Jak nás kontaktovat pro podporu

Aktualizováno před 4 týdny | Doba čtení (min): 5
Uložit

Pokud máte konkrétní nebo urgentní dotazy, se kterými potřebujete pomoci, můžete se na nás obrátit prostřednictvím extranetu nebo telefonicky. Články týkající se řady témat, která jsou pro vás relevantní, najdete také v Centru podpory nebo ve Fóru pro partnery.


Tento článek obsahuje:

 
Nemáte přístup ke svému účtu?

Pokud máte potíže s přihlášením a potřebujete pomoci, podívejte se na tyto tipy.

Více informací


Jak nás kontaktovat prostřednictvím extranetu

V extranetu se s námi můžete spojit prostřednictvím záložky Zprávy. Budeme se snažit vám odpovědět do 24 hodin, někdy to však může trvat déle. Chcete-li se na nás obrátit prostřednictvím Zpráv, postupujte následovně: 

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na záložku Zprávy a poté na Zprávy od Booking.com.
  3. Klikněte na Zobrazit možnosti kontaktu a vyberte téma a podtéma (pokud je relevantní).
  4. Klikněte na Zobrazit všechny možnosti kontaktu, poté na Poslat zprávu.
  5. Napište zprávu a klikněte na Odeslat zprávu.

Témata zpráv

Předmět zprávy může být následující: 

Ceny a dostupnost

Tento předmět vyberte, pokud potřebujete u svého ubytování nastavit ceny a dostupnost. 

Nabídky 

Tento předmět použijte, pokud chcete nastavit nabídku nebo speciální cenu. Lze jej také použít, pokud máte dotazy ohledně zobrazování nabídek.

Rezervace

Tento předmět slouží pro případy, kdy se chcete zeptat na proces rezervace nebo na konkrétní rezervaci.

Příležitosti 

Tento předmět je určen pro zprávy, které se týkají obchodních příležitostí v Centru příležitostí.

Hodnocení hostů 

Můžete kontaktovat náš Reviews tým a zeptat se například na konkrétní komentář od hosta nebo odpovídání hostům na hodnocení. 

Faktury a provize

Pokud nenajdete potřebné informace v Centru podpory, použijte tento předmět pro otázky týkající se faktur nebo plateb. 

Přijímání plateb 

Tento předmět vyberte, pokud máte dotazy ohledně toho, kdy obdržíte platbu nebo jak strhnout částku z virtuální platební karty vašich hostů.

Statistiky

Pokud máte otázky ohledně záložky Statistiky nebo výsledků vašeho ubytování na naší platformě, použijte tento předmět.

Údaje o ubytování

Použijte tento předmět, chcete-li aktualizovat informace o svém ubytování, které nemůžete upravovat v extranetu (např. průměrné hodnocení).

Účet 

Použijte tento předmět, chcete-li aktualizovat své kontaktní údaje a další podrobnosti účtu nebo pokud máte dotazy ohledně práce s channel managerem.


Jak nás kontaktovat telefonicky

Pokud máte urgentní dotaz ohledně svého ubytování nebo spolupráce s námi, můžete nám zavolat. Zde je návod, jak najdete vyhrazené telefonní číslo:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na záložku Zprávy a poté na Zprávy od Booking.com.
  3. Klikněte na Zobrazit možnosti kontaktu, poté vyberte téma.
  4. Klikněte na Zobrazit všechny možnosti kontaktu, poté vyberte možnost Zavolat.
    1. Stiskněte 1, pokud máte otázky ohledně stávajících rezervací provedených ve vašem ubytování.
    2. Stiskněte 2, pokud máte otázku ohledně extranetu Booking.com.
    3. Stiskněte 3 pro dotazy týkající se fakturací a platby provize.

Přijde vám tento článek užitečný?