Vše, co potřebujete vědět o virtuálních platebních kartách

Aktualizováno před 1 měsícem | Doba čtení (min): 5
Uložit

Virtuální platební karty jsou digitální karty MasterCard s omezenou dobou platnosti, s jejichž pomocí zpracováváme platby za rezervace od hostů na naší platformě. Fungují jako běžné platební karty a jejich prostřednictvím od nás dostáváte garantované platby. Také vám ušetří čas, protože je nemusíte ověřovat ani provádět předběžnou autorizaci.


Tento článek obsahuje:


Jak virtuální platební karty fungují

Virtuální platební karty jsou jedna z platebních možností, kterou nabízíme, abychom vašim hostům usnadnili rezervační proces. Pokud se host rozhodne platit online, může tak učinit preferovanou platební metodou a my platbu nahrajeme na virtuální platební kartu, ze které pak můžete platbu stáhnout jako z běžné platební karty.

Zde je několik věcí, které byste měli mít na paměti ohledně toho, jak vám platbu na virtuální platební karty zašleme, jak z nich můžete stahovat platby a jaká je jejich platnost:

  • Platby obdržíte na virtuální platební karty v extranetu. Zašleme vám e-mail s upozorněním a datem aktivace karty.
  • Na základě data aktivace můžete zadat údaje o virtuální platební kartě do platebního terminálu a stáhnout z ní částku stejným způsobem, jako z jakékoli jiné platební karty.
  • Všechny virtuální platební karty mají omezenou dobu platnosti a je třeba z nich částku stáhnout do 12 měsíců od data odjezdu hosta. Po uplynutí této lhůty částka na virtuální platební kartě propadne. O blížícím se datu konce platnosti karty vás ale budeme informovat, aby k této situaci vůbec nedošlo.
  • Platby za rezervace vytvořené 1. listopadu 2019 nebo později můžete z virtuální platební karty stáhnout až 12 měsíců od data odjezdu hosta.
  • Platby za rezervace vytvořené před 1. listopadem 2019 můžete z virtuální platební karty stáhnout až šest měsíců od data odjezdu hosta. Platnost karty je však možné prodloužit o dalších šest měsíců ode dne konce platnosti.
  • Všechny aktivované virtuální platební karty si můžete prohlédnout na stránce s podrobnostmi rezervace nebo z nabídky pod záložkou Finance vyberte možnost Správa virtuálních platebních karet, kde také uvidíte seznam všech virtuálních platebních karet, z nichž se dá platba stáhnout, či ji na ni vrátit.
  • Ke každé rezervaci tohoto typu, kterou obdržíte, vám vystavíme nové číslo virtuální platební karty.
  • Každá virtuální platební karta má své jedinečné číslo, datum expirace a kód CVC. Tyto údaje nikdy nejsou použity znovu.  
  • Každá virtuální platební karta může být použita pouze jednou na rezervaci.

Jakmile je virtuální platební karta aktivována, můžete si její údaje po dobu 18 měsíců (547 dní) od termínu odjezdu hosta libovolně zobrazovat v extranetu. E-mailem vám také zašleme týdenní souhrn, v němž najdete veškeré částky, které vám ještě zbývá z virtuálních karet stáhnout.

Datum aktivace virtuálních platebních karet závisí na typu rezervace a na tom, zda splňujete určitá kritéria. Více informací o datech aktivace karet najdete v tomto článku.


Jak z virtuální platební karty stáhnout platbu

Pro stažení platby z virtuální platební karty postupujte podle těchto kroků:

  1. Přihlaste se do extranetu a klikněte na záložku Rezervace.
  2. Klikněte na jméno nebo číslo rezervace daného hosta.
  3. Klikněte na Zobrazit údaje platební karty.
  4. Zadejte údaje virtuální platební karty do svého platebního terminálu.
  5. Stáhněte platbu za pokoj nebo ubytovací jednotku, kterou host uhradil.

Abyste mohli otevřít Rezervace, musíte být přihlášeni jako správce nebo přes účet, který má příslušná přístupová práva.


Co dělat, kdy se vám nedaří z virtuální platební karty stáhnout platbu

Zde jsou nejčastější problémy se stažením částky z virtuální platební karty a jak při nich postupovat:

  • Karta ještě nebyla aktivována: Ověřte si v extranetu datum aktivace.
  • Na kartě není dostatek finančních prostředků: Zkontrolujte, zda částka, kterou chcete stáhnout, nepřesahuje cenu pokoje nebo ubytovací jednotky, a poté to zkuste znovu. Mějte na paměti, že cena nemusí zahrnovat některé daně a poplatky. Obvykle se jedná o poplatky vybírané „za osobu“, jako je například městská daň. Ty je třeba vybrat přímo od hosta během jeho pobytu. Částku dostupnou na virtuální platební kartě a rozpis poplatků za každou rezervaci najdete na stránce s podrobnostmi rezervace v extranetu.
  • Zkontrolujte, zda je číslo virtuální platební karty a datum konce platnosti zadané správně.
  • Kód kategorie obchodníka na vašem platebním terminálu je neplatný: Požádejte o pomoc svého poskytovatele platebních služeb. Platby z našich virtuálních platebních karet můžete stahovat pouze v případě, že jste obchodník registrovaný jako poskytovatel ubytovacích služeb, ale svůj kód kategorie obchodníka můžete v případě potřeby změnit.
  • Pokud vidíte bezpečnostní zámek, provedli jste příliš mnoho pokusů o stažení částky z karty. Zkuste to znovu za 24 až 48 hodin.
  • Použijte stejnou měnu, v jaké je vedena částka na virtuální platební kartě.

Podrobnější vysvětlení, jak stáhnout platbu z virtuální platební karty, najdete v tomto videu.


Jak fungují virtuální platební karty v případě, že host rezervaci zruší, změní nebo se k pobytu nedostaví?

Pokud dojde ke zrušení rezervace, nedojezdu nebo ke změnám v rezervaci a vy máte obdržet platbu, pošleme vám e-mailem aktualizované údaje virtuální platební karty, z níž si můžete platbu stáhnout.

Pokud potřebujete vrátit peníze hostovi, jehož pobyt byl uhrazen prostřednictvím virtuální platební karty, budete je muset vrátit na tutéž virtuální kartu. Učinit tak můžete i po skončení platnosti virtuální karty – jako datum expirace pak stačí zadat aktuální měsíc. My se postaráme o vrácení peněz hostovi.

Více informací o vrácení peněz prostřednictvím virtuální platební karty naleznete v tomto článku.


Další informace o Platbách přes Booking.com

Přijde vám tento článek užitečný?