Rezervace Smart Flex: Časté otázky

Aktualizováno před 4 měsíci | Doba čtení (min): 5
Uložit

Program Rezervace Smart Flex (dříve známý jako program Rezervace bez rizika) vám pomáhá získat rezervace, které by vám jinak mohly uniknout. V rámci programu za vás totiž cestovatelům nabízíme extra flexibilní podmínky pro zrušení rezervace a zároveň vám pomáháme minimalizovat starosti s ním spojené. Tyto flexibilnější možnosti nabízíme jen hostům, u nichž je nižší pravděpodobnost, že rezervaci zruší. Pokud host rezervaci přece jen zruší, budeme hledat náhradu. Jestliže náhradu nakonec nenajdeme, poskytneme vám za tyto noci kompenzaci. Partneři, kteří se do tohoto programu zapojili, zaznamenali nárůst konverze až o 3 %.

Pro více informací o fungování programu Rezervace Smart Flex si přečtěte tento článek.


Obsah:

Sekce 1: Co mohu očekávat, pokud se zapojím do programu Rezervace Smart Flex?

Sekce 2: Jak fungují rezervace Smart Flex v kombinaci se storny?

Sekce 3: Jak je to s platbami?

Sekce 4: Jak tento program funguje v channel manageru nebo PMS?

Sekce 5: Jak se do programu Rezervace Smart Flex zapojím nebo z něj vystoupím?


Sekce 1: Co mohu očekávat, pokud se zapojím do programu Rezervace Smart Flex?

 

Kdy obdržím svou první rezervaci Smart Flex?

Rezervace Smart Flex zakládáme na datech o poptávce. Tato data denně sledujeme a podle toho určujeme, kdy a komu nabídnout flexibilní storno podmínky, abyste měli co největší šanci získat rezervace s co nejnižším rizikem zrušení. Z tohoto důvodu se může stát, že rezervace Smart Flex nezačnete dostávat ihned poté, co se do programu zapojíte.

Rezervace Smart Flex, které obdržíte, budou označené Rezervace Smart Flex v extranetu na stránce Rezervace nebo v aplikaci Pulse v části Rezervace. Pokud používáte channel manager nebo PMS a chcete najít rezervaci Smart Flex, podívejte se do políčka se storno podmínkami nebo do sekce s poznámkami a komentáři.

Jaké informace ohledně přijatých rezervací Smart Flex najdu v extranetu?

Rezervace Smart Flex fungují stejně jako jakékoli jiné rezervace. Jediný rozdíl spočívá v tom, že u rezervací Smart Flex platí delší období, kdy je možné rezervaci bezplatně zrušit.

Abychom vám pomohli pochopit vše ohledně rezervací Smart Flex, přidali jsme k nim v extranetu doplňující informace. Více se dozvíte v tomto videu, u kterého si můžete nastavit české titulky.

Poznámka: Zajistíme, abyste obdrželi rezervaci Smart Flex ve chvíli, kdy na základě našich dat určíme, že se rezervovaný pobyt pravděpodobně uskuteční. V případě, že rezervaci Smart Flex obdržíte, zkontrolujte ji na stránce Informace o rezervaci v extranetu, abyste měli přehled, jak se storno podmínky této rezervace změnily.


Sekce 2: Jak fungují rezervace Smart Flex v kombinaci se storny?

 

Kde se mohu podívat na storno podmínky dané rezervace Smart Flex?

Informace o storno podmínkách u dané rezervace Smart Flex najdete v extranetu pod záložkou Rezervace. Klikněte na číslo příslušné rezervace a níže na stránce uvidíte sekci Podmínky.

Co se stane, pokud host zruší rezervaci pokoje ve lhůtě pro zrušení rezervace, kterou Booking.com v rámci programu Rezervace Smart Flex nabízí?

Pokud host zruší rezervaci Smart Flex v době, kdy je možné ji zrušit zdarma, začneme ihned hledat náhradního hosta za podmínky, že pokoj zůstane otevřený pro nové rezervace.

Jak mi pomůžete najít náhradního hosta?

Nejprve se začneme snažit znovu prodat všechny zrušené noci. Pokud nový host rezervuje jen některé ze zrušených nocí, budeme pokračovat v hledání hosta na zbylé noci. Pro zvýšení šance na nalezení náhradní rezervace doporučujeme odstranit omezení.

Během hledání náhradního hosta můžeme zlepšit váš ranking nebo nabízet zvýhodněné ceny, abychom zákazníky upoutali a přiměli je k rezervaci vašeho ubytování. Náklady související s těmito kroky pokryjeme my a vy sami nebudete muset žádné slevy nabízet.

Pokud náhradního hosta nenajdeme, převezmeme povinnost uhradit poplatek za zrušení.

Jak zjistím, že jste mi našli náhradního hosta?

Až najdeme náhradního hosta, bude se původní rezervace zobrazovat jako nová rezervace. Přistupovat k ní budete moci jako k jakékoli jiné rezervaci.

