Představujeme program Udržitelné cestování

Jde o nový způsob, jak oceňujeme vaše úsilí v oblasti udržitelného rozvoje a vyzdvihujeme ho u zákazníků, abychom dosáhli pozitivních změn.

Více informací

Rezervace bez rizika: Časté otázky

Aktualizováno před 4 měsíci
Uložit

Program Rezervace bez rizika vám pomáhá získat rezervace, které by vám jinak mohly uniknout. V rámci programu za vás totiž cestovatelům nabízíme extra flexibilní podmínky pro zrušení rezervace a zároveň vám pomáháme minimalizovat starosti s nimi spojené. Tyto flexibilnější možnosti nabízíme jen hostům, u nichž je nižší pravděpodobnost, že rezervaci zruší. Pokud host rezervaci přece jen zruší, budeme hledat náhradu. Jestliže náhradu nakonec nenajdeme, poskytneme vám za tyto noci kompenzaci. Partneři, kteří se do tohoto programu zapojili, zaznamenali nárůst konverze až o 3 %.

Zjistěte základní informace o programu Rezervace bez rizika.

Pokud máte otázky ohledně programu Rezervace bez rizika, pak můžete rychle najít odpověď v této sekci s častými otázkami.


Obsah:

Sekce 1: Co mohu očekávat, pokud se zapojím do programu Rezervace bez rizika?

Sekce 2: Jak fungují rezervace bez rizika v kombinaci se storny?

Sekce 3: Jak je to s platbami?

Sekce 4: Jak program funguje, pokud používám channel manager nebo PMS?

Sekce 5: Jak se zapojím do programu Rezervace bez rizika nebo z něj vystoupím?


Sekce 1: Co mohu očekávat, pokud se zapojím do programu Rezervace bez rizika?

 

Kdy obdržím první rezervaci bez rizika?

Program Rezervace bez rizika zakládáme na datech o poptávce. Tato data denně sledujeme a podle toho určujeme, kdy a komu nabídnout flexibilní storno podmínky, abyste měli co největší šanci získat rezervace s co nejnižším rizikem zrušení. Z tohoto důvodu se může stát, že rezervace bez rizika nezačnete dostávat ihned poté, co se do programu zapojíte.

Rezervace bez rizika, které obdržíte, budou označené Rezervace bez rizika v extranetu na stránce Rezervace nebo v aplikaci Pulse v části Rezervace. Pokud používáte channel manager nebo PMS a chcete najít rezervaci bez rizika, podívejte se do políčka se storno podmínkami nebo do sekce s poznámkami a komentáři.

Jaké informace ohledně přijatých rezervací bez rizika najdu v extranetu?

Rezervace bez rizika fungují stejně jako jakékoli jiné rezervace. Jediný rozdíl spočívá v tom, že u rezervací bez rizika platí delší období, kdy je možné rezervaci bezplatně zrušit.

Abychom vám pomohli pochopit vše ohledně rezervací bez rizika, přidali jsme k nim v extranetu doplňující informace. Více se dozvíte v tomto videu, u kterého si můžete nastavit české titulky.

Poznámka: Zajistíme, abyste obdrželi rezervaci bez rizika ve chvíli, kdy na základě našich dat určíme, že se rezervovaný pobyt pravděpodobně uskuteční. V případě, že rezervaci bez rizika obdržíte, zkontrolujte ji na stránce Informace o rezervaci v extranetu, abyste měli přehled, jak se storno podmínky této rezervace změnily.


Sekce 2: Jak fungují rezervace bez rizika v kombinaci se storny?

 

Kde se mohu podívat na storno podmínky dané rezervace bez rizika?

Informace o storno podmínkách u dané rezervace bez rizika najdete v extranetu pod záložkou Rezervace. Klikněte na číslo příslušné rezervace a níže na stránce uvidíte sekci Podmínky.

Co se stane, pokud host zruší rezervaci pokoje v době pro bezplatné zrušení rezervace, kterou Booking.com v rámci programu Rezervace bez rizika nabízí?

Pokud host zruší rezervaci v době, kdy je možné ji zrušit zdarma, začneme ihned hledat náhradního hosta za podmínky, že pokoj zůstane otevřený pro nové rezervace.

Jak mi pomůžete najít náhradního hosta?

Nejprve se začneme snažit znovu prodat všechny zrušené noci. Pokud nový host rezervuje jen některé ze zrušených nocí, budeme pokračovat v hledání hosta na zbylé noci. V takovém případě bude třeba, abyste zrušili případná omezení minimální délky pobytu. O nutnosti změny nastavení vám zašleme notifikaci v extranetu.

Během hledání náhradního hosta můžeme zlepšit váš ranking nebo nabízet zvýhodněné ceny, abychom zákazníky upoutali a přiměli je k rezervaci vašeho ubytování. Náklady související s těmito kroky pokryjeme my a vy sami nebudete muset žádné slevy nabízet.

Pokud náhradního hosta nenajdeme, převezmeme povinnost uhradit poplatek za zrušení.

Jak zjistím, že jste mi našli náhradního hosta?

