Informace týkající se koronaviru

Informace pro hosty: Klikněte sem  ||  Informace pro partnery: Klikněte sem

Důležité informace týkající se koronaviru

Aktualizováno před 14 hodinami

Poslední aktualizace: 27. března 2020

Pokud jste host, navštivte prosím naše Centrum zákaznické podpory.

Do tohoto článku budou přidávány aktuální informace, proto partnerům doporučujeme, aby ho pravidelně sledovali.


Obsah:

1. Výjimečný stav způsobený událostmi vyšší moci

2. Rezervace, na které se vztahují podmínky výjimečného stavu

3. Proces zrušení rezervace


1. Výjimečný stav způsobený událostmi vyšší moci

V Booking.com je pro nás bezpečnost našich partnerů a hostů naprostou prioritou. Z důvodu oficiálního nařízení týkajícího se koronaviru (COVID-19) nebudou moci hosté přicestovat ani se ubytovat na územích, která byla výskytem koronaviru zasažena.

Kromě toho platí mezinárodně stanovená omezení pro osoby, které oblasti zasažené koronavirem nedávno navštívily (převážně v posledních 14 dnech). Tato omezení mohou obnášet zákaz vstupu do země, povinnou karanténu při vstupu do země nebo přerušení víz při vstupu do země.

Abychom pomohli ochránit zdraví našich partnerů a hostů před nákazou koronavirem, rozhodli jsme se vyhlásit výjimečný stav způsobený událostmi vyšší moci.

Vedle níže uvedených oblastí se podmínky výjimečného stavu vztahují také na individuální případy, kdy hosté nemohou cestovat nebo se ubytovat, protože je to pro ně v tuto chvíli nemožné nebo nelegální (v souladu s příslušnými všeobecnými podmínkami dodání).

Od našich partnerů očekáváme, že vrátí zákazníkům jakékoliv platby uhrazené předem a odpustí jim jakékoliv výlohy spojené se zrušením rezervace (poplatky, náklady a/nebo jiné částky) v případech, kdy požadují storno rezervace v důsledku výjimečného stavu. Booking.com si v těchto případech nebude účtovat provizi.


2. Rezervace, na které se vztahují podmínky výjimečného stavu

Vezměte prosím na vědomí, že podmínky výjimečného stavu způsobeného zásahem vyšší moci se vztahují pouze na rezervace zrušené až po zavedení příslušných cestovních omezení.

Podmínky výjimečného stavu se vztahují mimo jiné také na rezervace v zemích a oblastech, které nejsou níže vyjmenovány, pokud byly:

  • vytvořeny zákazníky, kteří se v nedávné době nacházeli v oblasti zasažené koronavirem;
  • vytvořeny zákazníky, kterým byl zakázán vstup do země, do které chtěli přicestovat;
  • vytvořeny zákazníky, kterým nebylo při příjezdu vydáno vízum nebo kterým hrozí, že jim vízum vydáno nebude;
  • vytvořeny v ubytováních, která byla uzavřena, ať už z vlastního rozhodnutí nebo v důsledku vládních nařízení. Vezměte prosím na vědomí, že každé takové ubytování má povinnost své hosty náležitě informovat a zajistit jim vrácení peněz v plné výši za každý zrušený pobyt.

Oceánie

Austrálie:

(1)  Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 20. března 2020 do 7. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Austrálii.

(2)  Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 25. března do 7. dubna (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Austrálii nebo zákazníky cestujícími z Austrálie. Výjimečný stav se zde vztahuje i na vnitrostátní cestování v oblasti Tasmánie v období od 25. března 2020 do 7. dubna 2020.

Francouzská Polynésie:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 23. března 2020 do 5. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních ve Francouzské Polynésii. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování. 

Nová Kaledonie:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 24. března 2020 do 6. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Nové Kaledonii. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Nový Zéland:

(1) Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 19. března do 2. dubna (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na Novém Zélandu zákazníky ze zahraničí.  Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

(2) Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 19. března do 8. dubna (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na Novém Zélandu nebo zákazníky cestujícími z Nového Zélandu. Výjimečný stav se vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Vanuatu:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 24. března 2020 do 6. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních ve Vanuatu. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.


Asie 

Brunej:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 24. března 2020 do 6. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Bruneji nebo zákazníky cestujícími z Bruneje. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Kambodža:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 23. března 2020 do 15. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Kambodži zákazníky cestujícími z USA, Francie, Německa, Itálie a Španělska. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Pevninská Čína:

Všechny rezervace s termínem příjezdu do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Číně nebo zákazníky cestujícími z Číny.

