Vše, co potřebujete vědět o podmínkách pro případ vzniku škody

Aktualizováno před 3 týdny | Doba čtení (min): 5
Uložit

Chápeme, že pronajímání ubytování je velmi osobní záležitost – možná se ptáte, co se stane, pokud hosté vaše ubytování nebo majetek poškodí.

Většina hostů se k ubytování během pobytu chová s respektem. Podle našich statistik jsou škody způsobené hosty velmi vzácné – dochází k nim pouze jednou za 5 000 rezervací – a většina těchto incidentů je spíše náhodná než úmyslná.

Níže uvádíme několik návrhů, jak předcházet škodám v ubytování a jak reagovat v málo pravděpodobném případě, že k nim dojde.


Tento článek obsahuje:


Prevence škod

Jak mohu zabránit poškození ubytování?

  • Ukažte hostům, že vaše ubytování má majitele

    Pokud se s hosty setkáváte při příjezdu, přivítejte je, ukažte jim okolí a povězte jim něco o historii vašeho ubytování. Když budou hosté vědět, že jde o vaše soukromé sídlo, budou si dávat větší pozor, než kdyby pobývali v hotelu. I když hosty nemůžete přivítat osobně, můžete na stránku svého ubytování na Booking.com přidat osobní profil hostitele a také jim připravit uvítací balíček.

  • Stanovte jasné podmínky ubytování

    Pokud hosté od začátku znají pravidla, co se u vás smí a nesmí dělat, je méně pravděpodobné, že dojde k problémům. V extranetu můžete nastavit podmínky ubytování, které řeší běžné problémy týkající se domácích mazlíčků, kouření, večírků a hluku.

    Pokud máte další specifická pravidla, která nelze zahrnout do extranetu, můžete je napsat a vytisknout jejich kopii, kterou necháte v ubytování, abyste tato pravidla hostům během pobytu připomněli.

  • Zkontrolujte svou pojistnou smlouvu

    Pravděpodobnost, že hosté poškodí vaše ubytování, je velmi nízká, ale je rozumné se pojistit proti neočekávaným událostem. Běžné pojištění domácnosti se ne vždy vztahuje na krátkodobé pronájmy hostům, proto se obraťte na svého poskytovatele pojištění a zjistěte, jestli už máte příslušné pojištění nebo jestli potřebujete další krytí.

    I když se vaše pojistná smlouva vztahuje na krátkodobé pronájmy, často se za škody platí spoluúčast – to znamená, že vy zaplatíte do určité částky a zbytek uhradí pojišťovna.


Řešení škod

Jaké mám možnosti řešení škod?

I když je většina hostů při pobytu u vás opatrná a ohleduplná, občas se stane nehoda. V takových případech máte následující možnosti:

  • Pro každodenní škody si můžete vybrat ze dvou možností podmínek pro případ vzniku škody, aby se zajistila oprava nebo náhrada položek či majetku hosty během jejich pobytu: záloha na škody nebo Program pro řešení škod. Zmíněné dvě možnosti se liší v tom, jakým způsobem probíhá proces platby za škodu. Pokud si vyberete možnost zálohy na škody, budete tento proces spravovat sami. Pokud si nastavíte Program pro řešení škod, budeme vyřizovat výběr platby za škodu za vás.
  • Pro větší škody nabízíme Pojištění odpovědnosti pro partnery, program navržený tak, aby vás chránil v případě soudních sporů nebo nároků na odškodnění třetích stran za ublížení na zdraví nebo škodu na majetku hostů, které vzniknou v ubytování rezervovaném na naší platformě. Jedná se o mimořádně vzácné případy, proto si před uplatněním nároku pečlivě přečtěte informace o Pojištění odpovědnosti pro partnery.

Jak zjistím, jakou možnost mám aktuálně nastavenou?

Možnost, kterou máte aktuálně nastavenou, můžete zkontrolovat podle níže uvedených kroků:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Vyberte záložku Ubytovací zařízení.
  3. Klikněte na Podmínky a přejděte dolů na Další podmínky. Pokud jste nastavili podmínky pro případ vzniku škody, budou zde zobrazené. Pokud jste to neudělali, můžete kliknout na Upravit a podle zde uvedených kroků podmínky nastavit.

Upozornění: Vaše ubytování v soukromí je pojištěno v rámci programu Pojištění odpovědnosti pro partnery, jakmile ho zaregistrujete na naší platformě. Pojištění se bude vztahovat na všechny pobyty rezervované prostřednictvím naší platformy, které se uskuteční 31. března 2022 nebo později, pokud zůstanete v době pobytu přihlášeni do programu.

 

Co mohu ještě udělat?

  • Nahlaste nepřípustné chování hostů

    Abyste zajistili, že si host nebude moci znovu rezervovat vaše ubytování, a upozornili nás na jeho chování, můžete také nahlásit škody pomocí nástroje pro hlášení nepřípustného chování hostů pod záložkou Rezervace v extranetu.

  • Nahlaste pojistnou událost

    Pokud máte uzavřenou pojistnou smlouvu, která se vztahuje na krátkodobý pronájem vašeho ubytování, můžete nahlásit pojistnou událost. Pokud se chcete dozvědět další podrobnosti, kontaktujte svého poskytovatele pojištění.

