Průvodce na cestě k získání známky průměrného hodnocení

Jak se starat o hosty a spravovat ubytování na Booking.com

Updated před 9 měsíci
Uložit
Vítejte!

Od chvíle, kdy se na stránkách Booking.com zaregistrujete a stanete se naším partnerem, budeme vám vždy k dispozici s tipypodporou. V průběhu naší spolupráce s vámi budeme oslavovat vaše úspěchy a varovat vás před častými úskalími.

Mezi tato úskalí patří také případy, kdy ubytování nemá výslednou známku průměrného hodnocení. Tato výsledná známka může vašemu ubytování výrazně pomoci vyniknout ve výsledcích hledání na stránkách Booking.com a také porozumět tomu, jak hosté vnímají vaše ubytování.

Dobré průměrné hodnocení pomáhá vyniknout všem ubytováním na Booking.com, ať už se jedná o velké hotely nebo útulné chalupy. K získání výsledné známky průměrného hodnocení vede 5 klíčových kroků.

Image
guest review score, the 5 milestones

Pokud vaše ubytování již obdrželo výslednou známku průměrného hodnocení, blahopřejeme! Průměrné hodnocení si kdykoliv můžete zobrazit v extranetu na záložce Hodnocení hostů. Pokud vaše ubytování průměrné hodnocení ještě nemá, na domovské stránce v extranetu si můžete v průvodci prohlédnout, jak daleko jste od jeho získání. Tam vám také budeme poskytovat praktické tipy, jak se posunout k dalšímu milníku.

Poznámka: Společnost Booking.com se snaží dodržovat standardy v oblasti cestovního ruchu s cílem pomáhat vám poskytovat co nejlepší zážitek vašim hostům.

Průběžně vám budeme zasílat notifikace v extranetu, ale také e-maily, ve kterých vás budeme informovat o vašich klíčových úspěších a dosažených milnících.

Milník 1: Registrace na Booking.com

Vítejte na Booking.com! Velmi nás těší, že jste se rozhodli zahájit s námi spolupráci a vítáme vás mezi našimi partnery.

Vytvoření vlastního profilu je pro ubytování jednoduchý, ale důležitý krok na cestě k úspěšné spolupráci s Booking.com.

Tento milník se možná zdá zanedbatelný, ale ze zkušenosti víme, jak důležité je registraci věnovat čas a naučit se pracovat s extranetem, protože byl vytvořen právě pro naše partnery.

I v tomto případě platí, že nejlepší učitel je praxe. Registraci ubytování můžete v extranetu provést podle jednotlivých kroků, jako je nahrání fotografií a zaškrtnutí toho relevantního zařízení a vybavení. Je to snadné!

Nezapomeňte: Pokud si něčím nejste jisti, neváhejte se podívat do našeho průvodce pro nové hostitele.

Milník 2: Ubytování je otevřené pro rezervace

Skvělé! Vaše ubytování si již na našich stránkách mohou prohlížet a rezervovat hosté. Být připraven na hosty je však pro ubytování jen jeden z mnoha úkolů.

Pokud jste novým partnerem, najdete na domovské stránce v extranetu seznam s praktickými tipy, které vás podpoří na vaší cestě.

Vždy doporučujeme vcítit se do pozice hostů. Porozumění pohledu hosta je totiž nesmírně užitečné. Jak uvidíte v extranetu, naše doporučení se vždy týkají způsobů, jak zlepšit obsah vaší stránky, aktualizovat a synchronizovat kalendář (abyste zaujali hosty ve správnou dobu) nebo se spojit s ostatními partnery Booking.com.

Kromě toho pro vás máme také tento užitečný článek, ve kterém se dozvíte, jak nejlépe vytvořit, aktualizovat a udržovat profil vašeho ubytování. Jsme v kontaktu s hosty z celého světa a s jistotou proto můžeme říci, jaké informace na Booking.com o ubytováních hledají.

Nyní je čas získat první rezervaci!

Milník 3: První rezervace

Výborně! První rezervace je důležitým bodem při zahájení spolupráce s námi. Je to ale teprve začátek. Nyní je třeba zaujmout hosty a získat od nich první hodnocení.

Aby se zvýšila šance, že hosté po skončení pobytu vaše ubytování ohodnotí, máme pro vás několik praktických tipů:

  1. Seznamte se s tím, jak systém hodnocení od hostů funguje.

  2. Podpořte své hosty v tom, aby vám po svém pobytu zanechali hodnocení:

    • Napište hostům osobní zprávu.

    • Přidejte žádost o hodnocení do uvítacího balíčku.

    • Umístěte v ubytování vizuální připomínky.

    • Požádejte hosty o hodnocení osobně při odjezdu.

    • Zašlete hostům osobní zprávu po odjezdu.

  3. Podívejte se, jak jiní partneři zajišťují hostům dokonalém zážitky.

  4. Připravte své ubytování k perfektnímu pobytu:

    • Vylepšete jídelnu.

    • Opatřete obývací pokoj / společné prostory dobrým osvětlením.

    • Osvěžte svou kuchyni novými pokrmy.

    • Pořiďte nové vybavení do koupelny.

Milník 4: První hodnocení od hostů

Blahopřejeme! Vaše ubytování obdrželo první hodnocení od hosta.

To je opravdový úspěch, protože tím vaši hosté oceňují úsilí, které do provozu svého ubytování vkládáte. Nepřestávejte však i nadále dělat vše pro to, aby se hosté u vás cítili dobře a na závěr vás dobře ohodnotili. Obzvláště na začátku je důležité dostávat od hostů kladná hodnocení, protože na jejich základě získá vaše ubytování průměrné hodnocení, které se pak bude zobrazovat v prezentaci vašeho ubytování na našich stránkách.

Nezapomeňte: Průměrné hodnocení je velmi důležité a pomůže zviditelnit vaše ubytování na stránkách Booking.com, a tím zaujmout mnohem více hostů.

Zjistili jsme, že se partnerům vyplatí seznámit se s tímto tématem seznámit více podrobně. Proto jsme pro vás připravili užitečné informace v Centrum podpory (doporučujeme dát si tuto stránku do záložek). Například:

Milník 5: Ubytování získává průměrné hodnocení

Skvělé! Vaše ubytování získalo průměrné hodnocení.

Hosté nyní v prezentaci vašeho ubytování na stránkách Booking.com uvidí známku průměrného hodnocení, která byla vypočítána na základě dosavadních hodnocení od hostů. Díky tomu se zvýší míra zobrazení stránky vašeho ubytování, protože hosté často ubytování hledají pomocí filtru „Průměrné hodnocení od hostů“.

Od té doby, co jste na našich stránkách spustili své ubytování online, už jste toho mnoho zvládli a nyní se vám otevírá spousta dalších příležitostí. Nezapomeňte však na to, že každý nový host může vaše hodnocení ovlivnit svým hodnocením, proto je velmi důležité si svůj standard udržet.

Pokud si udržíte dobré průměrné hodnocení, mohou se vám otevřít další možnosti, jak zlepšit své výsledky. Zde je několik příkladů:

Směr své cesty samozřejmě určujete především vy. Pokud jste ale dorazili až sem, rádi bychom vám poblahopřáli a za celý tým Booking.com vám popřáli mnoho zdaru.

Nezapomeňte: Kdykoliv se můžete obrátit na naše ostatní partnery na Fóru pro partnery a získat odpovědi na své otázky v Centru podpory.

Přijde vám tento článek užitečný?