Koho mám kontaktovat, pokud mám otázky o faktuře za provizi nebo o dalších fakturách?

Aktualizováno před 3 měsíci

Pokud máte pochybnosti nebo otázky o některé faktuře za provizi, můžete kontaktovat tým Credit Control pomocí následujících kroků:

1. Klikněte na záložku Finance v extranetu a otevřete si stránku Správa financí. V sekci Informace o platbě klikněte na tlačítko Pošlete nám zprávu.

2. V okně pro napsání zprávy, které se po kliknutí na tlačítko objeví, vyberte jako předmět zprávy Finance (faktury a platby). Uveďte své otázky a klikněte na tlačítko Poslat zprávu. Jeden z členů našeho týmu Credit Control vás bude co nejdříve kontaktovat.

Přišla vám dodatečná faktura?

Dodatečné faktury většinou zasíláme z konkrétního důvodu. Na faktuře si můžete zkontrolovat příslušná čísla rezervací.

Své faktury si také můžete zkontrolovat v extranetu v záložce Finance v sekci Faktury. Ve sloupci s názvem Popis najdete více informací a typ faktury.

Příklady častých typů dodatečných faktur:

Nesprávně označený nedojezd: Rezervace na této faktuře byly původně označeny jako nedojezd, a proto nebyly přidány na fakturu za provizi. Hosté ale později potvrdili, že se jejich pobyt uskutečnil tak, jak byl naplánován. Jelikož provize za tento typ rezervace nebyla zahrnuta ve vaší původní faktuře za provizi, vystavili jsme zvláštní fakturu.

Výdaje spojené se stížnostmi hostů: Tento typ faktury je vystaven v situacích, kdy vznikly náklady na přesunutí hostů například z důvodu overbookingu nebo v případech, kdy byla hostům stržena nesprávná částka. V těchto případech vás už pravděpodobně kontaktoval náš zákaznický servis.

Co si o této stránce myslíte?

Získejte více last minute rezervací z mobilních zařízení od tuzemských hostů

Místní poptávka na našich stránkách začíná stoupat a 74 % rezervací bude pocházet z mobilních zařízení. Přidejte slevu na rezervace z mobilních zařízení a vaše ubytování tak bude viditelnější pro zákazníky, kteří rezervují na mobilu a často také na poslední chvíli.

Přidat slevu na rezervace z mob. zařízení