Průvodce nastavením cen

Doba čtení: 8 minut

Při nastavování cen a tvorbě cenové strategie je třeba myslet na mnoho věcí, abyste mohli dosáhnout maximální obsazenosti a úspěchu. V tomto průvodci najdete to nejdůležitější, co potřebujete vědět od nastavení základní ceny po využívání specifických cenových produktů a proaktivních řešení ke zvýšení počtu rezervací. Zahrnuli jsme do něj také odpovědi na nejčastější otázky, které mohou v průběhu nastavení cen vyvstat.

1. Ceny

Potřeby jednotlivých zákazníků se liší, zejména v této době. Někteří plánují dopředu a chtějí pobyt rezervovat za skvělou cenu s dostatečným předstihem. Jiní jsou ochotní zaplatit o trochu více pro případ, že se jejich plány změní. Někteří také obvykle rezervují na poslední chvíli a nepotřebují větší flexibilitu.

Pevné základy cenové strategie mohou pomoci vašemu ubytování oslovit různé typy zákazníků a získat více rezervací.

S rozhodováním o nastavení cen vám mohou pomoci tyto základy:

  • Ujasněte si, jaké náklady vám vzniknou za každou noc ubytování hosta v jednom z vašich pokojů nebo ubytovacích jednotek, a pak určete cenu, kterou od hosta za ubytování požadujete.
  • Zvažte možnost přizpůsobit cenu zvýšené poptávce v době, kde se ve vaší oblasti konají hromadné akce, jako jsou karnevaly, fotbalová utkání, koncerty nebo sportovní události.
  • Pokud si nastavíte konkurenceschopné ceny za ubytování během pracovních dní, můžete tak lépe obsadit pokoje, které by jinak mohly zůstat prázdné.
  • Své ceny přizpůsobujte poptávce podle toho, kdy je ve vaší oblasti sezóna.
  • Přehled prodejních výsledků a aktuální informace najdete v extranetu v záložce Statistiky. Zde zjistíte, jaké ceny nabízí podobná ubytování ve vaší oblasti, a můžete pomocí toho najít způsoby, jak získat více rezervací.
  • Pokud je vaše obsazenost nižší, než byste chtěli, zvažte úpravu cen tak, aby byly pro zákazníky plánující návštěvu vaší oblasti lákavější.
  • Své ceny pravidelně revidujte a sledujte, co funguje a co můžete ještě upravit, ať můžete postupně obsazenost zlepšit a zvýšit tržby.
2. Cenové kategorie

Prvním z vašich kroků coby partnera Booking.com bude stanovení cenových kategorií, které sestávají z řady základních prvků rezervace. Nabízíme tři cenové kategorie a z našich statistik víme, že partneři, kteří si tyto tři cenové kategorie nastaví, se v průměru dočkají nárůstu počtu rezervací o 5 %, zvýšení viditelnosti o 11 % a poklesu storen o 9 %.

Pokud si navíc na naší platformě aktivujete některé z příležitostí, jejich efektivita se zvýší, pokud budete mít nastavené alespoň dvě cenové kategorie.

Nabízíme tři cenové kategorie. Jedná se o cenovou kategorii s flexibilními podmínkami, nevratnou cenovou kategorii a kategorii pro včasné rezervace. Doporučujeme mít nastavené alespoň dvě z nich, abyste optimalizovali nastavení cen a přilákali širší škálu zákazníků. Může vám to také pomoci získat více rezervací předem, snížit počet storen a minimalizovat potřebu poskytovat last minute nabídky s výraznou slevou ve snaze obsadit prázdné pokoje nebo ubytovací jednotky.

Naše cenové kategorie sestávají z řady základních prvků rezervace včetně:

  • Storno podmínek
  • Ceny
  • Počtu dní mezi vytvořením rezervace a příjezdem
  • Délky pobytu
  • Typu pokoje nebo ubytovací jednotky
  • Stravování, pokud je k dispozici

a. Cenová kategorie s flexibilním podmínkami

Cenová kategorie s flexibilními podmínkami nabízí zákazníkům volnost pro případ, že se jejich plány změní. Tato kategorie bývá na Booking.com nejdražší, protože hosté jsou ochotní si za bezstarostné plánování a jistotu trochu připlatit. Zároveň však také generuje nejvíce rezervací.