V provincii Chu-pej se výjimečný stav vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Hongkong:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 25. března 2020 do 7. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Hongkongu zákazníky, kteří nejsou trvalými rezidenty Hongkongu nebo zákazníky, kteří jsou trvalými rezidenty pevninské Číny, Macaa a Tchaj-wanu a kteří během 14 dní před vstupem do Hongkongu navštívili cizí zemi. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Indie:

Všechny rezervace s termínem příjezdu od pátku 13. března do středy 15. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Indii nebo zákazníky cestujícími z Indie. Výjimečný stav se zde vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Indonésie:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 20. března 2020 do 3. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Indonésii zákazníky cestujícími z Číny, Íránu, Itálie, Vatikánu, Španělska, Francie, Německa, Švýcarska nebo Velké Británie nebo zákazníky, kteří tyto země navštívili během 14 dní před vstupem do Indonésie. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Japonsko:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 23. března 2020 do 5. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Japonsku zákazníky cestujícími ze San Marina a Islandu a z některých oblastí Číny, Jižní Koreje, Íránu, Itálie, Švýcarska a Španělska.** Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

** Specialisté zákaznického servisu jsou informováni o všech regionech, na které se omezení vztahuje.

Macao:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 24. března 2020 do 6. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Macau zákazníky, kteří nejsou trvalými rezidenty Macaa nebo zákazníky, kteří jsou trvalými rezidenty pevninské Číny, Hongkongu a Tchaj-wanu a kteří během 14 dní před vstupem do Macaa navštívili cizí zemi. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Malajsie:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 18. března do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Malajsii nebo zákazníky cestujícími z Malajsie. Občanům Malajsie a jejich rodinám je vstup do země povolen.

Výjimečný stav se zde vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Maledivy:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 23. března 2020 do 5. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na Maledivách zákazníky cestujícími z pevninské Číny, Íránu, Jižní Koreje (platí jen pro některé regiony), Itálie, Bangladéše, Španělska, francouzských regionů Île-de-France a Grand Est, z Německa (platí jen pro některé regiony), Malajsie, Spojeného království a Srí Lanky. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Poznámka: Specialisté zákaznické servisu jsou informováni o všech regionech, na které se omezení vztahuje.

Filipíny:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 23. března 2020 do 13. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na Filipínách nebo zákazníky cestujícími z Filipín.  V regionu Luzon se výjimečný stav vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Singapur:

  1. Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 16. března 2020 do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Singapuru zákazníky cestujícími z Itálie, Francie, Španělska a Německa.  
  2. Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 24. března 2020 do 6. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Singapuru. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Jižní Korea:

Všechny rezervace s termínem příjezdu do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v následujících oblastech nebo zákazníky cestujícími z následujících oblastí v Jižní Koreji: Daegu a Cheongdo. 

Výjimečný stav se v těchto oblastech vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Tchaj-wan:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 23. března 2020 do 5. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na Tchaj-wanu. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.


Evropa, Střední východ a Afrika

Vstup do Evropské unie a schengenského prostoru:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 20. března do 13. dubna 2020 vytvořené v ubytováních v Evropské unii a všech 26 zemích schengenského prostoru* zákazníky cestujícími z ostatních zemí (po celém světě s výjimkou Velké Británie a Irska) s výjimkou cestování pro nezbytně nutné účely.

Belgie:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 18. března do 5. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních Belgii nebo zákazníky cestujícími z Belgie. Výjimečný stav se vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Kypr:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 16. března do 30. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na Kypru nebo zákazníky cestujícími z Kypru. Výjimečný stav se vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Česká republika:

(1) Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 14. března 2020 do 11. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v České republice zákazníky cestujícími z Číny, Íránu, Itálie, Jižní Koreje, Francie, Španělska, Německa, Švýcarska, Norska, Dánska, Nizozemska, Švédska, Spojeného království, Belgie a Rakouska.

(2) Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 16. března 2020 do 11. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny zákazníky cestujícími z České republiky. Výjimečný stav se v období od 24. března do 1. dubna vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Dánsko:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 14. března 2020 do 13. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Dánsku. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Francie:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 17. března 2020 do 1. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních ve Francii a Zámořské Francii nebo zákazníky cestujícími z těchto zemí kromě zákazníků, kteří mají cestování povoleno na základě výjimek stanovených francouzskou vládou.

Výjimečný stav se vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Německo:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 18. března do 19. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Německu zákazníky cestujícími ze zemí mimo EU / schengenský prostor nebo z Francie, Rakouska, Lucemburska, Švýcarska či Dánska.

Výjimečný stav se vztahuje i na vnitrostátní cestování. Podmínky platí pro volnočasové cestování, nikoli pro služební cesty.

