Vyřešili jsme problém související s historií plateb vašich faktur

Nedávno jsme se dozvěděli o technickém problému v extranetu, který mohl způsobit, že se zobrazovaly zastaralé informace o statusu vašich faktur a historii plateb. Problém jsme ale již opravili a nyní se statusy faktur a údaje o nedávných platbách zobrazují správně.

 

Nemusíte nás kvůli tomu kontaktovat. Chtěli bychom vás ujistit, že naše interní platební systémy nebyly tímto problémem nikdy ovlivněny a naše záznamy o vašich fakturách a platbách zůstaly po celou dobu správné. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.

 

Jak mohu nahlásit nepřípustné chování hosta prostřednictvím aplikace Pulse?

Aktualizováno před 8 měsíci

K nepřípustnému chování hosta naštěstí nedochází tak často. Pokud však k takové nepříjemnosti dojde, jsme připraveni vám pomoci. Případy nepřípustného chování hosta můžete v aplikaci Pulse jednoduše nahlásit prostřednictvím k tomu určeného nástroje. Na základě toho hostovi zabráníme, aby si u vás znovu rezervoval ubytování.

Pokud ve vašem ubytování dojde k nepříjemnostem s hostem, můžete nahlásit jeho nepřípustné chování prostřednictvím aplikace Pulse a my hosta zablokujeme, takže u vás znovu nebude moci provést rezervaci. 

Pokud na Booking.com nabízíte více ubytování a hosta zablokujete z důvodu nepřípustného chování v jednom z nich, bude automaticky zablokován i v případě ostatních vašich ubytování.

Chcete-li zablokovat hosta z důvodu nepřípustného chování, postupujte podle následujících kroků:

  1. Poklepejte na záložku Rezervace.
  2. Vyberte termín, ve kterém byl daný host ubytován, a poklepejte na jeho jméno.
  3. Klepněte na Nahlásit nepřípustné chování hosta ve spodní části sekce Informace o rezervaci.
  4. Vyberte některý z typů nepřípustného chování a v sekci Podrobnosti případ krátce popište.
  5. Vyberte si, zda chcete hosta zablokovat a zabránit mu tak v rezervaci ubytování u vás v budoucnu.
  6. Nakonec klepněte na Odeslat zprávu.

Poznámka: Zprávu zašlete pouze v případě, že nepřípustné chování můžete zařadit pod jeden z uvedených typů. Pokud host pobyt neuskutečnil, stačí ho označit jako nedojezd. Pokud byla platební karta hosta neplatná, můžete tuto skutečnost uvést v systému také.

Zprávu o nepřípustném chování hosta můžete odeslat kdykoliv od data příjezdu do sedmi dní po datu odjezdu.

Co si o této stránce myslíte?

Sleva Black Friday byla spuštěna

Aktivujte si tuto slevu a získejte ke konci roku více rezervací na rok 2021.

Zjistit více