Vše, co potřebujete vědět o rezervacích Smart Flex

Aktualizováno před 10 měsíci
Uložit

Rezervace Smart Flex (dříve známé jako Rezervace bez rizika) jsme zavedli, abychom vás zbavili starostí spojených s nabízením možnosti bezplatného zrušení rezervace. V rámci tohoto programu se postaráme o to, abyste měli co největší šanci přivítat ve svém ubytování nové hosty.

Tento článek obsahuje:

  1. Rezervace Smart Flex
  2. Jak funguje program Rezervace Smart Flex?
  3. Co mám dělat, když obdržím rezervaci Smart Flex?

Rezervace Smart Flex

Hosté nyní potřebují flexibilitu více než kdy dřív. Nedávná studie odhalila, že v dubnu 2020 označilo 73 % hostů možnost zrušení rezervace zdarma za hlavní důvod, proč ubytování rezervovali. Program Rezervace Smart Flex jsme navrhli tak, abychom do vašeho ubytování přilákali co nejvíce hostů, kteří tuto flexibilitu preferují.

Rezervace Smart Flex ale nejsou výhodné jen pro hosty. Naše data ukazují, že nabídka rezervací Smart Flex pomáhá našim partnerským ubytováním dosáhnout zvýšení konverze až o 3 %. Většinu cestovatelů totiž flexibilita láká a rezervace Smart Flex jsou snadným způsobem, jak je oslovit.

Chápeme, že nabízení větší flexibility může potenciálně vést k nárůstu storen. Nicméně program Rezervace Smart Flex byl navržen právě tak, aby tomuto problému zabránil. Díky jedinečným poznatkům společnosti Booking.com o chování cestovatelů nabízíme tyto flexibilní možnosti pouze hostům rezervujícím pobyty, u kterých je méně pravděpodobné, že budou zrušeny. Pokud host zruší, okamžitě začneme hledat náhradní hosty, aby se pokoj znovu naplnil. Pokud náhradu nenajdeme, poskytneme vám kompenzaci.

Pamatujte ale, že náhradní hosty můžeme najít pouze v případě, že pokoj bude nadále dostupný a otevřený pro rezervace. V případě události vyšší moci neneseme odpovědnost za zrušení těchto rezervací, stejně jako je tomu u jiných rezervací zasažených událostí vyšší moci. 

Zajistěte prosím, aby pokoje se zrušenou rezervací byly otevřené pro nové rezervace. Pokud se na pokoj vztahují omezení, jako je např. minimální délka pobytu, pak musíte taková omezení odstranit, aby se zvýšila šance na nalezení náhradní rezervace.

Jak funguje program Rezervace Smart Flex?

Aby vaše ubytování bylo pro hosty atraktivnější, upravíme vaše nejpřísnější podmínky, aby zahrnovaly bezplatné zrušení. Pokud již nabízíte lhůtu, ve které lze ubytování zdarma zrušit, my ji za vás prodloužíme.

Co uděláme, pokud se zapojíte do programu Rezervace Smart Flex:

  • Pokud máte u některých nebo u všech svých pokojů nastavenou podmínku zrušení bez možnosti vrácení peněz, změníme u některých z nich podmínky a budeme je na Booking.com nabízet hostům s možností bezplatného storna.
  • V případě, že u svých pokojů již nabízíte možnost bezplatného storna, změníme některé z vašich podmínek na ještě flexibilnější (např. pokud původní podmínky nabízí možnost zrušení zdarma do 7 dnů před příjezdem, můžeme podmínky změnit tak, aby bezplatné storno bylo možné až do 3 dnů před příjezdem).
  • Naše algoritmy nabízejí tyto flexibilní možnosti hostům, u nichž je nižší pravděpodobnost, že rezervaci zruší.
  • Pokud ji ale přece jen zruší, budeme hledat náhradu.
  • Pokud se nám náhradu nepodaří najít, poskytneme vám kompenzaci za tyto noci v souladu s vašimi původními storno podmínkami.
  • Tímto přidáme dodatečnou flexibilitu tam, kde vytváří hodnotu, ovšem pouze pokud již svým hostům neumožňujete bezplatné zrušení rezervace až do termínu příjezdu.

Náš algoritmus každý den určí, která pravidla se budou vztahovat na ta která ubytování po celém světě. To znamená, že rezervaci Smart Flex nemusíte obdržet každý den. Pokoje rezervované v rámci programu budou v extranetu na stránce s rezervacemi označené jako „rezervace Smart Flex“.