Řecko:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 18. března 2020 do 18. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Řecku zákazníky ze zemí EU** / EFTA***. Výjimečný stav se vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Maďarsko:

Všechny rezervace s termínem příjezdu od 17. března 2020 do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Maďarsku. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Izrael:

Všechny rezervace s termínem příjezdu od 12. března 2020 do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Izraeli. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Itálie:

Všechny rezervace s termínem příjezdu do 3. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Itálii nebo zákazníky cestujícími z Itálie. Výjimečný stav se zde vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Maroko:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 19. března do 2. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Maroku nebo zákazníky cestujícími z Maroka. Výjimečný stav se vztahuje i na vnitrostátní cestování s výjimkou služebních cest.

Norsko:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 13. března 2020 do 13. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Norsku. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Polsko:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 15. března do 13. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Polsku. Výjimečný stav se vztahuje i na vnitrostátní cestování v období od 24. března 2020 do 11. dubna 2020.

Rumunsko:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 22. března 2020 do 16. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Rumunsku zákazníky ze zemí mimo EU** / EFTA***. Výjimečný stav se vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Rusko:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 18. března 2020 do 1. května 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Rusku. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Saúdská Arábie:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 15. března 2020 do 29. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Saúdské Arábii nebo zákazníky cestujícími ze Saúdské Arábie. Výjimečný stav se v období od 21. března do 3. dubna vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Jihoafrická republika:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 26. března 2020 do 16. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Jihoafrické republice. Výjimečný stav se zde vztahuje i na vnitrostátní cestová

Slovensko:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 14. března 2020 do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na Slovensku. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Španělsko:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 14. března 2020 do 29. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních ve Španělsku (včetně Kanárských a Baleárských ostrovů) nebo zákazníky cestujícími z těchto oblastí s výjimkou zákazníků vykonávajících aktivity uvedené v 7. bodě oficiálního vládního nařízení

Výjimečný stav se vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Švýcarsko:

(1) Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 19. března 2020 do 2. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních ve Švýcarsku zákazníky cestujícími z Itálie, Německa, Rakouska a Španělska a zákazníky cestujícími ze zemí mimo EU** / EFTA***.

(2) Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 26. března 2020 do 2. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních ve Švýcarsku zákazníky cestujícími z jakékoliv jiné země než z Lichtenštejnska. 

Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Turecko:

(1) Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 14. března 2020 do 17. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny zákazníky cestujícími z Turecka v ubytováních v Číně, Jižní Koreji, Íránu, Itálii, Německu, Francii, Španělsku, Norsku, Dánsku, Rakousku, Švédsku, Belgii a v Nizozemsku.

(2) Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 14. března 2020 do 17. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Turecku zákazníky cestujícími z Číny, Jižní Koreje, Íránu, Itálie, Německa, Francie, Španělska, Norska, Dánska, Rakouska, Švédska, Belgie a Nizozemska. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Spojené arabské emiráty:

Všechny rezervace s termínem ubytování v období od 19. března do 2. dubna 2020 (včetně) vytvořené v ubytováních v SAE. Podmínky výjimečného stavu se nevztahují na občany Spojených arabských emirátů. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Spojené království Velké Británie a Severního Irska

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 23. března 2020 do 13. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních ve Spojeném království. Výjimečný stav se vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Ukrajina:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 16. března 2020 do 3. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na Ukrajině. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

* Země schengenského prostoru: Belgie, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Itálie, Island, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko.

**EU: Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Itálie, Irsko, Kypr, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko.

***EFTA: Island, Lichtenštejnsko, Norsko, Švýcarsko.


Severní a Latinská Amerika

Americká Samoa:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 24. března 2020 do 6. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na ostrovech Americké Samoy. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Argentina:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 14. března 2020 do 11. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Argentině zákazníky cestujícími z USA, Japonska, Jižní Koreje, zemí Evropské unie a zemí schengenského prostoru*. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Aruba:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 16. března 2020 do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na ostrově Aruba.Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Bahamy:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 19. března 2020 do 8. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na Bahamách zákazníky cestujícími ze Spojeného království, Irska, zemí EU a schengenského prostoru, Číny, Íránu a Jižní Koreje. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Bolívie:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 17. března 2020 do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Bolívii a zákazníky cestujícími z Bolívie. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Bonaire:

(1) Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 15. března 2020 do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na ostrově Bonaire zákazníky cestujícími z Evropské unie, schengenského prostoru a Spojeného království, Švýcarska, Číny, Jižní Koreje a Íránu nebo zákazníky cestujícími z Bonaire do těchto zemí. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

(2) Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 15. března 2020 do 27. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na ostrově Bonaire zákazníky cestujícími z USA, Kanady, Dominikánské republiky a Kolumbie nebo zákazníky cestujícími z Bonaire do těchto zemí. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Brazílie:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 23. března 2020 do 6. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Brazílii zákazníky cestujícími z Argentiny, Paraguaye, Bolívie, Peru, Kolumbie, Venezuely, Guyany, Surinamu, Francouzské Guyany, Uruguaye, Číny, zemí EU, Islandu, Norska, Švýcarska, Spojeného království, Irska, Austrálie, Japonska, Malajsie a Jižní Koreje.

