Jak na nouzová uzavření

V případě nouze možná budete muset své ubytování uzavřít, zrušit rezervace a najít hostům náhradní ubytování. Zde jsou kroky, které je třeba zvážit, pokud budete muset ubytování dočasně uzavřít. 

Naše Podmínky pro případ události vyšší moci zahrnují mimořádné situace, kdy je nebo bylo pro hosty nemožné nebo nezákonné cestovat do ubytování, které si rezervovali – například během přírodní katastrofy nebo pandemie, jako je covid-19.

Tento článek obsahuje:

Co dělat, když musím ubytování dočasně uzavřít

Pokud situace nebo vaše místní úřady vyžadují, abyste své ubytování dočasně uzavřeli, učiňte následující:

• Zrušte všechny nadcházející rezervace spadající do období, kdy bude vaše ubytování uzavřeno – pokud nebudete moci hostům nabídnout nové termíny rezervací, bude jim třeba vrátit peníze.
• Zavřete své pokoje nebo ubytovací jednotky na naší platformě, abyste se vyhnuli přijímání nových rezervací.
• Pokud máte na dobu uzavírky ubytování naplánované příjezdy hostů, informujte hosty, že do ubytování nebudou moci přijet. 
• Pokud své hosty nemůžete kontaktovat, informujte zákaznický servis a náš tým se s nimi pokusí spojit za vás.

Pokud mají hosté přijet brzy, jejich rezervace bude bezplatně zrušena a pokud nemůžete najít náhradní ubytování, zákaznický servis vám může pomoci. Pokud je náhradní ubytování dražší, musíte uhradit náklady, vždy se ale pokoušíme najít něco v podobné kategorii a s podobnou cenou. Pokud mají hosté přijet až za delší dobu, jejich rezervace bude bezplatně zrušena, ale zákaznický servis se jim nepokusí náhradní ubytování najít. 

V některých regionech nás místní vláda činí odpovědnými za zajištění dočasných uzavření a/nebo omezení nových rezervací. V těchto situacích budeme jednat za vás a budeme vás informovat prostřednictvím e-mailu. 

Vrácení peněz za rezervace zrušené v důsledku mimořádné situace

Hosté mohou požádat o zrušení svých rezervací prostřednictvím účtu Booking.com. Vy poté storno rezervace potvrdíte.

Hosté mohou také požádat o zrušení rezervace přímo vás, a to telefonicky nebo zasláním zprávy. V takovém případě musíte rezervaci zrušit sami v extranetu. Klikněte na Požádat o zrušení rezervace v sekci Rezervace v extranetu. Jakmile host tuto žádost potvrdí, bude rezervace zrušena. Dokud host zrušení nepotvrdí, rezervace zůstává aktivní.

Za nouzových okolností nebudou hosté muset platit za zrušení rezervace, i kdyby měli rezervaci bez možnosti vrácení peněz.

Zajištění náhradního ubytování hostům v případě, že ubytování je uzavřeno

Pokud pro své hosty můžete nalézt náhradní ubytování (například pokud další ubytování v oblasti zůstávají v provozu), pak byste se o to měli pokusit. Náš zákaznický servis může s hledáním náhradního ubytování pomoci a také vyhodnotí, zda můžeme náklady na přesun odpustit.

Kontaktování Booking.com pro podporu

Pro více informací o mimořádných dočasných uzavírkách nás můžete kontaktovat. Zavolejte nám na číslo, které naleznete v extranetu, nebo nám zašlete zprávu prostřednictvím sekce Zprávy tamtéž.  

Jakmile mimořádná situace pomine, o tom, jak své ubytování znovu otevřít se dočtete v tomto článku.