Nová rezervace bude také spojena s původní rezervací Smart Flex. Číslo nové rezervace si budete moci zobrazit v extranetu na stránce Informace o rezervaci u zrušené rezervace Smart Flex. Pokud používáte channel manager nebo PMS, stejné informace najdete v části s poznámkami a komentáři.

Co se stane, pokud se vám nepodaří najít náhradního hosta?

Pokud zrušený pokoj zůstane otevřený pro rezervace, poskytneme vám kompenzaci v souladu s podmínkami platnými u původní rezervace. Více informací najdete v sekci 3 těchto častých otázek.

Co se stane, když host zruší rezervaci Smart Flex kvůli události vyšší moci?

Pokud v budoucnu budeme předpokládat událost vyšší moci, přestaneme nabízet hostům bezplatné zrušení v rámci programu Rezervace Smart Flex. Tím zabráníme vzniku nových rezervací s vyšším rizikem storna. Pokud bude například v důsledku pandemie oznámeno nové omezení volného pohybu, přestaneme hostům nabízet bezplatné zrušení v rámci programu Rezervace Smart Flex. V případě storen, která vzniknou v důsledku událostí vyšší moc, však v souladu s všeobecnými podmínkami nejsme za nalezení náhrady pro stávající rezervace Smart Flex odpovědní.

Co mám dělat, pokud host zruší rezervaci Smart Flex v období pro bezplatné zrušení rezervace?

Pokud host zruší rezervaci po skončení období pro bezplatné zrušení rezervace, ponese odpovědnost za úhradu poplatků za zrušení jako obvykle. V takovém případě byste měli postupovat stejně jako v případě zrušení nevratné rezervace.

Pokud potřebujete hostovi účtovat platbu za rezervaci, dostanete přístup k údajům jeho platební karty po skončení období pro bezplatné zrušení rezervace Smart Flex. Měli byste co nejdříve ověřit platnost karty a bez prodlení nahlásit, pokud karta není platná. Více o tom, jak označit kartu za neplatnou, se dozvíte v tomto článku.

Co se stane, když host zruší rezervaci Smart Flex během mnou nastaveného období pro bezplatné zrušení rezervace?

Pokud host zruší rezervaci v rámci vašeho původního období pro bezplatné zrušení, pak už další období pro bezplatné zrušení nabízené v rámci programu Rezervace Smart Flex neplatí. Se zrušením se tedy pracuje stejně jako s jakýmkoli jiným stornem, platí stejný postup jako u vašich běžných rezervací a Booking.com nenese žádnou odpovědnost za hledání náhrady.

Proč je doporučeno nechat daný pokoj dostupný a bez omezení?

Abychom pro vás našli náhradního hosta, budeme prodávat zrušené noci i jednotlivě. Pokud pokoj zůstane otevřený pro rezervace, budeme se nejprve snažit prodat všechny zrušené noci najednou. Pokud nový host rezervuje jen některé ze zrušených nocí, budeme pokračovat v hledání hosta na zbylé noci. V tomto případě odstranění jakýchkoli omezení minimální délky pobytu, která máte nastavena, zvýší šanci na nalezení náhradního hosta. 


Sekce 3: Jak je to s platbami?

 

Jak je to s platbami u rezervací Smart Flex, pokud host absolvuje pobyt, který si rezervoval?

Pokud vybíráte platbu prostřednictvím virtuální platební karty nebo bankovním převodem, zůstává proces beze změn. Údaje o platbě si můžete zobrazit v extranetu v části Informace o rezervaci.

Pokud hostům platbu účtujete z platební karty, měli byste ověřit její platnost co nejdříve, jakmile skončí období pro bezplatné zrušení rezervace. Pokud je karta platná a rezervace se nemění, můžete platbu z karty účtovat během příjezdu nebo odjezdu hosta, jako to děláte obvykle. Pokud karta není platná, neprodleně nám tuto skutečnost nahlaste a my opět zahájíme hledání náhradního hosta.

Upozorňujeme, že u všech rezervací, které vám generují zisk, účtujeme provizi.

Kde najdu podrobnosti o platbě rezervací Smart Flex?

Podrobnosti o platbě rezervace Smart Flex si můžete zobrazit v extranetu na stránce Informace o rezervaci. V přehledu pokojů s rezervací Smart Flex zjistíte, komu a kdy platbu účtovat.

Pokud se vám nepodaří najít náhradního hosta, jak a kdy obdržím platbu za rezervaci?

Pokud obvykle účtujete platby pomocí virtuální platební karty, aktivujeme vám tuto kartu po uplynutí termínu pobytu původní rezervace. Podrobnosti o virtuální platební kartě si zobrazíte v extranetu na stránce Informace o rezervaci nebo v channel manageru či PMS.

Pokud účtujete platby bankovním převodem, zašleme vám příslušnou platbu tímto způsobem. Platbu od nás obdržíte dle běžného rozvrhu plateb.

Jak mohu stáhnout částku z virtuální platební karty?