Upozornění: Jakýkoli požadavek na pojistné plnění podléhá vaší vlastní prahové hodnotě rizika/nároku a může mít nepříznivý vliv na vaše pojistné. Většina pojišťoven požaduje k posouzení vaší pojistné události doklad o škodě. Doporučujeme vám pořídit fotografie a uchovat si veškeré důkazy, které mohou být užitečné pro vyřízení vaší pojistné události.


Záloha na škody

Co je záloha na škody?

Záloha na škody vám umožní vybrat od hosta předem zálohu pro případ, že host během pobytu poškodí vaše ubytování nebo předměty. Je však třeba mít na paměti, že zálohy na škody mají zpravidla za následek méně rezervací a více storen.

Nezapomeňte, že celý proces platby za škodu budete spravovat sami.

Jak záloha na škody funguje?

Proces spojený se zálohou na škody probíhá takto:

  • Host přímo vám odevzdá zálohu před zahájením pobytu. Sami si rozhodnete, jak a kdy tuto částku vyberete, a peníze budete spravovat sami.
  • Částku musíte vybrat a vrátit v souladu s nastavením platným v době, kdy host provedl rezervaci.
  • Pokud se prokáže, že škodu způsobil host, máte právo ponechat si celou zálohu nebo její část.

Jak mohu nastavit zálohu na škody?

Pokud si chcete nastavit zálohu na škody, postupujte takto:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Vyberte záložku Ubytovací zařízení.
  3. Klikněte na Podmínky a přejděte dolů na Další podmínky
  4. Klikněte na Upravit v poli Podmínky pro případ vzniku škody (budete přesměrováni na jinou stránku).
  5. V části Vyžadujete od hostů zálohu na případné škody? zvolte Ano a podle pokynů si nastavte vhodnou zálohu na škody.

Program pro řešení škod

Co je Program pro řešení škod?

Když si nastavíte Program pro řešení škod, budeme platbu za případné škody vybírat za vás, aniž by vám tím vznikly dodatečné náklady.

Postaráme se o vše od kontaktování hosta, pokud dojde ke vzniku škody, až po výběr platby vaším jménem. 

Jak Program pro řešení škod funguje?

Program pro řešení škod probíhá takto:

  • Host nebude platit zálohu předem – zaplatí pouze v případě, že během pobytu způsobí škodu a vy nám ji nahlásíte.
  • Hosta můžete požádat, aby zaplatil hodnotu způsobené škody, a to až do maximální výše, kterou vyberete při nastavování Programu pro řešení škod.
  • V případě, že ke vzniku škody dojde, podáte žádost o platbu za škodu a host bude vyzván k jejímu zaplacení.
  • Na podání žádosti prostřednictvím Booking.com máte 14 dní od odjezdu hosta.
  • Hosta za vás budeme kontaktovat a informujeme ho, že během jeho pobytu vznikla škoda, za kterou od něj požadujete platbu.
  • Pokud bude vaše žádost o platbu za škodu přijata, vyplatíme vám částku bankovním převodem. Tento proces může trvat až 30 dní.

Jak si mohu nastavit Program pro řešení škod?

Pokud si chcete nastavit Program pro řešení škod, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu a vyberte záložku Ubytovací zařízení.
  2. Klikněte na Podmínky. Níže na stránce v části Další podmínky uvidíte rámeček Podmínky pro případ vzniku škody, kde kliknete na tlačítko Upravit. Budete přesměrováni na jinou stránku. 
  3. Pod otázkou Vyžadujete od hostů zálohu na případné škody? vyberte odpověď Ano.
  4. Do rámečku pod textem Zadejte maximální částku, o kterou může být host požádán v případě vzniku škody (na pobyt) zadejte částku dle svého výběru. Maximální částky se pro ubytování v různých zemích liší, protože se liší i hodnoty měn v různých zemích.
  5. Klikněte na Uložit.

Upozornění: Pokud chcete upravit maximální částku, která může být hostům účtována za škody, můžete postupovat podle výše uvedených kroků.

 

Kdy se uplatní nová maximální částka?

Upozorňujeme, že nová maximální částka se nevztahuje na hosty, kteří provedli rezervaci před úpravou částky. 

Pokud například v pondělí nastavíte jako maximální částku 300 USD a host provede rezervaci v úterý a v úterý způsobí škodu, můžete mu účtovat maximálně 300 USD. Je to proto, že program platí v době, kdy si host pobyt rezervuje. 


Žádosti o platbu za škodu

Jak mohu podat žádost o platbu za škodu?

Pokud host během pobytu poškodí vaše ubytování nebo předměty, které se v něm nacházejí, můžete podat žádost o platbu za škodu následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na záložku Rezervace a vyberte rezervaci, které se vzniklá škoda týká.
  3. Klikněte na tlačítko Požádat o platbu za škodu.
  4. Vyplňte formulář a škodu jasně popište, uveďte částku, kterou požadujete, a připojte jednu nebo více fotografií, na kterých je škoda jasně viditelná.
  5. Poté klikněte na tlačítko Zkontrolovat žádost.

