Co mám dělat, pokud mám pochybnosti ohledně provize, která mi byla naúčtována?

Pokud chcete pouze porovnat výši fakturované provize s rezervacemi, přečtěte si tento článek.

Co dělat, pokud si myslíte, že provize není správná?

Po odjezdu hosta máte až 48 hodin na úpravu rezervace v extranetu. Pokud to během této 48hodinové lhůty nestihnete, můžete se proti výši provize odvolat podle následujících kroků.

Upozornění: Tato možnost slouží pouze pro výjimečné případy. Obecně platí, že je nutné dokončit úpravy rezervace v extranetu v záložce Rezervace do 48 hodin od odjezdu hosta. Pokud vám je reklamace zamítnuta, již není možné tutéž rezervaci reklamovat znovu.

1. Přihlaste se do extranetu a klikněte na sekci Finance.
2. Klikněte na Přehled rezervací.
3. Ve sloupci s názvem Odvolat se proti výši provize zaškrtněte políčko u rezervace, pro kterou chcete odeslat odvolání, a objeví se modré tlačítko pro odvolání.
4. Klikněte na toto modré tlačítko a zadejte skutečnou výši obdržené tržby. Pak vyberte důvod odvolání a ve zprávě odvolání odůvodněte.
5. Klikněte na tlačítko Odeslat odvolání. Během 48 pracovních hodin obdržíte aktualizaci stavu žádosti do zpráv v extranetu.

Zda je vaše odvolání schváleno, zamítnuto nebo stále přezkoumáváno, můžete zjistit tak, že umístíte ukazatel myši nad políčko ve sloupci Odvolat se proti výši provize.