Představujeme vám průvodce pro úspěšnější letní sezónu

Přinášíme vám data o zákaznících, kteří hledají a rezervují pobyty na naší platformě, a řešení, která vám umožní uspokojit jedinečné potřeby těchto cestovatelů. Zjistěte, jak pomocí těchto informací přilákat nové zákazníky.

Začít

Jak mohu podat stížnost?

Aktualizováno před 3 měsíci | Doba čtení (min): 1.5
Uložit

Pokud narazíte na potíže se službami, které poskytujeme na naší platformě, dejte nám o tom vědět a my se vynasnažíme je vyřešit. Naším cílem je řešit stížnosti rychle a spravedlivě a v roce 2020 jsme s více než 90 % partnerů dosáhli dohody za dobu kratší než týden. 


Tento článek obsahuje:

Jak podat stížnost

Jak funguje náš proces vyřizování stížností

Výroční zpráva o vyřizování stížností 2020


Jak podat stížnost

  1. Kliknutím na tento odkaz přejdete do našeho Centra pro řešení sporů.
  2. Vyplňte ID svého ubytování, jméno a kontaktní údaje a poté vyberte téma.
  3. Do textového pole v části Vaše zpráva napište podrobné vysvětlení stížnosti. Čím více informací máme, tím rychleji můžeme situaci porozumět a pokusit se ji vyřešit.
  4. Klikněte na Odeslat. Člen našeho týmu vás bude co nejdříve kontaktovat.

Jak funguje náš proces vyřizování stížností

  • Prostřednictvím e-mailu nebo zprávy v extranetu vám potvrdíme přijetí stížnosti a poskytneme vám bližší informace o celém procesu a jaké kroky budou následovat.
  • Rovněž vám budeme zasílat pravidelné informace o průběhu vyřizování vaší stížnosti
  • Pokud budeme pro prošetření záležitosti potřebovat více informací, bude vás kontaktovat člen našeho týmu.
  • Jakmile stížnost vyřešíme, budeme vás o výsledku celého procesu informovat.

O svém názoru na námi nabízené řešení věci můžete informovat našeho pracovníka, který stížnost vyřizoval, prostřednictvím e-mailu nebo zpráv v extranetu. Pokud nesouhlasíte s tím, jak byla vaše stížnost vyřešena, můžete využít služeb mediátora, které nabízíme našim partnerům a ubytováním v Evropském hospodářském prostoru. Více informací o mediaci naleznete v tomto článku.

Další informace o tématech a řešeních stížností v roce 2020 najdete v naší výroční zprávě o vyřizování stížností.

Přijde vám tento článek užitečný?