Vracení peněz na virtuální platební karty

Nabízíme řízený proces vracení peněz na virtuální kartu o délce 60 až 90 dní. Tento proces je navržen tak, aby vám srozumitelným způsobem poskytl přístup k informacím o vašem cash flow, ale zejména dostatek času na to, abyste mohli splnit své povinnosti související s vracením peněz, a vyhnuli se tak případnému stornování plateb.

Tento článek obsahuje:

Kdy je třeba vrátit peníze na virtuální kartu

Peníze musíte na virtuální platební kartu vrátit v případě, že jste z ní už strhli platbu a nastala jedna ze dvou situací:

1. Souhlasili jste, že v případě storna, změny rezervace, nebo nedojezdu nebudete hostovi účtovat žádné poplatky.
2. Rezervace byla zrušena z důvodu události vyšší moci. V takových případech nesmí být hostovi účtovány poplatky ani jiné náklady spojené s pobytem, který nemohl uskutečnit, a my si za tyto rezervace nebudeme účtovat provizi.

V obou případech hostovi vrátíme peníze a vy budete muset navrátit příslušnou částku na virtuální platební kartu spojenou s původní rezervací.

Vracení peněz na virtuální kartu

Platbu na virtuální kartu můžete vrátit stejným způsobem jako na jakoukoli jinou platební kartu. V extranetu to lze provést dvěma způsoby.

Pomocí záložky Finance:

1. Přihlaste se do extranetu.
2. Klikněte na záložku Finance a poté na Správa virtuálních platebních karet.
3. Rozklikněte záložku Virtuální karty k refundaci a uvidíte všechny virtuální karty, na které je třeba platbu vrátit, spolu s důvodem k vrácení peněz, splatností a částkou.
4. Klikněte na Zobrazit údaje platební karty a proveďte vrácení peněz prostřednictvím svého platebního systému nebo terminálu.

Pomocí záložky Rezervace:

1. Přihlaste se do extranetu.
2. Pro přístup k údajům o rezervaci klikněte na Rezervace a poté vyberte číslo rezervace.
3. Klikněte na Zobrazit údaje platební karty, zadejte číslo virtuální karty a proveďte vrácení peněz prostřednictvím svého platebního systému nebo terminálu.

Platby na virtuální kartu mohou být vráceny i po skončení její platnosti – jako datum expirace pak stačí zadat aktuální měsíc. My se postaráme o vrácení peněz hostovi.

Co dělat, když se vám nedaří platbu na virtuální kartu vrátit?

Pokud se vám nedaří peníze na virtuální platební kartu vrátit, možná bude třeba se obrátit na poskytovatele platebních služeb a zjistit, k jakému problému došlo a jak ho vyřešit. Proces vrácení peněz se také může lišit v závislosti na vašem platebním systému nebo terminálu. Pro pomoc doporučujeme kontaktovat vaši banku nebo jinou finanční instituci.

Zde jsou některé běžné situace, které mohou způsobit problémy:

1. Váš platební systém nebo platební terminál je zablokován. Hlavní důvody blokace:

• Platbu z virtuální karty jste již dříve stáhli. Každou virtuální kartu lze použít jen jednou, poté již nebudou informace o transakci vašemu platebnímu systému přístupné.
• Částka, kterou se pokoušíte vrátit, je vyšší než původně dostupný zůstatek na virtuální kartě.
• Váš poskytovatel platebních služeb neumožňuje vracení peněz na virtuální platební karty.

1. Neobvyklé hlášení o chybě v platebním systému nebo platebním terminálu.

• Pokud k tomu dojde a váš poskytovatel platebních služeb vám nemůže poskytnout užitečné informace, zkuste to znovu později nebo další den.

1. Nedostatečný zůstatek na vašem účtu.

• Na vrácení platby na virtuální karty máte 60 až 90 dní. Ujistěte se prosím, že máte před datem splatnosti na účtu dostatek prostředků, abyste se vyhnuli stornovaným platbám.