Až najdeme náhradního hosta, bude se původní rezervace zobrazovat jako nová rezervace. Přistupovat k ní budete moci jako k jakékoli jiné rezervaci.

Nová rezervace bude také spojena s původní rezervací bez rizika. Číslo nové rezervace si budete moci zobrazit v extranetu na stránce Informace o rezervaci u zrušené rezervace bez rizika. Pokud používáte channel manager nebo PMS, stejné informace najdete v části s poznámkami a komentáři.

Co se stane, pokud se vám nepodaří najít náhradního hosta?

Pokud zrušený pokoj zůstane otevřený pro rezervace a neplatí u něj žádná omezení, poskytneme vám kompenzaci v souladu s podmínkami platnými u původní rezervace. Více informací najdete v sekci 3 těchto častých otázek.

Co se stane, když host zruší rezervaci bez rizika kvůli události vyšší moci?

Pokud v budoucnu budeme předpokládat událost vyšší moci, přestaneme nabízet hostům bezplatné zrušení v rámci programu Rezervace bez rizika. Tím zabráníme vzniku nových rezervací s vyšším rizikem storna. Pokud bude například v důsledku pandemie oznámeno nové omezení volného pohybu, přestaneme hostům nabízet bezplatné zrušení v rámci programu Rezervace bez rizika. V případě storen, která vzniknou v důsledku událostí vyšší moc, však v souladu s všeobecnými podmínkami nejsme za nalezení náhrady pro stávající rezervace bez rizika odpovědní.

Co mám dělat, pokud host zruší rezervaci bez rizika v období pro bezplatné zrušení rezervace?

Pokud host zruší rezervaci po skončení období pro bezplatné zrušení rezervace, ponese odpovědnost za úhradu poplatků za zrušení jako obvykle. V takovém případě byste měli postupovat stejně jako v případě zrušení nevratné rezervace.

Pokud potřebujete hostovi účtovat platbu za rezervaci, dostanete přístup k údajům jeho platební karty po skončení období pro bezplatné zrušení rezervace. Měli byste co nejdříve ověřit platnost karty a bez prodlení nahlásit, pokud karta není platná. Více o tom, jak označit kartu za neplatnou, se dozvíte v tomto článku.

Co se stane, když host zruší rezervaci bez rizika během mnou nastaveného období pro bezplatné zrušení rezervace?

Pokud host zruší rezervaci v rámci vašeho původního období pro bezplatné zrušení, pak už další období pro bezplatné zrušení nabízené v rámci programu Rezervace bez rizika neplatí. Se zrušením se tedy pracuje stejně jako s jakýmkoli jiným stornem, platí stejný postup jako u vašich běžných rezervací a Booking.com nenese žádnou odpovědnost za hledání náhrady.

Proč musím daný pokoj nechat dostupný a bez omezení?

Abychom pro vás našli náhradního hosta, budeme prodávat zrušené noci i jednotlivě. Pokud pokoj zůstane otevřený pro rezervace, budeme se nejprve snažit prodat všechny zrušené noci najednou. Pokud nový host rezervuje jen některé ze zrušených nocí, budeme pokračovat v hledání hosta na zbylé noci. V takovém případě budeme potřebovat, abyste odstranili jakákoli omezení minimální délky pobytu. O nutnosti změny nastavení vám zašleme notifikaci v extranetu.


Sekce 3: Jak je to s platbami?

 

Jak je to s platbami u rezervací bez rizika, pokud host absolvuje pobyt, který si rezervoval?

Pokud vybíráte platbu prostřednictvím virtuální platební karty nebo bankovním převodem, zůstává proces beze změn. Údaje o platbě si můžete zobrazit v extranetu v části Informace o rezervaci.

Pokud hostům platbu účtujete z platební karty, měli byste ověřit její platnost co nejdříve, jakmile skončí období pro bezplatné zrušení rezervace. Pokud je karta platná a rezervace se nemění, můžete platbu z karty účtovat během příjezdu nebo odjezdu hosta, jako to děláte obvykle. Pokud karta není platná, neprodleně nám tuto skutečnost nahlaste a my opět zahájíme hledání náhradního hosta.

Upozorňujeme, že u všech rezervací, které vám generují zisk, účtujeme provizi.

Kde najdu podrobnosti o platbě rezervací bez rizika?

Podrobnosti o platbě rezervace bez rizika si můžete zobrazit v extranetu na stránce Informace o rezervaci. V přehledu pokojů s rezervací bez rizika zjistíte, komu a kdy platbu účtovat.

Pokud se vám nepodaří najít náhradního hosta, jak a kdy obdržím platbu za rezervaci?

Pokud obvykle účtujete platby pomocí virtuální platební karty, aktivujeme vám tuto kartu po uplynutí termínu pobytu původní rezervace. Podrobnosti o virtuální platební kartě si zobrazíte v extranetu na stránce Informace o rezervaci nebo v channel manageru či PMS.

Pokud účtujete platby bankovním převodem, zašleme vám příslušnou platbu tímto způsobem. Platbu od nás obdržíte dle běžného rozvrhu plateb.