Zpracování žádosti o platbu za škodu trvá až 14 dní. Stav žádosti můžete sledovat na stránce s informacemi o rezervaci.

Za co mohu od hosta požadovat platbu?

Můžete požadovat, aby hosté zaplatili například za následující:

  • poškození nábytku, elektronických zařízení, výzdoby, nádobí atd.;
  • poškození vodou, rozbité příslušenství, poškrábaná podlaha, díry ve stěnách nebo stropě atd.;
  • úklid provedený třetí stranou z důvodu většího než běžného nepořádku (je třeba doložit fakturu);
  • ztráta klíčů nebo odcizení věcí (je vyžadována faktura z původního nákupu nebo potvrzení o náhradě).

Nemůžete po hostech požadovat, aby zaplatili například:

  • běžné úklidové práce, jako jsou vyhození pytlů na odpadky, čištění prachu nebo vysávání, zbytky jídla zanechané na povrchu, jakékoli neuklizené nádobí atd.;
  • nehmotné škody, jako je kouření ve vašem ubytování, obecný nepořádek nebo neuklizené věci atd.;
  • porušení podmínek ubytování, například když se host ubytuje s domácím zvířetem, přestože to není povoleno, nebo když se ubytuje po skončení hodin určených k check-inu nebo ve více lidech atd.;
  • nezaplacené poplatky navíc, jako je poplatek za ubytování domácího zvířete, turistická daň apod.

Jaké důkazy mohu použít?

Abyste hostovi umožnili snadno pochopit podstatu škody a zvýšili pravděpodobnost, že zaplatí, a zároveň nám pomohli rychle zpracovat vaši žádost, měli byste: 

  • podrobně popsat způsobenou škodu,
  • připojit jasné a relevantní fotografie způsobené škody,
  • v případě potřeby připojit faktury nebo účtenky.

Jaký druh důkazů nesmím použít?

Z důvodu zajištění vaší bezpečnosti i bezpečnosti vašich hostů existuje několik položek, které byste jako důkazy neměli nahrávat. Jsou to:

  • faktury, na kterých jsou uvedeny soukromé adresy nebo telefonní čísla – nebo cokoli jiného, co obsahuje osobní identifikační údaje, jako jsou jména, telefonní čísla, e-mailové nebo poštovní adresy;
  • záběry hostů z bezpečnostních kamer;
  • snímky obrazovky rozhovorů mezi vámi, personálem nebo hostem.

Jak zkontrolovat stav žádosti o platbu za škodu?

Až odešlete žádost o platbu za škodu, můžete sledovat stav této žádosti takto:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na Rezervace.
  3. Vyberte rezervaci, u které jste podali žádost o platbu za škodu.
  4. V sekci Stav žádosti o platbu za škodu najdete její aktuální stav.

Co znamenají stavy žádosti o platbu za škodu?

Zde je uvedeno, co znamenají stavy žádostí o platbu za škodu v extranetu:

  • Ověřuje se – v současné době vaši žádost vyhodnocujeme a hosta o ní budeme informovat za vás. Tento proces může trvat až 14 dní.
  • Jsou potřeba další důkazy – posoudili jsme vaši žádost a zjistili jsme, že nemáme dostatek důkazů o škodě. Zaslali jsme vám e-mail s informacemi, jak můžete předložit další důkazy.
  • Schváleno – vaši žádost jsme schválili a požadovanou částku byste měli obdržet s další platbou.
  • Probíhá zpracování platby – v současné době zpracováváme částku k vrácení a měli byste ji obdržet s další platbou během příštích 30 dnů.
  • Platba za škodu byla odeslána – platbu jsme vám odeslali.
  • Zamítnuto – bohužel nemůžeme vaši žádost schválit a poslali jsme vám e-mail s dalšími podrobnostmi.
  • Žádost zrušena – podanou žádost jste zrušili.

Jak dlouho trvá proces vyřízení žádosti o platbu za škodu?

Vaši žádost o platbu za škodu posoudíme ihned po jejím odeslání a vaším jménem kontaktujeme hosta, abychom ho informovali o škodě. Tento proces může trvat až 14 dní. 

Kdy obdržím platbu na základě žádosti o platbu za škodu?

Po schválení vaší žádosti může trvat až 30 dní, než obdržíte platbu. Stav žádosti můžete sledovat na stránce s informacemi o rezervaci.


Maximální výše platby za škody

Booking.com zprostředkovává žádosti o platbu za škodu prostřednictvím služby Platby přes Booking.com, a to až do stanovené maximální výše. Tyto maximální částky se pro ubytování v různých zemích liší. 

Maximální částku, která může být hostovi účtována za škody, najdete v extranetu na stránce s podmínkami produktu v části Podmínky pro případ vzniku škody. Vezměte prosím na vědomí, že žádosti o platbu za škodu prostřednictvím služby Platby přes Booking.com mohou dosáhnout maximální výše 500 EUR/USD/GBP, tato částka se však může změnit. 

Přijde vám tento článek užitečný?