Pro partnery, kteří ke správě ubytování používají channel manager nebo jiný property management systém, aktualizujeme v momentě vytvoření rezervace Smart Flex sekci s poznámkami/komentáři.

Více informací o práci s rezervacemi Smart Flex naleznete v odpovědích na časté otázky.

Co mám dělat, když obdržím rezervaci Smart Flex?

  • Pokud je rezervace Smart Flex zrušena, musíte odstranit jakékoli omezení minimální délky pobytu, aby se zvýšila šance na nalezení náhradního hosta pro všechny pokojonoci původní rezervace.   

    Nastat může několik situací v závislosti na tom, kdy ke zrušení dojde. Další podrobnosti naleznete v Sekci 2 článku Rezervace Smart Flex – časté otázky.

  • Od chvíle, kdy obdržíte údaje platební karty hosta, je třeba, abyste kartu ověřili nebo si strhli platbu během 48 hodin. Je-li platební karta neplatná, postupujte následovně:

    1. označte platební kartu jako neplatnou, 
    2. zrušte rezervaci.

    Oba kroky je potřeba provést během 48 hodin, abychom mohli začít hledat náhradu za hosta.

  • Všechny své poznatky o chování cestovatelů využíváme k tomu, abychom rozpoznali typ pobytů, u nichž je méně pravděpodobné, že budou zrušeny. Možnosti bezplatného zrušení plynoucí z programu Rezervace Smart Flex nabízíme pouze zákazníkům, kteří si rezervují tento typ pobytů.

  • Proces hledání náhradních hostů začne, jakmile je rezervace Smart Flex zrušena. Během hledání náhradního hosta můžeme zlepšit váš ranking nebo nabízet zvýhodněné ceny, abychom zákazníky upoutali a přiměli je k rezervaci vašeho ubytování. Náklady související s těmito kroky pokryjeme my a vy sami nebudete muset žádné slevy nabízet.

    Zatímco hledáme náhradní hosty, ponechte prosím zrušené pokoje otevřené, aby bylo možné je rezervovat. Pokud se na pokoj vztahují omezení, jako je např. minimální délka pobytu, pak musíte taková omezení odstranit, aby se zvýšila šance na nalezení náhradní rezervace.

  • Pokud v budoucnu budeme předpokládat událost vyšší moci, přestaneme nabízet hostům bezplatné zrušení v rámci programu Rezervace Smart Flex. Tím zabráníme vzniku nových rezervací s vyšším rizikem storna. Pokud bude například v důsledku pandemie oznámeno nové omezení volného pohybu, přestaneme hostům nabízet bezplatné zrušení v rámci programu Rezervace Smart Flex. V případě storen, která vzniknou v důsledku událostí vyšší moci, však v souladu s všeobecnými podmínkami nejsme za nalezení náhrady pro stávající rezervace Smart Flex odpovědní.

  • Přečtěte si článek Rezervace Smart Flex – časté otázky. Pokud splňujete kritéria programu, můžete se také přihlásit do extranetu, otevřít záložku Příležitosti a přejít na stránku programu Rezervace Smart Flex, kde najdete další podrobnosti.

    U každé rezervace si můžete upravené storno podmínky prohlédnout na stránce s informacemi o rezervaci nebo ve svém channel manageru. Tam najdete personalizované informace, které vám pomohou pochopit, jak vše funguje.

  • Chápeme, že tento program nemusí být vhodný pro všechna ubytování. Pokud se již nechcete programu Rezervací Smart Flex účastnit, postupujte podle těchto pokynů:

    1. Přihlaste se do extranetu.
    2. Klikněte na Příležitosti.
    3. Vyberte Program Rezervace Smart Flex.
    4. Klikněte na text Z programu můžete kdykoli vystoupit a vyplňte krátký dotazník.

    Pokud se v budoucnu budete chtít do programu opět zapojit, můžete využít stejný postup.

    Pamatujte, že program Rezervace Smart Flex má být výhodný pro partnery i pro hosty. Pokud zaregistrujeme nevhodné využívání programu nebo zjistíme, že ubytování nedodržuje naše podmínky, vyhrazujeme si právo ho z programu Rezervace Smart Flex vyloučit.

Přijde vám tento článek užitečný?

Související články