Koho mám kontaktovat, pokud mám otázky o faktuře za provizi nebo o dalších fakturách?

Pokud máte pochybnosti nebo otázky o některé faktuře za provizi, můžete kontaktovat tým Credit Control pomocí následujících kroků:

1. Klikněte na záložku Finance v extranetu a otevřete si stránku Správa financí. V sekci Informace o platbě klikněte na tlačítko Pošlete nám zprávu.

2. V okně pro napsání zprávy, které se po kliknutí na tlačítko objeví, vyberte jako předmět zprávy Finance (faktury a platby). Uveďte, jaké máte otázky a klikněte na tlačítko Poslat zprávu. Jeden z členů našeho týmu Credit Control vás bude co nejdříve kontaktovat.

Přišla vám dodatečná faktura?

Dodatečné faktury většinou zasíláme z nějakého konkrétního důvodu. Na faktuře si můžete zkontrolovat příslušná čísla rezervací.

Vaše faktury si také můžete zkontrolovat v extranetu v záložce Finance v sekci Faktury. Ve sloupci s názvem Popis najdete více informací a typ faktury.

Příklady častých typů dodatečných faktur:

Nesprávně označený nedojezd: Rezervace na této faktuře byly původně označeny jako nedojezd, a proto nebyly přidány na fakturu za provizi. Hosté ale později potvrdili, že se jejich pobyt uskutečnil tak, jak byl naplánován. Jelikož provize za tento typ rezervace nebyla zahrnuta ve vaší původní faktuře za provizi, vystavili jsme zvláštní fakturu.

Výdaje spojené se stížnostmi hostů: Tento typ faktury je vystaven v situacích, kdy vznikly náklady na přesunutí hostů například z důvodu overbookingu nebo v případech, kdy byla hostům stržena nesprávná částka. V těchto případech vás už pravděpodobně kontaktoval náš zákaznický servis.