Jak mohu kontaktovat společnost Booking.com?

Updated před 1 měsícem
Uložit

Pokud máte nějaké otázky, můžete na ně najít odpovědi několika způsoby. Vždy jsme také připraveni vám pomoci.

Pomáháme vašim hostům v hlavní sezóně

Během hlavní cestovní sezóny potřebuje pomoc našeho týmu zákaznického servisu více hostů než obvykle. Pokud nás vaši hosté potřebují kontaktovat, požádejte je, aby navštívili naše Centrum podpory na adrese booking.com/help.

Tak můžeme asistovat vašim hostům v jejich preferovaném jazyce a také můžeme upřednostnit členy programu Genius a hosty, kteří jsou přihlášeni nebo cestují už brzy. Poskytneme jim informace, které potřebují, aby mohli svou rezervaci spravovat sami nebo se o pomoc obrátit na náš tým zákaznického servisu e -mailem, prostřednictvím live chatu nebo telefonicky.

Nedávejte prosím svým hostům kontaktní údaje, které používáte ke komunikaci s námi – pokud nás budou hosté kontaktovat tímto způsobem, nebudeme jim schopni pomoci, což pravděpodobně povede ke zdlouhavější a méně pozitivní zkušenosti pro ně i pro vás. Děkujeme za vaši podporu.

Nechte si poradit od ostatních partnerů

Pokud potřebujete rychle poradit, zeptejte se na Fóru pro partnery (dostupné jen v angličtině a italštině).

Podívejte do Centra podpory

Při vytváření Centra podpory jsme mysleli na vás a vaše dotazy. Najdete zde články na témata, která vás nejvíce zajímají, jež navíc pravidelně aktualizujeme na základě vaší zpětné vazby. Hledejte téma, které vás nejvíce zajímá, pomocí klíčových slov. Na pravé straně každé stránky pak najdete odkazy k jednotlivým článkům.

Zašlete nám zprávu

Pokud hledáte odpověď na konkrétní otázku, napište nám zprávu. V extranetu klikněte na záložku Zprávy, případně klepněte na Více v aplikaci Pulse. Budeme se snažit vám odpovědět do 24 hodin, ale někdy nám to může trvat déle. Můžete nám pomoci odpověď urychlit tím, že vyberete kategorii a téma své zprávy.

Zavolejte nám

Pokud máte urgentní dotaz ohledně svého ubytování nebo spolupráce s námi, můžete nám zavolat. Telefonní číslo, na které můžete v takovém případě zavolat, najdete v extranetu, když kliknete na Zprávy a poté na Zprávy od Booking.com. Telefonní číslo neuvádíme zde, protože tuto službu poskytujeme jen současným partnerům.

 

Přijde vám tento článek užitečný?