Pokud chcete zjistit, jak si cenovou kategorii s flexibilními podmínkami nastavíte, podívejte se na tento článek.

b. Nevratná cenová kategorie

Nevratná cenová kategorie vám pomůže zaručit více rezervací a tržeb a zaujmout zákazníky, kteří hledají výhodné nabídky. Ceny u nevratné cenové kategorie bývají obecně nižší než u cenové kategorie s flexibilními podmínkami, ale mohou celkově zvýšit počet rezervací až o 5 % a snížit množství storen v průměru o 9 %.

Více informací o nastavení nevratné cenové kategorie najdete v tomto článku.

c. Včasná rezervace

Cenová kategorie pro včasné rezervace zaujme ty, kteří raději plánují své cesty dopředu. Tyto ceny bývají nejlevnější, ale mohou vám pomoci zajistit si více rezervací s předstihem. Zákazníci, kteří si vyberou tuto cenovou kategorii, obvykle nemají v úmyslu svou rezervaci zrušit. Kombinovat ji můžete s různými storno podmínkami nebo s nevratnou cenovou kategorií.

O nastavení cenové kategorie pro včasné rezervace se můžete dočíst více v tomto článku.

Další příležitosti uvedené v tomto článku vám mohou pomoci získat ještě více rezervací tím, že osloví širší spektrum zákazníků.

d. Cenové kategorie pro týdenní a měsíční pobyty

Jedním z nejlepších způsobů, jak si zajistit stabilnější tržby a snížit provozní zatížení, je zvýšit atraktivitu ubytování pro hosty, kteří se chtějí ubytovat na delší dobu. S cenovou kategorií pro týdenní pobyty nabídnete slevu na pobyty na 7 nocí nebo více, zatímco u cenové kategorie pro měsíční pobyty budete nabízet slevu na pobyty na 28 nocí nebo delší.

Cenovou kategorii na týdenní nebo měsíční pobyty můžete nastavit v extranetu v části Cenové kategorie pod záložkou Ceny a dostupnost. Pokud záložku Ceny a dostupnost nevidíte, klikněte místo toho na Kalendář a ceny. Více informací o cenové kategorii pro měsíční a týdenní pobyty najdete v tomto článku.

3a. Ceny za ubytování dětí

Cenami za ubytování dětí můžete zatraktivnit své ubytování pro rodiny s dětmi. Na naší platformě jsme vylepšili způsob, jakým zobrazujeme a uspořádáváme nabídky pokojů a ubytovacích jednotek, což vám společně s cenami za ubytování dětí může pomoci upoutat rodiny a ty, kteří cestují ve skupině.

Ceny za ubytování dětí můžete nyní nastavit kromě celého ubytování i u jednotlivých pokojů nebo ubytovacích jednotek a také je můžete přizpůsobit podle věku dítěte. Informace, které uvádíte o svém ubytování, tak můžete lépe přizpůsobit pro rodiny s dětmi, a také zákazníci obdrží během rezervace jasnější informace o celkové ceně pobytu. Snižuje se tím riziko nemilého překvapení při příjezdu hosta, usnadňujete si práci a hosté u vás budou spokojenější a spíše zanechají kladné hodnocení.

Více o nastavení cen za ubytování dětí najdete v tomto článku.

Než nastavíte ceny za ubytování dětí, je třeba nastavit podmínky, ceny a pokoje nebo ubytovací jednotky pro rodiny. Podrobnosti najdete v tomto článku.

3b. Další proaktivní řešení

Pokud chcete zjistit, jak můžete zlepšit výsledky svého ubytování ještě více, podívejte se na další cenové produkty, jako je program Genius, slevy na rezervace z mobilních zařízeníslevy pro vybrané země (dostupné jen v některých zemích) a kampaně a nabídky.

