Vyřešili jsme problém související s historií plateb vašich faktur

Nedávno jsme se dozvěděli o technickém problému v extranetu, který mohl způsobit, že se zobrazovaly zastaralé informace o statusu vašich faktur a historii plateb. Problém jsme ale již opravili a nyní se statusy faktur a údaje o nedávných platbách zobrazují správně.

 

Nemusíte nás kvůli tomu kontaktovat. Chtěli bychom vás ujistit, že naše interní platební systémy nebyly tímto problémem nikdy ovlivněny a naše záznamy o vašich fakturách a platbách zůstaly po celou dobu správné. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.

 

Jak se mění způsob, jakým je na Booking.com nabízeno stravování?

Aktualizováno před 4 weeks

Pokud jste nám sdělili, že ve svém ubytování nabízíte snídani, oběd nebo večeři, a nastavili jste u vybraného stravování také ceny, s platností od 10. listopadu 2020 si hosté budou moci tuto možnost rezervovat jako doplňkovou službu. Rezervace jídel tak můžete obdržet kdykoliv od chvíle, kdy host vytvoří rezervaci ve vašem ubytování, až do termínu hostova příjezdu. Na všechna rezervovaná jídla se vztahuje standardní výše provize.

Poznámka: Tato změna se zatím vztahuje na ubytování, která mají nastavené ceny za stravování a nachází se v Portugalsku nebo Řecku.

Výhody prodeje stravování na Booking.com

  • 61 % hostů si chce před příjezdem rezervovat snídani.
  • Prodej stravování můžete průměrně zvýšit až o 43 %.
  • U hostů, kteří si rezervují stravování předem, je až o 3 % nižší pravděpodobnost, že svou rezervaci zruší, než u hostů, kteří stravování rezervované nemají.
  • Pokud vyhovíte požadavkům hostů, můžete zlepšit jejich spokojenost a zvýšit průměrné hodnocení svého ubytování.

Jak to funguje?

Od 10. listopadu 2020 budeme vaše možnosti stravování automaticky zobrazovat hostům během rezervace i později, a to až do termínu příjezdu. Pokud si host zarezervuje stravování přes naši stránku, hned vám o tom pošleme zprávu a bude platit standardní výše provize. Všechny rezervace stravování najdete také v extranetu v informacích o rezervaci daného hosta, v aplikaci Pulse nebo v systému svého poskytovatele propojení.

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak prodávám vaši nabídku stravování, přečtěte si níže odpovědi na časté otázky.

Přejděte na:

Již nabízím cenovou kategorii, která zahrnuje snídani. Vztahují se tyto změny také na mě?

Pokud všechny vaše cenové kategorie zahrnují stravování, tato změna se vás netýká. Pokud však hostům budete nabízet cenové kategorie, kde není stravování zahrnuto, budeme poskytované možnosti stravování průběžně nabízet hostům s rezervovaným ubytování až do termínu jejich příjezdu. 

Hosté si budou moci rezervovat stravování během rezervace ubytování a také později prostřednictvím e-mailů a notifikací. Nezapomeňte, že pokud ubytování nabízí jídla jako doplňkovou službu, zvýší se jim prodej stravování v průměru o 43 %.

Nabízím pouze jedno nebo dvě jídla denně. Jaký vliv mají tyto změny na mé ubytování?

Hostům se budou zobrazovat pouze jídla, u kterých máte nastavené ceny. Chcete-li ověřit, jaká jídla nabízíte, případně aktualizovat ceny, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu a klikněte na záložku Ubytovací zařízení.
  2. Vyberte Zařízení a služby
  3. Přejděte dolů na Stravování.

Nabízím jídla prostřednictvím třetí strany nebo v nedaleké restauraci, a proto hostům nemohu zaručit, že rezervované jídlo obdrží. Jak mám postupovat?

Obraťte se na svého account managera. Kontaktní údaje naleznete v extranetu v záložce Zprávy nebo kontaktujte místní asistenční tým.

Nabízím stravování, ale nechci platit provizi. Co s tím mohu udělat?

Chápeme, že platba provize může být nepříjemná. Prodej stravování však může vašemu ubytování výrazně zvýšit tržby a zlepšit spokojenost hostů. Také víme, že 61 % hostů si chce rezervovat stravování ještě před příjezdem. Pokud jim rezervaci stravování umožníte, můžete si snadno zvýšit průměrný prodej stravování až o 43 %. Dále jsme zjistili, že u hostů, kteří si rezervují stravování předem, je nižší pravděpodobnost, že svou rezervaci zruší, než u hostů, kteří stravování rezervované nemají.

Pokud máte další otázky, obraťte se na svého account managera. Kontaktní údaje najdete v extranetu v záložce Zprávy nebo kontaktujte místní asistenční tým.

Pracuji s poskytovatelem propojení (property management systém nebo channel manager), který nenabízí možnost prodeje stravování. Co s tím mohu udělat?

Můžete kontaktovat svého poskytovatele propojení a zjistit, kde lze upravit nabídku stravování. Informace o změnách obdržíte mezitím e-mailem a také prostřednictvím poznámky v podrobnostech o provedené rezervaci.

Pokud máte další otázky, obraťte se na svého account managera. Kontaktní údaje najdete v extranetu v záložce Zprávy nebo kontaktujte místní asistenční tým.

Provozuji více ubytování. Bude mít tato změna vliv na každé z nich?

Tyto změny ovlivní všechna ubytování, která mají v extranetu nastavenou možnost stravování a nacházejí se v Řecku a Portugalsku. 

Jak hosté zjistí, že nabízím stravování?

Stravování dostupné ve vašem ubytování budeme nabízet všem hostům, kteří si rezervují ubytování bez stravy. Informace o stravování od nás hosté uvidí v průběhu rezervace a obdrží je také později prostřednictvím e-mailů, zpráv na WhatsAppu a notifikací. 

Jak zjistím, že si host rezervoval stravování?

Kdykoliv si někdo rezervuje stravování, obdržíte od nás tuto informaci e-mailem. Budete si ji také moci zobrazit v podrobnostech o rezervaci daného hosta v extranetu. Pokud používáte poskytovatele propojení nebo property management systém, který podporuje rezervaci stravování, obdržíte notifikaci i tam.

Jak hosté stravování zaplatí?

Když si host rezervuje stravování, bude platba stržena automaticky z karty, kterou poskytl k zaručení rezervace. Pokud využíváte Platby přes Booking.com, zpracujeme platbu od hosta my a peníze vám pošleme. 

Mohu si nastavit ceny za jídla pro děti?

V současné době nastavit ceny za jídla pro děti nelze, ale pracujeme na tom, aby to bylo v budoucnu možné.

 

Zobrazit mé ceny stravování

Co si o této stránce myslíte?

Sleva Black Friday byla spuštěna

Aktivujte si tuto slevu a získejte ke konci roku více rezervací na rok 2021.

Zjistit více