Vše, co potřebujete vědět o virtuálních platebních kartách

Aktualizováno před 1 měsícem | Doba čtení (min): 5
Uložit

Virtuální platební karty jsou digitální karty MasterCard s omezenou dobou platnosti, s jejichž pomocí zpracováváme platby za rezervace od hostů na naší platformě. Fungují jako běžné platební karty a jejich prostřednictvím od nás dostáváte garantované platby. Také vám ušetří čas, protože je nemusíte ověřovat ani provádět předběžnou autorizaci.


Tento článek obsahuje:


Jak fungují virtuální platební karty

Virtuální platební karty jsou jedna z platebních možností, které nabízíme, abychom vašim hostům dopřáli hladký rezervační proces. Pokud se hosté rozhodnou pro platbu online, mohou k platbě využít svůj preferovaný způsob platby. My potom převedeme uhrazenou částku na virtuální platební kartu, ze které si ji můžete strhnout jako z běžné platební karty. Pokud chcete zjistit, jestli má vaše ubytování možnost připojit se ke službě Platby přes Booking.com se způsobem platby prostřednictvím virtuálních platebních karet, přejděte na záložku Extranet > Finance > Platby přes Booking.com nebo Online platby.

Zde je několik věcí, které byste měli mít na paměti ohledně toho, jak vám platbu na virtuální platební karty zašleme, jak z těchto karet můžete strhávat platby a jaká je platnost těchto karet:

  • Platby obdržíte na virtuální platební karty v extranetu. Zašleme vám e-mail s upozorněním a datem aktivace karty.
  • Na základě data aktivace můžete zadat údaje o virtuální platební kartě do platebního terminálu a stáhnout z ní částku stejným způsobem, jako z jakékoli jiné platební karty.
  • Ze všech virtuálních platebních karet je třeba stáhnout platbu do 12 měsíců od data odjezdu hosta. Po uplynutí této doby ztratíte k penězům přístup a nová virtuální platební karta pro danou rezervaci nebude vystavena. Po datu odjezdu hosta vám zašleme upomínku a všechny karty s nestrženou částkou si budete moci prohlédnout v extranetu kliknutím na Finance a následným výběrem možnosti Správa virtuálních platebních karet.
  • Veškeré aktivní virtuální platební karty si můžete zobrazit na stránce Rezervace i na stránce Správa virtuálních platebních karet, kde uvidíte také všechny virtuální platební karty, ze kterých je třeba stáhnout platbu nebo na ně peníze vrátit.
  • Za každou novou rezervaci, kterou obdržíte a která je splatná prostřednictvím služby Platby přes Booking.com, vám vystavíme novou virtuální platební kartu. Každá virtuální platební karta má své jedinečné číslo, datum expirace a kód CVC.
  • Každá nová virtuální platební karta, kterou obdržíte, bude aktivována v souladu s podmínkami rezervace. U nevratných rezervací dojde k aktivaci v den vytvoření rezervace. U všech ostatních rezervací můžete platbu z virtuální platební karty strhnout od chvíle, kdy se rezervace stane alespoň z 90 % nevratnou. Pokud se jedná o nové ubytování nebo pokud nesplňujete tato kritéria, budete moci platbu z virtuální platební karty strhnout den po příjezdu hosta (v USA při příjezdu hosta).
  • Peníze lze z virtuální platební karty strhávat, dokud není na kartě nulový zůstatek.

Poskytovatel platebních služeb vám může za použití virtuální platební karty účtovat poplatek. Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si tento článek.


Stažení platby z virtuální platební karty

Pokud chcete stáhnout částku z virtuální platební karty, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu a klikněte na záložku Rezervace.
  2. Klikněte na jméno nebo číslo rezervace daného hosta.
  3. Klikněte na Zobrazit údaje platební karty.
  4. Zadejte údaje virtuální platební karty do svého platebního terminálu.
  5. Stáhněte platbu za pokoj nebo ubytovací jednotku, kterou host uhradil.

Všechny dostupné virtuální platební karty si můžete také zobrazit kliknutím na Finance a následným výběrem možnosti Správa virtuálních platebních karet. Mějte na paměti, že ke zobrazení údajů o kartě musíte být přihlášeni s oprávněním správce nebo účtem, který má příslušná přístupová práva.

