Jak eskalovat problémy s metakanály

Meta kanály jsou webové stránky, které shromažďují informace z různých platforem. Tyto kanály (například Google, Trivago nebo Hotel Finder) umožňují uživatelům ověřit dostupnost napříč všemi platformami online cestovních agentur. Vzhledem k povaze těchto kanálů se však může stát, že narazíte na odlišnost v obsahu nebo budete při kliknutí na ubytování chybně přesměrováni.

Tento článek obsahuje:

Možné problémy s metakanály

Existují dva potenciální problémy s metakanály, s nimiž vám můžeme pomoci:

• Odlišnost v obsahu – obsah, obrázky nebo hodnocení na meta webových stránkách ve skutečnosti nepatří ubytování, které zmiňují.
• Chybný odkaz na ubytování – uživatelé, kteří kliknou na odkaz ubytování na meta webové stránce, jsou přesměrováni na odlišné ubytování na naší stránce.

Proces eskalace

V tuto chvíli můžete nahlásit obsah a chybné odkazy na ubytování pouze s našimi třemi největšími meta partnery: Google Hotel Ads, TripAdvisor a Trivago. Je to z toho důvodu, že tyto kanály se zavázaly kontrolovat všechny eskalace jednou měsíčně.

Najdete-li chybu na jednom z těchto tří kanálů, můžete nám ji nahlásit tak, že nám zašlete zprávu nebo zavoláte. Upozorňujeme, že může trvat až dva měsíce, než bude eskalace vyřešena.

Pokud narazíte na chyby na jiném metakanálu nebo pokud zaznamenáte jiné problémy než odlišnosti v obsahu či chybné odkazy na ubytování, budete je muset nahlásit přímo příslušnému kanálu.