Vše, co potřebujete vědět o podmínkách pro případ vzniku škody

Záloha na případné škody a program pro řešení škod jsou možnosti, které vám mají usnadnit výběr platby za škody. Jejich cílem je zajistit, abyste mohli opravit nebo jiným způsobem nahradit majetek nebo předměty poškozené hostem během pobytu.

Zmíněné dvě možnosti se liší v tom, jakým způsobem probíhá proces platby za škodu. Pokud si nastavíte program pro řešení škod, budeme vyřizovat výběr platby za škodu za vás. Naopak, když si vyberete možnost zálohy na případné škody, budete tento proces spravovat sami.

Tento článek obsahuje:

Jak fungují zálohy na případné škody

Záloha na škody vám umožní vybrat od hosta předem zálohu pro případ, že host během pobytu poškodí vaše ubytování nebo věci.

Celý proces výběru platby za škody budete spravovat sami.

Zálohy na případné škody fungují následovně:

• Host přímo vám odevzdá zálohu před zahájením pobytu. Sami si rozhodnete, jak a kdy tuto částku vyberete, a peníze budete spravovat sami. 
• Částku musíte vybrat a vrátit v souladu s nastavením platným v době, kdy host provedl rezervaci. 

Jak funguje Program pro řešení škod

Když si nastavíte Program pro řešení škod, společnost Booking.com bude platbu za případné škody vybírat za vás, aniž by vám tím vznikly dodatečné náklady. 

Postaráme se o vše od kontaktování hosta, pokud dojde ke vzniku škody, až po výběr platby vaším jménem.

Program pro řešení škod funguje následovně:

• Host nebude platit zálohu předem – zaplatí pouze v případě, že během pobytu způsobí škodu a vy nám ji nahlásíte.
• Hosta můžete požádat, aby zaplatil hodnotu způsobené škody, a to až do maximální výše, kterou vyberete při nastavování Programu pro řešení škod.
• V případě, že ke vzniku škody dojde, podáte žádost o platbu za škodu a host bude vyzván k jejímu zaplacení.
• Na podání žádosti prostřednictvím Booking.com máte 14 dní od odjezdu hosta.
• Hosta za vás budeme kontaktovat a informujeme ho, že během jeho pobytu vznikla škoda, za kterou od něj požadujete platbu.
• Pokud bude vaše žádost o platbu za škodu přijata, vyplatíme vám částku bankovním převodem. Tento proces může trvat až 30 dní.

Jak nastavit Program pro řešení škod

Když se přihlásíte do Programu pro řešení škod, můžete hosta požádat, aby zaplatil hodnotu způsobené škody, a to až do maximální výše, kterou vyberete v rámci nastavení. Jedná se o částku, kterou bude muset váš host zaplatit, pokud existuje dostatek důkazů o tom, že škodu ve vašem ubytování způsobil. Žádost o platbu za škodu podáme za vás. 

Chcete-li si nastavit tuto podmínku pro případ vzniku škody, postupujte následovně:

1. Přihlaste se do extranetu a vyberte záložku Ubytovací zařízení.
2. Klikněte na Podmínky. Níže na stránce v části Další podmínky uvidíte rámeček Podmínky pro případ vzniku škody, kde klikněte na tlačítko Upravit. 
3. Budete přesměrováni na jinou stránku. Pod otázkou Vyžadujete od hostů zálohu na případné škody? vyberte odpověď Ano.
4. Do rámečku pod textem „Zadejte maximální částku, o kterou může být host požádán v případě vzniku škody (na pobyt)“ zadejte částku dle svého výběru.
5. Klikněte na Uložit.

Jak požádat o platbu za škodu

Pokud host během pobytu poškodí vaše ubytování nebo předměty, které se v něm nachází, můžete podat žádost o úhradu škody následovně:

1. Přihlaste se do extranetu.
2. Klikněte na záložku Rezervace a vyberte rezervaci, které se vzniklá škoda týká. 
3. Klikněte na tlačítko Požádat o platbu za škodu.
4. Vyplňte formulář a škodu jasně popište, uveďte částku, kterou požadujete, a poskytněte jednu nebo více fotografií, na kterých je škoda jasně viditelná.
5. Po dokončení klikněte na tlačítko Zkontrolovat žádost.

Zpracování žádosti o platbu škody trvá až 14 dní. Stav žádosti můžete sledovat na stránce s informacemi o rezervaci. Více informací a doporučení naleznete v tomto článku v Centru podpory.

Maximální výše platby za škody

Booking.com zprostředkovává žádosti o náhradu škody prostřednictvím služby Platby přes Booking.com, a to až do stanovené maximální výše. Tyto maximální částky se u ubytovacích zařízení v různých zemích liší z důvodu rozdílné hodnoty jednotlivých měn. Podívejte se prosím pod záložku Podmínky v extranetu do části Podmínky pro případ vzniku škody, kde najdete příslušnou maximální částku, která může být hostovi účtována za škody. Vezměte prosím na vědomí, že žádosti o platbu za škody prostřednictvím služby Platby přes Booking.com mohou dosáhnout maximální výše 500 EUR/USD/GBP, tato částka se však může změnit.