 

4. Storno podmínky

Hosté nyní potřebují flexibilitu více než kdy dřív. Lidé chtějí dál snít o svých cestách a do budoucna je plánovat s tím, že mají možnost v případě změny okolností svou rezervaci upravit.

Naše průzkumy ukazují, že pohodlí a široký výběr patří pro zákazníky stále mezi priority, ale největší důležitost pro ně teď má dobrá cena a flexibilita. Od vás zároveň víme, že zvýšení obsazenosti je jedním z vašich nejdůležitějších požadavků, a to zejména v této nelehké době.

Storno podmínky si na Booking.com určujete při nastavování cenových kategorií. Své stávající storno podmínky můžete zkontrolovat po přihlášení do extranetu, kde kliknete na záložku Ubytovací zařízení a dále pak na Podmínky.

Největší flexibilitu nabízí cenová kategorie s flexibilními podmínkami, kterou zaujmete cestovatele ochotné si za flexibilitu připlatit. Oproti tomu nevratná cenová kategorie nabízí nejnižší míru flexibility. Tyto ceny bývají zpravidla nižší, než je tomu v případě cenové kategorie s flexibilními podmínkami, a tak si ji obvykle vybírají zákazníci, kteří hledají výhodný poměr ceny a kvality. Také si můžete nastavit cenovou kategorii pro včasné rezervace, u které vyberete různé storno podmínky nebo ji zkombinujete s nevratnou cenovou kategorií.

Další informace o storno podmínkách naleznete v tomto článku.

Postup jak změnit storno podmínky najdete v tomto článku.

5. Platební podmínky

Zkušenost hostů s vaším ubytováním můžete zlepšit tím, že jim dáte předem vědět, jaké platební metody akceptujete, například hotovost nebo platební karty. Pokud chcete aktualizovat své platební podmínky, které se zobrazují na stránce vašeho ubytování, přihlaste se do extranetu, klikněte na záložku Ubytovací zařízení a dále pak na Podmínky.

Více informací o nastavení způsobů platby uvádíme v tomto článku.

a. Online platby

Vaše ubytování může také využívat Online platby. Online platby vám umožní snadno získat platby od hostů, kteří nemohou nebo nechtějí použít platební kartu. Platby od hostů zpracujeme my online prostřednictvím lokální platební metody, kterou si hosté vyberou, a následně vám ji zašleme na virtuální platební kartu. Z té si pak můžete platbu stáhnout stejně jako z jakékoli jiné platební karty.

Online platby tedy usnadňují cestovatelům rezervaci, protože ji mohou uhradit způsobem, který preferují. U hostů, kteří na Booking.com platí online, je riziko, že zruší rezervaci, 4x nižší. Za pobyt totiž zaplatili předem, což znamená, že obvykle nemají v úmyslu rezervaci rušit, a vám se tak sníží množství nedojezdů.

Online platby však zatím nejsou dostupné všude. Pokud je vaše ubytování může využívat, uvidíte v extranetu pod záložkou Finance sekci Online platby.

Více o Online platbách se dozvíte v tomto článku.

b. Podmínky pro platbu předem a zálohy na případné škody

Pokud si chcete nastavit podmínky pro platbu předem, podívejte se na tento článek. V tomto článku se zase dozvíte, jak si nastavit zálohu na případné škody. Pamatujte na to, že požadavek složit zálohu může snížit množství přijatých rezervací a zvýšit riziko, že hosté svou rezervaci zruší.

Pokud jste nový partner, je možné, že přístup k údajům o platebních kartách hostů zatím nemáte, kromě případů, kdy se jedná o nedojezd nebo zrušenou nevratnou rezervaci, na které se vztahuje poplatek. Je možné, že také nebudete moci nastavit podmínky platby předem. V takovém případě budete muset zatím vybírat platbu od hostů přímo při příjezdu.

Více o těchto omezeních zjistíte v tomto článku.

6. Ceny podle obsazenosti

Nastavení cen podle obsazenosti vám může pomoci zvýšit počet rezervací a zlepšit ranking a viditelnost na naší stránce. Obsazenost, která se u každého pokoje nebo ubytovací jednotky zobrazuje, je totiž flexibilní.

