Pokyny ohledně vydávání klíčů od pokojů

Bezpečnost je naší prioritou. Proto jsme pro vás připravili tyto pokyny, které vám pomohou zavést opatření pro přístup ke klíčům od pokojů, abyste minimalizovali rizika a zajistili bezpečnost svých hostů a ubytování.

Tento článek obsahuje:

Základní postupy ohledně klíčů od pokojů

Jako manažer ubytování, jeho majitel nebo člen personálu nesete odpovědnost za bezpečnost každého, kdo ve vašem ubytování pracuje nebo dočasně pobývá. Součástí této odpovědnosti je zmírnění bezpečnostních rizik pomocí těchto pokynů.

• Přístup do pokojů nebo ubytovacích jednotek by měli mít pouze oprávnění zaměstnanci a registrovaní hosté.
• Při check-inu hosta vždy registrujte jeho příjmení a číslo pokoje.
• Nikdy nikomu nepředávejte klíč od pokoje ani nesdělujte číslo pokoje bez předchozí kontroly dokladu totožnosti a potvrzení rezervace.
• Nikdy neposkytujte nový nebo další klíč, aniž byste si nejprve vyžádali řádnou identifikaci a potvrdili se stávajícím hostem, že daná osoba má právo na přístup.
• Porovnejte údaje, které vám host poskytl, s údaji, které použil při rezervaci.
• V případě nesrovnalostí v poskytnutých informacích si vyžádejte platný průkaz totožnosti s fotografií, například cestovní pas nebo řidičský průkaz.
• Pokud host nebo návštěvník není schopen předložit doklad totožnosti a místní legislativa to od něj nevyžaduje nebo vám zakazuje takový doklad požadovat, požádejte hlavního hosta, aby se dostavil na recepci a potvrdil totožnost návštěvníka.
• Nikdy nevydávejte klíč od pokoje někomu, kdo tvrdí, že má svolení hosta ke vstupu do jeho pokoje, pokud vám host osobně nedal ústní nebo písemný souhlas.

Pokud nebudete schopni splnit tato minimální očekávání, může být vašemu ubytování pozastaveno poskytování služeb na naší platformě nebo z ní může ubytování být zcela odstraněno.

Další postupy k minimalizaci rizika

Kromě výše uvedených základních pokynů doporučujeme také zavést postupy ohledně přístupu ke klíčům od pokojů, kterými se budou zaměstnanci řídit. Zde je několik osvědčených postupů:

• Přidělte některému zaměstnanci roli v oblasti bezpečnosti a ujistěte se, že je proškolen v dodržování výše uvedených pokynů.
• Klíče od pokojů uchovávejte v digitálních schránkách s jedinečným kódem nebo pověřte osobu obeznámenou s bezpečnostními požadavky, která bude zodpovědná za vydávání klíčů/kódů od pokojů nebo ubytovacích jednotek.
• Při každém odjezdu hosta je třeba změnit kód ke schránce nebo od vstupu.
• Připomeňte hostům, aby nenechávali klíče bez dozoru ve společných prostorách.
• Pokud je to možné, nainstalujte inteligentní zámky. Budete tak moci snadněji zkontrolovat, kdo může vstoupit do pokoje, a pomoci hostům, kteří klíče ztratí nebo si je zapomenou v pokoji.
• Pokud používáte chytrý zámek s aplikací, nezapomeňte po každém odjezdu hosta vygenerovat nový kód.
• Ujistěte se, že zaměstnanci znají postupy týkající se klíčů od pokojů a dodržují je.

Pokud se chcete ohledně našich bezpečnostních standardů dozvědět více, podívejte se na naše hodnoty a pravidla.