Jak mohu podat stížnost?

Aktualizováno před 5 měsíci

Doba čtení: 1,5 minuty

Klíčové informace: Tento článek vysvětluje postup pro podání stížnosti společnosti Booking.com.

Nabízíme vám možnost obrátit se na nás v případě, že nejste spokojeni se službami poskytovanými společností Booking.com, zejména, ale nikoliv výhradně, v souvislosti s nárokem na určitý produkt, nedodržením dohody o úrovni poskytovaných služeb (SLA), chováním zaměstnanců apod., nabízíme vám tuto možnost. 

  1. Kliknutím na tento odkaz přejdete do našeho Centra pro řešení sporů.
  2. Zde zadejte požadované informace.
  3. Podejte detailní zdůvodnění stížnosti. V zájmu urychlení celého procesu nám prosím poskytněte co nejvíce podrobností a faktů. Pokud s vaší stížností souvisí číslo rezervace či faktury, bude užitečné, když je uvedete. 
  4. Člen našeho týmu vás bude co nejdříve kontaktovat.

Co od nás v průběhu tohoto procesu můžete očekávat:

  1. Prostřednictvím e-mailu nebo zprávy v extranetu vám potvrdíme přijetí stížnosti a poskytneme vám bližší informace o celém procesu a jaké kroky budou následovat.
  2. O průběhu procesu vás budeme pravidelně informovat.
  3. Pokud bude pro prošetření záležitosti potřeba více informací, bude vás kontaktovat člen našeho týmu.
  4. Výsledek každé stížnosti vám sdělíme ihned po jejím vyřešení.

Co můžu udělat, pokud s řešením nesouhlasím?

O svém názoru na řešení věci můžete informovat našeho pracovníka, který stížnost vyřizuje. Vaši reakci zvážíme v rámci našeho mechanismu pro zpracování stížností. Dále také našim partnerům a ubytováním na území Evropského hospodářského prostoru nabízíme možnost mediace. Více informací naleznete v tomto článku.

Co si o této stránce myslíte?