Představujeme program Udržitelné cestování

Jde o nový způsob, jak oceňujeme vaše úsilí v oblasti udržitelného rozvoje a vyzdvihujeme ho u zákazníků, abychom dosáhli pozitivních změn.

Více informací

Vše, co potřebujete vědět o virtuálních platebních kartách

Aktualizováno před 5 měsíci | Doba čtení (min): 5
Uložit

Virtuální platební karty jsou digitální karty MasterCard s omezenou dobou platnosti, s jejichž pomocí vám platíme za rezervace, které vaši hosté zaplatili na naší platformě. Fungují jako běžné platební karty a jejich prostřednictvím od nás dostáváte garantované platby. Také vám ušetří čas, protože je nemusíte ověřovat ani provádět předběžnou autorizaci.


V tomto článku:


Jak virtuální platební karty fungují

Zde je několik věcí, které byste měli mít na paměti ohledně toho, jak vám virtuální platební karty zašleme, jak z nich můžete stahovat platby a jaká je jejich platnost:

  • Ke každé rezervaci tohoto typu, kterou obdržíte, vám vystavíme novou virtuální platební kartu.
  • Po dobu platnosti virtuální platební karty z ní můžete strhávat částky dle svého uvážení, dokud zůstatek neklesne na nulu.
  • Každá virtuální karta má své jedinečné číslo, datum skončení platnosti a ověřovací kód (CVC). Tyto údaje nikdy nepoužíváme opakovaně.
  • Každá virtuální karta má svůj termín aktivace, který je obvykle nastaven na jeden den po příjezdu hosta, s výjimkou ubytování způsobilých pro dřívější aktivaci virtuální karty ve chvíli, kdy se rezervace stane nevratnou.
  • Pro ubytování v USA obvykle aktivujeme virtuální karty v den příjezdu hosta, s výjimkou ubytování způsobilých pro dřívější aktivaci virtuální karty ve chvíli, kdy se rezervace stane nevratnou.

Jakmile virtuální platební kartu aktivujeme, můžete si její údaje libovolně zobrazovat v extranetu po dobu 18 měsíců (547 dní) od termínu odjezdu hosta.

Na stažení částky z virtuální platební karty máte až 365 dní od termínu odjezdu hosta. Pokud si částku v této lhůtě nestáhnete, propadnou finanční prostředky na kartě společnosti Booking.com. E-mailem vám také zašleme týdenní souhrn, v němž najdete veškeré částky, které vám ještě na virtuálních kartách zbývají.


Jak stáhnout platbu z virtuální platební karty

Pro stažení platby z virtuální platební karty postupujte podle těchto kroků:

  1. Přihlaste se do extranetu a klikněte na záložku Rezervace.
  2. Klikněte na jméno nebo číslo rezervace daného hosta.
  3. Klikněte na Zobrazit údaje platební karty.
  4. Zadejte údaje virtuální platební karty do svého platebního terminálu.
  5. Stáhněte platbu až do výše dostupné částky uvedené v extranetu.

Pokud používáte property management systém nebo channel manager, přečtěte si tento článek a zjistěte, jak částku z virtuální platební karty stáhnout.


Co mám dělat, pokud mám potíže se stažením částky z virtuální platební karty?

Zde jsou nejčastější problémy se stažením částky z virtuální platební karty a jak při nich postupovat:

  • Karta ještě nebyla aktivována: Ověřte si znovu v extranetu datum aktivace.
  • Na kartě není dostatek finančních prostředků: Zkontrolujte, zda částka, kterou chcete stáhnout, nepřesahuje dostupný zůstatek, a poté to zkuste znovu.
  • Terminál hlásí chybný CVC kód: Zkontrolujte, zda ho zadáváte správně.
  • Terminál hlásí, že zadané datum expirace není správné: Zkontrolujte, zda zadáváte správné datum.
  • Kód kategorie obchodníka na vašem platebním terminálu je neplatný: Požádejte o pomoc svého poskytovatele platebních služeb. Platby z našich virtuálních platebních plateb můžete stahovat pouze v případě, že jste obchodník registrovaný jako poskytovatel ubytovacích služeb, ale svůj kód kategorie obchodníka můžete v případě potřeby změnit.
  • Bezpečnostní zámek: Provedli jste příliš mnoho pokusů o stažení částky z karty, ta byla proto z bezpečnostních důvodů uzamčena. Zkuste to znovu za 24 hodin.

Podrobnější vysvětlení, jak stáhnout platbu z virtuální platební karty, najdete v tomto videu.


Jak fungují virtuální platební karty v případě, že host rezervaci zruší, změní nebo se k pobytu nedostaví?

Pokud dojde ke zrušení rezervace, nedojezdu nebo ke změnám v rezervaci a vy máte obdržet platbu, pošleme vám e-mailem aktualizované údaje virtuální platební karty, z níž si můžete platbu stáhnout.

Pokud potřebujete vrátit peníze hostovi, jehož pobyt byl uhrazen prostřednictvím virtuální platební karty, budete je muset vrátit na tutéž virtuální kartu. Učinit tak můžete i po skončení platnosti virtuální karty – jako datum expirace pak stačí zadat aktuální měsíc. My se postaráme o vrácení peněz hostovi.

Více informací o vrácení peněz prostřednictvím virtuální platební karty naleznete v tomto článku.


Více informací o platebních řešeních

Přijde vám tento článek užitečný?