Pokud máte u jakéhokoli ze svých pokojů nebo ubytovacích jednotek nastavenou pouze jednu cenu na základě maximální obsazenosti, můžete přicházet o rezervace od skupin s jiným počtem hostů, které by mohly ubytování u vás jinak využít. Podle našich statistik víme, že pokud si nastavíte ceny podle obsazenosti, můžete získat průměrně o 30 rezervací za rok více.

Víme, že nastavení cen podle obsazenosti může být časově náročnější, a proto vám nyní poskytujeme cenová doporučení pro skupiny podle počtu osob. Partnerům, kteří tyto ceny zatím nastavené nemají, může práci usnadnit průvodce s podrobnými pokyny. Přihlaste se do extranetu a klikněte na záložku Ceny a dostupnost nebo Kalendář a ceny. Průvodce by se měl spustit automaticky.

Více o cenách podle obsazenosti zjistíte v tomto článku.

7. Časté otázky ohledně nastavení cen

Víme, že při nastavování cen je potřeba myslet na spoustu věcí. Podívejte se na nejčastější otázky, které nám partneři kladou v souvislosti s nastavováním cen.

 

Jak si nastavím základní cenu?

Až si vytvoříte cenovou kategorii, bude vaším dalším krokem přidání cen, což můžete udělat několika různými způsoby. Nezapomeňte na to, že ceny zadáváte na den v závislosti na maximální obsazenosti každého pokoje nebo ubytovací jednotky, které nabízíte.

Přihlaste se do extranetu, klikněte na záložku Ceny a dostupnost a vyberte Kalendář. Pokud záložku Ceny a dostupnost nevidíte, klikněte na Kalendář a ceny a otevře se vám měsíční zobrazení kalendáře.

Pokud chcete přidat cenu na určitý termín v kalendáři, najeďte myší na vybrané datum a klikněte na políčko, které se vám zobrazí. Zadejte požadovanou cenu a potvrďte ji stisknutím klávesy Enter.

 


 

Co když udělám chybu nebo se moje ceny zobrazují špatně?

Vaše ceny se zobrazují potenciálním hostům až poté, co je uložíte. Po uložení cen doporučujeme ještě zkontrolovat, že se zobrazují správně přímo na stránce vašeho ubytování na Booking.com. Pokud si všimnete chyby, vraťte se zpátky do kalendáře a ceny změňte.

 


 

Jak si nastavím ceny tak, aby přilákaly určitý typ hostů?

Až si nastavíte základní ceny, můžete začít využívat cenové produkty, jako je program Genius, slevy na rezervace z mobilních zařízení a slevy pro vybrané země, kterými upoutáte konkrétní skupinu hostů.

 


 

Jak nastavím ceny pro další hosty?

Pokud je ve vašich pokojích nebo ubytovacích jednotkách prostor na jednu nebo více přistýlek, můžete si nastavit cenu, kterou za tuto službu účtujete. Přihlaste se do extranetu, klikněte na záložku Ubytovací zařízení a poté na Podmínky. V sekci Děti a přistýlky klikněte na panelu Přistýlky a dětské postýlky na tlačítko Upravit.


 

Jak nastavím slevy na rezervace z mobilních zařízení?

Slevy na rezervace z mobilních zařízení nastavíte po přihlášení do extranetu, kde vyberte záložku Ceny a dostupnost nebo Nabídky. Pokud záložku Ceny a dostupnost nevidíte, klikněte místo toho na záložku Kalendář a ceny.  


 

Jak své ceny změním?

Pokud chcete změnit ceny, které už máte zadané v kalendáři, stačí myší najet na danou cenu a kliknout na políčko, které se zobrazí. Zadejte novou cenu a potvrďte ji stisknutím klávesy Enter.

Takto můžete také rychle změnit cenu u více po sobě jdoucích dní. Klikněte a táhněte myší přes dny, které chcete změnit, a pak klikněte na políčko, které se vám zobrazí. Zadejte novou cenu a potvrďte ji stisknutím klávesy Enter.

Co si o této stránce myslíte?