Znovuotevření ubytování po zaplacení neuhrazených faktur

Aktualizováno před 10 měsíci | Doba čtení (min): 5
Uložit

Pokud bylo vaše ubytování automaticky uzavřeno kvůli neuhrazené faktuře, můžete jej znovu otevřít pouze úhradou nedoplatku v plné výši. Jakmile jej uhradíte, budete moci své ubytování znovu otevřít v extranetu.


Tento článek obsahuje:


Platba neuhrazených faktur

Existuje několik způsobů úhrady faktur, o kterých si můžete přečíst v tomto článku. Nezapomeňte k platbě vždy uvést ID svého ubytování a číslo faktury, jelikož tyto informace potřebujeme k identifikaci vaší platby a jejímu správnému zpracování. Pamatujte, že může trvat až 72 hodin, než obdržíme vaši platbu. To závisí na rychlosti, s jakou vaše banka zpracovává transakce.

Po provedení platby není třeba nám posílat potvrzení. Výjimkou jsou následující případy:

  • Provádíte hromadnou platbu za více než jedno ubytování –v takovém případě nám musíte zaslat potvrzení spolu s rozpisem plateb.
  • Výslovně jsme vás požádali o potvrzení o platbě.

Pokyny k platbě najdete na faktuře nebo v extranetu, když pod záložkou Finance vyberete z nabídky Správa financí.  Při platbě faktury bankovním převodem nezapomeňte k popisu platby uvést ID svého ubytování a číslo faktury, jelikož tyto informace potřebujeme k identifikaci vaší platby a jejímu správnému zpracování. Pamatujte, že může trvat až 3 pracovní dny, než obdržíme vaši platbu. Závisí to na rychlosti, s jakou vaše banka zpracovává transakce.

Po provedení platby nám nemusíte posílat potvrzení. Výjimkou jsou následující případy:

  • Provádíte hromadnou platbu za více než jedno ubytování –v takovém případě nám musíte zaslat potvrzení spolu s rozpisem plateb.
  • Výslovně jsme vás požádali o potvrzení o platbě.

Pokud vaše ubytování vzneslo odvolání ohledně faktury, vyjasněte si prosím výsledek s příslušným týmem před uplynutím lhůty pro pozastavení, aby nedošlo k přerušení provozu ubytování. Další informace o odvoláních a o tom, jak s nimi zacházet, si můžete přečíst zde.


Jak znovu otevřít své ubytování

Jakmile obdržíme platbu a faktura se již ve vašem účtu nebude zobrazovat jako neuhrazená, obdržíte v sekci Zprávy v extranetu upozornění, že vaše ubytování může být znovu otevřeno. Na domovské stránce extranetu také uvidíte tlačítko Otevřít ubytování, na které můžete kliknout a své ubytování znovu rychle otevřít. Jakmile tak učiníte, obdržíte potvrzení, že ubytování je otevřeno a může opět přijímat rezervace. 

Pokud zpracování vaší platby trvá déle, než je u bankovních institucí ve vaší zemi obvyklé, kontaktujte nás v sekci Zprávy v extranetu. Zvolte téma „Faktury a provize“ a poté podtéma „Znovuotevření ubytování pro rezervace“. Mohlo se stát, že nebylo poskytnuto referenční číslo platby či příslušný popis, a platba tak nebyla přiřazena k odpovídajícímu účtu. 

U partnerů, kteří jsou právě účastníky právního řízení s Booking.com kvůli neuhrazeným pohledávkám, může kontrola podmínek nutných ke znovuotevření trvat déle. Bližší informace týkající se dalších kroků jsou obvykle uvedeny v písemné komunikaci se společností Booking.com. 

Upozorňujeme, že někteří partneři možná budou muset přejít na platbu inkasem, aby bylo možné jejich ubytování znovu otevřít. V souladu s našimi všeobecnými dodacími podmínkami si vyhrazujeme právo vyžádat si platné povolení k inkasu, dříve než umožníme znovuotevření ubytovacího zařízení.  Děláme to proto, abychom omezili riziko neuhrazených plateb. Více informací o inkasu naleznete v tomto článku.


Mé ubytování bylo z neznámého důvodu uzavřeno pro rezervace

Pokud bylo vaše ubytování uzavřeno z důvodu neuhrazených pohledávek, vždy vám přijde upozornění do zpráv v extranetu. Pokud bylo vaše ubytování uzavřeno a žádné informace jste neobdrželi, kontaktujte prosím zákaznický servis. 


Jak se vyhnout pozastavení služeb

Abyste měli jistotu, že vaše ubytování může vždy přijímat nové rezervace, je nutné platit faktury za provizi do 14 dnů od jejich vystavení. Pro širší kontext si přečtěte tento článek.  

Pokud pro zpožděnou platbu existují závažné důvody, před datem splatnosti příslušné faktury prosím kontaktujte náš asistenční tým prostřednictvím zpráv v extranetu (zvolte téma „Faktury a provize“) a svou situaci vysvětlete. 

Upozornění týkající se pozastavení služeb je partnerům vždy zasíláno do zpráv v extranetu, aby si byli vědomi rizika uzavření ubytování. Je také důležité započítat čas potřebný ke zpracování platby až po její přijetí. Žádáme vás, abyste neplatili faktury až v den pozastavení služeb. Tím zajistíte, že vaše ubytování zůstane otevřené.  

Pokud vám chybí přístupová práva do extranetu, přečtěte si prosím následující článek.

Přijde vám tento článek užitečný?