Jak mohu strhnout částku z virtuální platební karty (VCC)?

Částku z virtuální platební karty účtujete stejně jako u ostatních rezervací. Více o tom, jak platbu účtovat z virtuální platební karty, zjistíte v tomto článku.

Co mám dělat, pokud jsou údaje o platební kartě hosta neplatné?

Platební kartu každého hosta byste měli vždy ověřit po skončení období pro bezplatné zrušení rezervace. Pokud je karta neplatná, nahlaste nám to co nedříve. Více o tom, jak označit kartu za neplatnou, se dozvíte v tomto článku

 


Sekce 4: Jak tento program funguje v channel manageru nebo PMS?

 

Jak v channel manageru nebo PMS poznám rezervaci bez rizika?

Pokud obdržíte rezervaci bez rizika, poznáte ji podle informací v  políčku se storno podmínkami v channel manageru nebo PMS. Pokud toto políčko nevidíte, hledejte výraz rezervace bez rizika v komentářích a poznámkách.

Jak mohu sledovat stav rezervace bez rizika, pokud používám channel manager nebo PMS?

Informace o rezervaci bez rizika budeme uvádět v potvrzení rezervace a zprávách o změně nebo zrušení, které vám běžně zasíláme. Všechny tyto zprávy budou obsahovat výraz rezervace bez rizika, abyste tyto rezervace snadno poznali.

Abyste vždy měli dobrý přehled o každé rezervaci, doporučujme vám pravidelně sledovat stránku Rezervace v extranetu.

Co se stane, pokud používáme channel manager nebo PMS a host zruší rezervaci bez rizika?

V takovém případě vám zašleme zprávu o zrušení rezervace do channel manageru nebo PMS. V informacích o pokoji nebo poznámkách a komentářích v channel manageru nebo PMS hledejte výraz rezervace bez rizika.

Pokud pokoj zůstane otevřený pro rezervace, začneme pro vás ihned hledat náhradního hosta. Nejprve se budeme snažit prodat všechny zrušené noci najednou. Pokud nový host rezervuje jen některé ze zrušených nocí, budeme pokračovat v hledání hosta na zbylé noci. V takovém případě bude třeba, abyste zrušili případná omezení minimální délky pobytu. O nutnosti změny nastavení vám zašleme notifikaci v extranetu.

Až náhradního hosta najdeme, uvidíte jeho rezervaci jako novou. Informace o rezervaci budou obsahovat výraz rezervace bez rizika.

Pokud pro vás náhradního hosta nenajdeme, převezmeme povinnost uhradit poplatek za zrušení.

Kdy mohu zkontrolovat informaci o platbě za rezervaci bez rizika v channel manageru nebo PMS?

Pokud host hradí rezervaci platební kartou, zašleme vám po skončení období pro bezplatné zrušení rezervace informace o změně rezervace a požádáme vás, abyste ověřili platnost karty.

Pokud vybíráte platbu prostřednictvím virtuální platební karty nebo bankovním převodem, zůstává proces beze změn.

Jak zkontroluji údaje o platební kartě hosta nebo virtuální platební kartě v channel manageru nebo PMS?

Stejným způsobem jako u kterékoli jiné rezervace. Více informace zjistíte v části Channel Manager: Platební karta v tomto článku.

 


Sekce 5: Jak se zapojím do programu Rezervace bez rizika nebo z něj vystoupím?

 

Jak se mohu do programu Rezervace bez rizika přihlásit?

Pokud se chcete zapojit do programu, přihlaste se do extranetu a klikněte na záložku Příležitosti a dále na Program Rezervace bez rizika.

Pokud se vaše ubytování nenachází v některé z těchto zemí: pevninská Francie, Francouzská Guyana, Mayotte, Martinik, Guadeloupe, Saint Pierre a Miquelon nebo Réunion, budete do programu Rezervace bez rizika zařazeni automaticky.

Jak se mohu z programu Rezervace bez rizika odhlásit?

Rozumíme, že tento program nemusí vašemu ubytování v současné době vyhovovat. Pokud se z něj chcete odhlásit, máte dvě možnosti:

Pokud chcete přestat Rezervace bez rizika dočasně využívat, můžete se z programu odhlásit až na tři měsíce. Po skončení toho období vás do programu automaticky opět zařadíme.

Pokud chcete program Rezervace bez rizika přestat využívat na déle než tři měsíce, můžete se z něj trvale odhlásit.

U obou případů odhlášení z programu se přihlaste do extranetu, klikněte na Příležitosti a dále pak na Program Rezervace bez rizika. Ve spodní části stránky klikněte na text Z programu můžete kdykoli vystoupit a vyberte Na dobu neurčitou nebo zvolte počet měsíců, na které chcete z programu vystoupit a klikněte na Uložit.

Upozornění: Pokud se odhlásíte z Plateb přes Booking.com, přestanete se zároveň účastnit programu Rezervace bez rizika. Pokud se později k Platbám přes Booking.com opět přihlásíte, automaticky vás zapojíme také do programu Rezervace bez rizika.

Přijde vám tento článek užitečný?