Pokud platbu na virtuální kartu nevrátíte včas, stornujeme ji, abychom získali zpět všechny ztracené prostředky.

Odvolání proti vrácení platby na virtuální kartu

Vrátit platbu na virtuální kartu musíte v případech, kdy byla rezervace zrušena nebo změněna a my jsme hostovi vrátili peníze. Tehdy musí být částka, kterou jsme vám zaplatili pomocí virtuální karty, vrácena, abyste se vyhnuli stornování platby. Pokud s vrácením peněz nesouhlasíte, můžete se pro pomoc vždy obrátit na místní asistenční tým.

Co když jste hostovi vrátili platbu přímo?

Požádali jsme vás o vrácení platby na virtuální kartu proto, že jsme hostovi již peníze vrátili. Pokud jste hostovi již vrátili peníze sami, požádejte ho o navrácení této částky, jinak obdrží dvojnásobnou sumu. Abyste se vyhnuli stornování platby, je stále zapotřebí vrátit platbu na virtuální kartu.

Co se stane, když nevrátíte platbu na virtuální kartu?

Během dvou až tří měsíců poté, co hostovi peníze vrátíme, vám budeme zasílat upozornění, abyste platbu na virtuální kartu vrátili. Pokud tak neučiníte včas nebo v plné výši, budeme požadovat stornování platby, abychom získali zpět dlužné prostředky.

Můžete také ztratit nárok na stahování plateb z virtuálních karet před datem příjezdu u budoucích rezervací.

Co je stornování platby?

Stornování platby je proces, kdy autorizovaná banka zruší platbu z kreditní nebo debetní karty. Toto je zavedený postup v případě sporu mezi obchodníkem a zákazníkem. 

Když banka stornování platby schválí, vrátí příslušnou částku zpět držiteli karty, v tomto případě nám. Pokud vrátíme hostovi peníze, ale vy platbu na virtuální kartu spojenou s původní rezervací nevrátíte včas, zahájíme proces stornování platby. Než k němu přistoupíme, zašleme vám e-mailem dvě upozornění.

Kdy dojde k zahájení procesu stornování platby?

Jakmile vrátíme hostovi peníze, obdržíte e-mail s instrukcemi pro navrácení částky na příslušnou virtuální platební kartu. Na vrácení platby máte 60 až 90 dní, během kterých vám zašleme e-mailem dvě upozornění.

Zde je rozpis toho, co obdržíte:

• V den vrácení platby obdržíte e-mail s potvrzením, že hostovi byly vráceny peníze, spolu s podrobnostmi o vrácení částky na příslušnou virtuální kartu.
• První upozornění zašleme 3. den následujícího měsíce formou e-mailu, který bude obsahovat všechny podrobnosti, které ke zpracováním těchto vrácených plateb potřebujete. 
• Druhé upozornění zašleme 15. den měsíce následujícího po prvním upozornění vám zašleme přehled neuhrazených refundací s žádostí, abyste je co nejdříve vyřídili a vyhnuli se tak stornování plateb. 
• Proces stornování platby začneme 30. dne téhož měsíce předáním údajů o neuhrazených refundacích našemu vydavateli a poskytovateli platebních karet a požádáme o zahájení procesu stornování platby.

Jsou se stornováním platby spojeny nějaké dodatečné poplatky?

Poskytovatelé platebních služeb vám obvykle naúčtují poplatek spojený se stornováním platby. Výše tohoto poplatku závisí na tom, jak máte nastavené platby. Abyste se tomuto dodatečnému poplatku vyhnuli, doporučujeme vám vrátit platbu na virtuální kartu před datem splatnosti.

Další informace o virtuálních platebních kartách a Platbách přes Booking.com

Vše, co potřebujete vědět o virtuálních platebních kartách 

Snížení nákladů a dřívější termín aktivace virtuálních platebních karet

Jak fungují Online platby 

Přečtěte si odpovědi na časté otázky o platbách