Částku z virtuální platební karty účtujete stejně jako u ostatních rezervací. Více o tom, jak platbu účtovat z virtuální platební karty, zjistíte v tomto článku.

Co mám dělat, pokud jsou údaje o platební kartě hosta neplatné?

Platební kartu každého hosta byste měli vždy ověřit po skončení období pro bezplatné zrušení rezervace. Pokud je karta neplatná, nahlaste nám to co nedříve. Více o tom, jak označit kartu za neplatnou, se dozvíte v tomto článku.


Sekce 4: Jak tento program funguje v channel manageru nebo PMS?

 

Jak v channel manageru nebo PMS poznám rezervaci Smart Flex?

Pokud obdržíte rezervaci Smart Flex, poznáte ji podle informací v políčku se storno podmínkami v channel manageru nebo PMS. Pokud toto políčko nevidíte, hledejte výraz rezervace Smart Flex v komentářích a poznámkách.

Jak mohu sledovat status rezervace Smart Flex, pokud používám channel manager nebo PMS?

Informace o rezervaci Smart Flex budeme uvádět v potvrzení rezervace a zprávách o změně nebo zrušení, které vám běžně zasíláme. Všechny tyto zprávy budou obsahovat výraz rezervace Smart Flex, abyste tyto rezervace snadno poznali.

Abyste vždy měli dobrý přehled o každé rezervaci, doporučujme vám pravidelně sledovat stránku Rezervace v extranetu.

Co se stane, pokud používáme channel manager nebo PMS a host zruší rezervaci Smart Flex?

V takovém případě vám zašleme zprávu o zrušení rezervace do channel manageru nebo PMS. V informacích o pokoji nebo poznámkách a komentářích v channel manageru nebo PMS hledejte výraz rezervace Smart Flex.

Pokud pokoj zůstane otevřený pro rezervace, začneme pro vás ihned hledat náhradního hosta. Nejprve se budeme snažit prodat všechny zrušené noci najednou. Pokud nový host rezervuje jen některé ze zrušených nocí, budeme pokračovat v hledání hosta na zbylé noci. Ke zvýšení šance na nalezení náhradního hosta vám doporučujeme odstranit jakákoli omezení minimální délky pobytu, která máte nastavena. Až náhradního hosta najdeme, uvidíte jeho rezervaci jako novou. Informace o rezervaci budou obsahovat výraz rezervace Smart Flex.

Pokud pro vás náhradního hosta nenajdeme, převezmeme povinnost uhradit poplatek za zrušení.

Kdy mohu zkontrolovat informaci o platbě za rezervaci Smart Flex v channel manageru nebo PMS?

Pokud host hradí rezervaci platební kartou, zašleme vám po skončení období pro bezplatné zrušení rezervace Smart Flex informace o změně rezervace a požádáme vás, abyste ověřili platnost karty.

Pokud vybíráte platbu prostřednictvím virtuální platební karty nebo bankovním převodem, zůstává proces beze změn.

Jak zkontroluji údaje o platební kartě hosta nebo virtuální platební kartě v channel manageru nebo PMS?

Stejným způsobem jako u kterékoli jiné rezervace. Více informace zjistíte v části Channel Manager: Platební karta v tomto článku.


Sekce 5: Jak se do programu Rezervace Smart Flex zapojím nebo z něj vystoupím?

 

Jak se do programu Rezervace Smart Flex zapojím?

Pokud se chcete zapojit do programu, přihlaste se do extranetu a klikněte na záložku Příležitosti a dále na Program Rezervace Smart Flex.

Pokud se vaše ubytování nenachází v některé z těchto zemí: pevninská Francie, Francouzská Guyana, Mayotte, Martinik, Guadeloupe, Saint Pierre a Miquelon nebo Réunion, budete do programu Rezervace Smart Flex zařazeni automaticky.

Jak z programu Rezervace Smart Flex vystoupím?

Rozumíme, že tento program nemusí vašemu ubytování v současné době vyhovovat. Pokud se z něj chcete odhlásit, máte dvě možnosti:

Pokud chcete přestat Rezervace Smart Flex dočasně využívat, můžete se z programu odhlásit až na tři měsíce. Po skončení toho období vás do programu automaticky opět zařadíme.

Pokud chcete program Rezervace Smart Flex přestat využívat na déle než tři měsíce, můžete se z něj trvale odhlásit.

U obou případů odhlášení z programu se přihlaste do extranetu, klikněte na Příležitosti a dále pak na Program Rezervace Smart Flex. Ve spodní části stránky klikněte na text Z programu můžete kdykoli vystoupit a vyberte Na dobu neurčitou nebo zvolte počet měsíců, na které chcete z programu vystoupit a klikněte na Uložit.

Upozornění: Pokud se odhlásíte z Plateb přes Booking.com, přestanete se zároveň účastnit programu Rezervace Smart Flex. Pokud se později k Platbám přes Booking.com opět přihlásíte, automaticky vás zapojíme také do programu Rezervace Smart Flex.

Přijde vám tento článek užitečný?