V některých brazilských regionech se výjimečný stav vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Kanada:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 17. března 2020 do 30. června 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Kanadě zákazníky cestujícími z jakékoli země kromě zákazníků z Kanady a USA.

Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Kajmanské ostrovy:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 22. března 2020 do 12. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na Kajmanských ostrovech nebo zákazníky cestujícími z Kajmanských ostrovů. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Chile:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 18. března 2020 do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Chile. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Kolumbie:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 16. března 2020 do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Kolumbii. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Kostarika:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 19. března 2020 do 12. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Kostarice. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Kuba:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 23. března do 22. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních na Kubě zákazníky cestujícími z jakékoli země kromě zákazníků, kteří jsou občany a rezidenty Kuby. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Curaçao:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 16. března 2020 do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Curaçau nebo zákazníky cestujícími z Curaçaa. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Dominikánská republika:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 19. března 2020 do 2. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Dominikánské republice nebo zákazníky cestujícími z Dominikánské republiky. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Ekvádor:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 17. března 2020 do 5. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Ekvádoru nebo zákazníky cestujícími z Ekvádoru.  Výjimečný stav se vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Salvador:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 16. března 2020 do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Salvadoru nebo zákazníky cestujícími ze Salvadoru. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Guatemala:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 16. března 2020 do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Guatemale nebo zákazníky cestujícími z Guatemaly. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Guyana:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 18. března 2020 do 1. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Guyaně. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Honduras:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 16. března 2020 do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Hondurasu nebo zákazníky cestujícími z Hondurasu. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Panama:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 17. března 2020 do 31. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Panamě. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Paraguay:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 18. března 2020 do 12. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Paraguayi nebo zákazníky cestujícími z Paraguaye. Výjimečný stav se vztahuje i na vnitrostátní cestování.

Peru:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 15. března 2020 do 30. března 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Peru. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Surinam:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 14. března 2020 do 12. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Surinamu. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Spojené státy americké:

(1) Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od soboty 14. března 2020 do úterý 14. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v USA zákazníky cestujícími ze všech 26 zemí schengenského prostoru* nebo zákazníky, kteří před vstupem do USA v zemích schengenského prostoru* v posledních 14 dnech pobývali.

Zákaz cestování se nevztahuje na občany USA, stálé oficiální rezidenty USA a na jejich rodiny.

(2) Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od soboty 17. března 2020 do úterý 14. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v USA zákazníky cestujícími z Irska a ze Spojeného království Velké Británie a Severního Irska nebo zákazníky, kteří před vstupem do USA v těchto zemích v posledních 14 dnech pobývali. Zákaz cestování se nevztahuje na občany USA, stálé oficiální rezidenty USA a na jejich rodiny. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Uruguay:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 20. března 2020 do 14. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních v Uruguayi zákazníky cestujícími z Evropské unie a Argentiny. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Venezuela:

Všechny rezervace s termínem příjezdu v období od 14. března 2020 do 14. dubna 2020 (včetně), které byly vytvořeny v ubytováních ve Venezuele zákazníky cestujícími z Evropské unie, Panamy a Dominikánské republiky nebo zákazníky cestujícími z Venezuely. Výjimečný stav se nevztahuje na vnitrostátní cestování.

Proces zrušení rezervace

  1. Pokud se zákazník pokusí zrušit rezervaci nebo změnit termín pobytu prostřednictvím naší stránky, samoobslužného nástroje nebo Centra zákaznické podpory, pomůžeme mu tuto akci dokončit.  
  2. Pomocí samoobslužného nástroje mohou zákazníci zrušit rezervaci sami bez asistence ubytování nebo společnosti Booking.com.   
  3. Pokud vás bude kontaktovat zákazník, který si přeje rezervaci zrušit nebo přesunout, můžete s ním záležitost vyřešit přímo, není třeba odkazovat ho na naše Centrum zákaznické podpory. Informace o tom, jak s takovými rezervacemi naložit, naleznete zde.

Situaci budeme nadále důsledně monitorovat, abychom zajistili bezpečnost všech hostů a partnerů, a tuto stránku budeme pravidelně aktualizovat.

Pokud máte jakékoli otázky, můžete nás kdykoli kontaktovat prostřednictvím záložky Zprávy v extranetu.