Jak je to s událostmi vyšší moci?

Podmínky pro případ událostí vyšší moci, které patří do kategorie výjimečných, nepředvídatelných okolností, jsme začlenili do naší smlouvy a k jejich uplatnění dojde během určitých mimořádných situací, kdy není možné, aby strana splnila své smluvní závazky z důvodu událostí, které nemůže ovlivnit.

Tento článek obsahuje:

Podmínky Booking.com pro případ události vyšší moci

Podmínky společnosti Booking.com pro případ událostí vyšší moci jsou součástí našich Všeobecných dodacích podmínek. Zahrnují mimořádné situace, kdy je nebo bylo pro hosty nemožné nebo nezákonné cestovat do ubytování, které si rezervovali – například během přírodní katastrofy nebo pandemie, jako je covid-19. Podmínky událostí vyšší moci se vztahují pouze na situace, kdy rezervaci zruší host, nikoli tam, kde ji zrušíte vy. V některých případech můžeme rezervaci zrušit jménem hosta.

Konkrétní všeobecné dodací podmínky, které se na vás vztahují, závisí na typu a lokalitě ubytování. Na tom také závisí, ve které jejich části se bod o událostech vyšší moci nachází. Většina partnerů tyto informace nalezne v sekcích 2.8 nebo 2.9. Pokud s námi máte uzavřenou specifickou smlouvu, informace o událostech vyšší moci se budou nacházet v jiné sekci. 

Dopad událostí vyšší moci na vaše hosty

Každou rezervaci jednotlivě posoudíme a určíme, zda splňuje podmínky platné pro události způsobené zásahem vyšší moci. Pokud bude potřeba rezervaci změnit, budeme vás o tom informovat.

V případech, kdy host nemůže uskutečnit nebo dokončit svůj pobyt z důvodu události vyšší moci, může vás požádat o následující:

• Nalezení nového termínu pro rezervaci na naší platformě (cena se může změnit a případný rozdíl uhradí host).
• Vystavení voucheru, který bude možné uplatnit na budoucí pobyt, v hodnotě původní rezervace, kterou host uhradil (nebo v závislosti na vašem uvážení i za vyšší cenu).
• Vrácení plné výše částky nebo zálohy, kterou host uhradil předem, a to včetně poplatků za nedojezd, změnu nebo zrušení rezervace.

Podmínky pro případ události vyšší moci také hostům umožňují, aby si sami změnili termín pobytu pro rezervaci bez možnosti vrácení peněz. Více o tomto procesu se dozvíte v tomto článku. V zájmu tohoto procesu nemusíte podnikat žádné zvláštní kroky, ale aby byl pro hosty co nejsnazší, doporučujeme vám, abyste měli aktuální dostupnost alespoň na následujících 12 měsíců.

Vrácení peněz za rezervace zrušené v důsledku událostí vyšší moci

Při vracení peněz za rezervace zrušené hosty můžete postupovat podle těchto pravidel:

• Zrušení rezervace za poplatek
  Pokud host zruší rezervaci, u které se účtuje poplatek za zrušení, budete muset v extranetu označit platební kartu hosta za neplatnou, aby bylo možné odpustit vám provizi. Tento krok lze učinit pouze před vystavením faktur. V tomto článku zjistíte, jak označit platební kartu jako neplatnou.
  
  Pokud vám již za rezervaci byla vystavena faktura, tlačítko pro označení platební karty za neplatnou se nezobrazí. V takovém případě se budete muset odvolat proti námi vystavené faktuře, až ji obdržíte. Více informací o odvolání se dozvíte v tomto článku.
   
• Bezplatné zrušení rezervace
  Pokud host požádá o zrušení rezervace s bezplatným zrušením (bez použití samoobslužného nástroje), můžete tuto žádost přijmout tak, že si rezervaci zobrazíte v extranetu a klikněte na možnost Požádat o zrušení rezervace. Tímto bude rezervace bezplatně zrušena.

Podpora hostů při přesunu do náhradního ubytování

Pokud je možné přemístit hosty během výjimečné situace způsobené událostmi vyšší moci – například pokud jsou v okolí ještě jiná ubytování, která stále mohou hosty přijímat – doporučujeme, abyste svým hostům nabídli pomoc při hledání alternativního ubytování. Pokud během tohoto procesu budete potřebovat naši pomoc, můžete se obrátit na zákaznickou podporu. Tam rovněž vyhodnotí, zda náklady na přesun hostů mohou být odpuštěny.

Jak nás kontaktovat pro podporu

Pokud potřebujete více informací ohledně konkrétních oblastí a termínů, na které se podmínky platné pro události vyšší moci vztahují, můžete nás kontaktovat. Zavolejte nám na číslo, které naleznete v extranetu, nebo nám zašlete zprávu prostřednictvím sekce Zprávy tamtéž. V tomto článku naleznete více informací o tom, jak nás kontaktovat.