Jak mohu s hosty sdílet informace ohledně check-inu?

Chápeme, jak důležitá je pro vás možnost komunikace s hosty před jejich příjezdem. Možná s nimi potřebujete dopředu sdílet nějaké informace nebo nemáte možnost je ubytovat osobně. V každém případě rozumíme, že je pro vás možnost komunikace s hosty před jejich příjezdem nepostradatelná.

Pokud chcete hosty informovat o tom, jak si vyzvednout klíče, můžete si přečíst článek Jak mohu zajistit předání klíčů? V ostatních případech máte na výběr ze dvou možností komunikace. Nejlepší je kontaktovat je co nejdříve, protože blíže k datu příjezdu mohou být vaši hosté zrovna na cestě nebo mít omezený přístup ke svému e-mailu.

Tento článek obsahuje:

Kontaktování hosta přes stránku jejich rezervace

Kontaktování hosta pomocí šablon zpráv

Kontaktování hosta přes stránku jejich rezervace

1. Přihlaste se do extranetu a klikněte na záložku Rezervace.
2. Klikněte na jméno nebo číslo rezervace daného hosta.
3. Na stránce Informace o rezervaci přejděte dolů na sekci Komunikace s hostem
4. Zadejte zprávu do textového pole, kliknutím na Šablony vyberte jednu ze šablon zpráv a klikněte na tlačítko Odeslat.
5. Pokud svému hostovi chcete raději zavolat, najdete jeho telefonní číslo po kliknutí na Zobrazit telefonní číslo.

Kontaktování hosta pomocí šablon zpráv

Šablony zpráv jsou předem připravené odpovědi, které můžete rychle odeslat, abyste si ušetřili čas strávený opakovaným vypisováním odpovědí na stejné zprávy od různých hostů. Chcete-li vytvořit novou šablonu nebo aktualizovat stávající, postupujte následovně:

1. Přihlaste se do extranetu a klikněte na záložku Ubytovací zařízení.
2. Klikněte na Nastavení zpráv a dále na Šablony zpráv.
3. Chcete-li vytvořit novou šablonu, klikněte na Vytvořit novou šablonu a napište svou zprávu do zobrazeného textového pole. Můžete také přidat bloky s údaji hosta, jako je jeho jméno a datum příjezdu, které budou automaticky vyplněny správnými informacemi.
4. Vyberte jazyk, ve kterém jste zprávu napsali, případně připojte obrázky a klikněte na Pokračovat.
5. Zadejte název šablony, vyberte téma, ke kterému se vztahuje, a klikněte na tlačítko Uložit šablonu.
6. Chcete-li aktualizovat stávající šablonu, vyberte ji ze seznamu šablon, upravte zprávu a klikněte na tlačítko Uložit šablonu.

Pokud už máte šablony nastavené, postupujte podle těchto kroků pro zaslání zprávy hostovi:

1. Přihlaste se do extranetu.
2. Klikněte na Zprávy a poté na Zprávy od hostů.
3. Vyberte zprávu, na kterou chcete odpovědět.
4. Klikněte na Šablony a vyberte šablonu, kterou chcete použít.
5. Proveďte potřebné úpravy a klikněte na tlačítko Odeslat.