Jak podat stížnost nebo nahlásit technický problém

Aktualizováno před 3 týdny | Doba čtení (min): 3
Uložit

Pokud máte potíže s naší platformou nebo službami, můžete podat stížnost nebo nahlásit technický problém. Budeme se snažit problém vyřešit co nejrychleji.


Tento článek obsahuje:


Jak podat stížnost

Chcete-li podat stížnost, postupujte takto:

  1. Přejděte do Centra pro řešení sporů.
  2. Vyberte možnost Partner a zadejte své osobní údaje.
  3. Vyberte téma a poté popište svou stížnost v části Vaše zpráva. Čím podrobnější informace uvedete, tím snazší pro nás bude problém vyřešit.
  4. Klikněte na Odeslat.

Nahlášení technického problému na naší platformě

Technický problém s naší platformou můžete nahlásit prostřednictvím extranetu nebo aplikace Pulse. Člen našeho týmu se vám pak co nejdříve ozve. Mějte na paměti následující kroky určené partnerům, kteří sami spravují své ubytování. Takoví partneři spravují a provozují své podnikání sami. O správu ubytování se jim nestará account manager, jiný partner ani agentura.

Technický problém nahlásíte prostřednictvím extranetu následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na Zprávy a pak vyberte Zprávy od Booking.com.
  3. Klikněte na Zobrazit možnosti kontaktu.
  4. Vyberte téma Účet a podtéma Jiné.
  5. Klikněte na Zobrazit všechny možnosti kontaktu.
  6. Klikněte na Poslat zprávu.
  7. Napište zprávu a klikněte na Odeslat zprávu.

 

V aplikaci Pulse nahlásíte technický problém následovně:

  1. Otevřete aplikaci Pulse na svém mobilním zařízení.
  2. Klepněte na Více, přejděte níže a klepněte na Pomoc.
  3. Klepněte na ikonu obálky.
  4. Vyberte příslušný předmět z rozbalovací nabídky.
  5. Popište problém co nejpodrobněji a klepněte na tlačítko Odeslat zprávu.

Jak funguje náš proces vyřizování stížností

  • Zprávou v extranetu nebo e-mailem vám potvrdíme, že jsme vaši stížnost obdrželi, a poskytneme vám podrobnější informace o celém procesu a o tom, co můžete očekávat v dalších krocích.
  • Rovněž vám budeme zasílat pravidelné informace o průběhu vyřizování vaší stížnosti.
  • Pokud budeme pro prošetření záležitosti potřebovat více informací, bude vás kontaktovat člen našeho týmu.
  • Jakmile stížnost vyřešíme, budeme vás o výsledku celého procesu informovat.

O svém názoru na námi nabízené řešení věci můžete informovat našeho pracovníka, který stížnost vyřizoval, prostřednictvím e-mailu nebo zpráv v extranetu. Pokud nesouhlasíte s tím, jak byla vaše stížnost vyřešena, můžete využít služeb mediátora, které nabízíme našim partnerům a ubytováním v Evropském hospodářském prostoru. Více informací o procesu mediace najdete v tomto článku.

Další informace o tématech a řešeních stížností najdete v naší výroční zprávě o vyřizování stížností.

Přijde vám tento článek užitečný?