Jak nakládat s neplatnými platebními kartami

Aktualizováno před 1 rokem | Doba čtení (min): 4
Uložit

Neplatné platební karty můžete nahlásit prostřednictvím extranetu nebo aplikace Pulse. Záložka Rezervace v extranetu obsahuje přehled rezervací provedených za použití neplatné platební karty. O každé takové rezervaci zároveň obdržíte upozornění e-mailem. Více o ověřování karet si můžete přečíst zde


Tento článek obsahuje:


Označení platební karty za neplatnou

Platební kartu můžete označit za neplatnou, pokud z ní nemůžete stáhnout platbu za rezervaci. V takovém případě vám nebudeme za danou rezervaci účtovat žádnou provizi. Zde je návod, jak označit kartu za neplatnou:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na záložku Rezervace a poté na jméno hosta nebo číslo rezervace.
  3. Dále klikněte na Označit platební kartu za neplatnou.

Pokud chcete platební kartu označit za neplatnou v aplikaci Pulse, postupujte podle těchto kroků:

  1. Přihlaste se do aplikace Pulse na svém mobilním zařízení.
  2. Klepněte na Rezervace a poté na jméno hosta.
  3. Přejděte dolů na Způsob platby – Platební karta.
  4. Klepněte na Označit platební kartu za neplatnou.

Jakmile označíte platební kartu za neplatnou, váš host obdrží e-mail a textovou zprávu s žádostí o poskytnutí nových údajů do 24 hodin. Jakmile host údaje aktualizuje, upozorníme vás e-mailem.


Zrušení rezervací provedených s použitím neplatné karty

Rezervace, kde byla použita neplatná karta, můžete zrušit v extranetu nebo v aplikaci Pulse. Mějte na paměti, že tato možnost závisí na tom, zda rezervace splnila podmínky pro zrušení popsané v tomto článku.

Chcete-li rezervaci zrušit v extranetu, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na záložku Rezervace a poté na jméno hosta nebo číslo rezervace.
  3. Pokud rezervace splňuje podmínky pro zrušení, můžete kliknout na Zrušit tuto rezervaci.

Chcete-li rezervaci zrušit v aplikaci Pulse, postupujte takto:

  1. Přihlaste se do aplikace Pulse na svém mobilním zařízení.
  2. Klepněte na Rezervace a poté na jméno hosta.
  3. Poté klepněte na Požádat o zrušení rezervace.

Podmínky pro zrušení rezervace

Rezervace provedené s neplatnou platební kartou můžete zrušit v následujících situacích:

Pokud údaje platební karty zůstanou neplatné

Označíte-li platební kartu za neplatnou a host údaje neaktualizuje do 24 hodin, nebo pokud znovu poskytne neplatnou platební kartu, můžete rezervaci zrušit do 15:00 (místního času vašeho ubytování) dne plánovaného příjezdu hosta.

Rezervace provedené méně než 48 hodin před příjezdem

Pokud označíte platební kartu za neplatnou u rezervace vytvořené méně než 48 hodin před plánovaným příjezdem hosta (čas pro check-in), má host na poskytnutí aktualizovaných údajů o platební kartě pouze 12 hodin namísto standardních 24 hodin, nebo má čas do 15:00 (místního času vašeho ubytování) v den plánovaného příjezdu – podle toho, co nastane dříve. Pokud host neposkytne aktualizované údaje včas, můžete rezervaci zrušit.

Last minute rezervace

Pokud označíte platební kartu za neplatnou u last minute rezervace na deset a více nocí, budou mít hosté na poskytnutí aktualizovaných údajů o platební kartě pouze dvě hodiny namísto 24 hodin. Pokud host neposkytne aktualizované údaje včas, můžete rezervaci zrušit.

Upozorňujeme, že pokud využíváte službu Platby přes Booking.com a nacházíte se v Evropském hospodářském prostoru (EHP), platební karty pro vás automaticky ověřujeme. Rezervace, kde není vyžadována platba předem, vám umožníme zrušit, pokud hosté neposkytnou platné údaje o platební kartě během 24 hodin.

Přijde vám tento článek užitečný?