Ocenění Traveller Review Awards 2023 je tu

Je čas oslavit vítěze. Zadejte ID svého ubytování a zjistěte, zda jste vyhráli a můžete si stáhnout balíček s oceněním.

Zjistit více

Jak nás kontaktovat

Aktualizováno před 1 měsícem | Doba čtení (min): 5
Uložit

Pokud vy nebo vaši hosté potřebujete pomoc nebo máte jakékoli dotazy, můžete nás kontaktovat různými způsoby. 


Tento článek obsahuje:


Jak pomoci hostům během hlavní sezóny

Během hlavní cestovní sezóny potřebuje pomoc našeho týmu zákaznického servisu více hostů než obvykle. Pokud nás vaši hosté potřebují kontaktovat, požádejte je, aby navštívili naše Centrum podpory.

Skrze Centrum podpory můžeme asistovat vašim hostům v jejich preferovaném jazyce a také upřednostnit členy programu Genius úrovně 3 nebo hosty, jejichž termín cesty se blíží. Poradíme jim, jak mohou svou rezervaci upravit sami nebo jak se obrátit na náš tým zákaznického servisu e-mailem, prostřednictvím live chatu nebo telefonicky.

Nedávejte prosím svým hostům kontaktní údaje, které používáte ke komunikaci s námi – pokud nás budou hosté kontaktovat tímto způsobem, nebudeme jim schopni pomoci, což pravděpodobně povede ke zdlouhavější a méně pozitivní zkušenosti pro ně i pro vás.


Informace o Centru podpory pro partnery

Centrum podpory pro partnery jsme vytvořili, abychom zodpověděli všechny vaše případné dotazy. Najdete zde články na témata, která vás nejvíce zajímají, jež navíc pravidelně aktualizujeme na základě vaší zpětné vazby. Vyhledejte téma které vás nejvíce zajímá pomocí klíčových slov a dívejte se po odkazech na související obsah.


Jak nám zaslat zprávu

Pokud máte konkrétní dotaz, se kterým potřebujete pomoci, můžete nám poslat zprávu následujícím způsobem: 

  1. V extranetu klikněte na Zprávy.
  2. Vyberte Zprávy od Booking.com.
  3. Klikněte naZobrazit možnosti kontaktua vyberte téma a podtéma.
  4. Klikněte na Zobrazit všechny možnosti kontaktu.
  5. Vyberte možnost Zpráva.
  6. Napište zprávu a klikněte na Odeslat zprávu.

Budeme se snažit vám odpovědět do 24 hodin, ale někdy nám to může trvat déle.


Jak nám zavolat

Pokud máte urgentní dotaz ohledně svého ubytování nebo spolupráce s námi, můžete nám zavolat. Zde je návod, jak najdete vyhrazené telefonní číslo:

  1. Přihlaste se do extranetu.

  2. Klikněte na Zprávy.

  3. Vyberte Zprávy od Booking.com.

  4. Klikněte naZobrazit možnosti kontaktua vyberte téma a podtéma.

  5. Klikněte na Zobrazit všechny možnosti kontaktu.

  6. Vyberte možnost Zavolat.


Jak správně zvolit téma při odesílání zprávy nebo volání

Chcete-li nám poslat zprávu, musíte nejprve zvolit příslušné téma. Zde je popis 10 témat, ze kterých si můžete vybrat: 

  • Ceny a dostupnost: Zvolte toto téma, pokud chcete spravovat ceny nebo nahrát dostupnost svého ubytování. Další informace najdete v našich článcích o cenách a dostupnosti.
  • Nabídky: Toto téma vyberte, pokud potřebujete nastavit speciální nabídky nebo ceny, případně pokud vás zajímá, jak se tyto nabídky a ceny zobrazují na stránce. Další informace získáte v našich článcích týkajících se nabídek.
  • Rezervace (zrušení, změny, dotazy atd.): Zvolte toto téma, pokud máte otázky týkající se rezervačního procesu nebo konkrétní rezervace. Pokud se váš dotaz týká konkrétní rezervace, nezapomeňte ve zprávě uvést její číslo. Podrobnosti najdete v našich článcích ohledně rezervací.
  • Příležitosti (zvýšení prodeje): Toto téma je určeno pro zprávy týkající se obchodních příležitostí v Centru příležitostí. Podívat se také můžete na naše články ohledně Růstu vašeho podnikáníZlepšení výsledků.
  • Hodnocení hostů: Můžete kontaktovat náš Guest Reviews tým a zeptat se například na konkrétní komentář od hosta nebo svou reakci na obdržené hodnocení. Další informace naleznete v tomto článku.
  • Faktury a provize: Pokud nenajdete potřebné informace v Centru podpory, použijte toto téma pro otázky týkající se faktur nebo plateb.
  • Přijímání plateb: Vyberte toto téma, pokud máte otázky týkající se plateb, služby Platby přes Booking.com, virtuálních platebních karet nebo bankovních údajů.
  • Statistiky: Toto téma zvolte, pokud máte otázky ohledně záložky Statistiky nebo výsledků svého ubytování na stránkách Booking.com. Podívat se také můžete na náš článek týkající se statistik.
  • Informace o ubytování:Použijte toto téma, chcete-li aktualizovat informace o svém ubytování, které nemůžete upravovat v extranetu (např. počet hvězdiček).
  • Účet (heslo, kontakty, channel manager, zařízení, ukončení smlouvy): Vyberte toto téma, chcete-li aktualizovat své kontaktní údaje nebo další podrobnosti účtu na Booking.com, případně pokud máte dotazy ohledně práce s channel managerem.

Jak nahlásit problém přes aplikaci Pulse

Pokud chcete nahlásit problém pomocí aplikace Pulse, postupujte podle následujících kroků:

  1. Otevřete aplikaci a klepněte na tlačítko Více.
  2. Klepněte na Pomoc.
  3. Klepněte na ikonu obálky.
  4. Vyberte téma a podtéma z rozbalovacího menu.
  5. Popište problém a klepněte na Odeslat. Člen našeho týmu vás bude co nejdříve kontaktovat.

Přijde vám tento článek užitečný?