Pokud používáte property management systém nebo channel manager, najdete své virtuální platební karty pod platebními údaji každé rezervace. Pokud tyto informace nevidíte, obraťte se na poskytovatele propojení a požádejte o pomoc.


Co dělat, když se vám nedaří z virtuální platební karty stáhnout platbu

Zde jsou nejčastější problémy se stažením částky z virtuální platební karty a jak při nich postupovat:

  • Karta ještě nebyla aktivována: Ověřte si v extranetu na stránce Rezervace datum aktivace.
  • Na kartě není dostatek finančních prostředků: Zkontrolujte, zda částka, kterou chcete stáhnout, nepřesahuje cenu pokoje nebo ubytovací jednotky, a poté to zkuste znovu. Mějte na paměti, že cena nemusí zahrnovat některé daně a poplatky. Obvykle se jedná o poplatky vybírané „za osobu“, jako je například městská daň. Ty je třeba vybrat přímo od hosta během jeho pobytu. Částku dostupnou na virtuální platební kartě a rozpis poplatků za každou rezervaci najdete na stránce Rezervace.
  • Ujistěte se, že zadaný kód CVC a datum konce platnosti karty jsou správné.
  • Kód kategorie obchodníka na vašem platebním terminálu je neplatný: Požádejte o pomoc svého poskytovatele platebních služeb. Platby z virtuálních platebních plateb můžete stahovat pouze v případě, že jste obchodník registrovaný jako poskytovatel ubytovacích služeb, ale svůj kód kategorie obchodníka můžete v případě potřeby změnit.
  • Pokud vidíte bezpečnostní zámek, provedli jste příliš mnoho pokusů o stažení částky z karty. Zkuste to znovu za 24 až 48 hodin.
  • Zkontrolujte, zda používáte stejnou měnu, ve které je částka na virtuální platební kartě. Použijete-li jinou měnu, neznamená to, že platbu nemůžete stáhnout, ale může to být o něco komplikovanější, protože budete muset použít správný směnný kurz.
  • Ujistěte se, že jste neprovedli předběžnou autorizaci virtuální platební karty. Pokud jste ji provedli, můžete částku stáhnout za použití poskytnutého autorizačního kódu, zrušit předběžnou autorizaci a platbu stáhnout nově, nebo počkat, až dojde k automatickému uvolnění blokované částky po 7 dnech, a poté platbu stáhnout znovu.
  • Pokud budete při stahování platby z virtuální platební karty požádáni o zadání PSČ, můžete zadat PSČ hosta, své vlastní nebo naše – 1017 CE je PSČ sídla společnosti Booking.com v Amsterdamu.
  • Pokud váš platební terminál nepodporuje stahování plateb z virtuálních platebních karet, požádejte o pomoc svého poskytovatele platebních služeb. Možná vám nabídne jiný platební terminál, který tuto službu podporuje.

Pokud stále máte se stahováním plateb z virtuální platební karty problémy, kontaktujte nás prostřednictvím zpráv v extranetu. Podrobnější vysvětlení, jak stáhnout platbu z virtuální platební karty, najdete v tomto videu.


Jak fungují virtuální platební karty v případě, že host rezervaci zruší, změní nebo se k pobytu nedostaví

Pokud vám host dluží peníze, protože se nedostavil nebo rezervace byla zrušena či změněna, budete moci platbu z virtuální platební karty stáhnout v souladu s podmínkami rezervace. Datum aktivace virtuální platební karty bude náležitě změněno.

Pokud jste souhlasili s prominutím příslušných poplatků za zrušení, změnu nebo nedojezd, ale z virtuální platební karty jste již platbu stáhli, budete muset odpovídající částku vrátit na tutéž virtuální platební kartu. Učinit tak můžete i po skončení platnosti karty – jako datum expirace pak stačí zadat aktuální měsíc. Více informací o vrácení peněz prostřednictvím virtuální platební karty najdete v tomto článku.


Další informace o našich platebních řešeních

Přijde vám tento článek užitečný?