Představujeme program Udržitelné cestování

Jde o nový způsob, jak oceňujeme vaše úsilí v oblasti udržitelného rozvoje a vyzdvihujeme ho u zákazníků, abychom dosáhli pozitivních změn.

Více informací

Vše, co potřebujete vědět o Rezervacích bez rizika

Aktualizováno před 4 měsíci
Uložit

Program Rezervace bez rizika jsme zavedli, abychom vás zbavili starostí spojených s nabízením možnosti bezplatného zrušení rezervace. V rámci tohoto programu se postaráme o to, abyste měli co největší šanci přivítat ve svém ubytování nové hosty.

Co jsou Rezervace bez rizika?

Hosté nyní potřebují flexibilitu více než kdy dřív. Nedávná studie odhalila, že v dubnu 2020 označilo 73 % hostů možnost zrušení rezervace zdarma za hlavní důvod, proč ubytování rezervovali. Program Rezervace bez rizika jsme navrhli tak, abychom do vašeho ubytování přilákali co nejvíce hostů, kteří tuto flexibilitu preferují.

Rezervace bez rizika ale nejsou výhodné jen pro hosty. Naše data ukazují, že nabídka rezervací bez rizika pomáhá našim partnerským ubytováním dosáhnout zvýšení konverze až o 3%. Většinu cestovatelů totiž flexibilita láká a rezervace bez rizika jsou snadným způsobem, jak je oslovit.

Chápeme, že nabízení větší flexibility může potenciálně vést k nárůstu storen. Nicméně program Rezervace bez rizika byl navržen právě tak, aby tomuto problému zabránil. Díky jedinečným poznatkům společnosti Booking.com o chování cestovatelů nabízíme tyto flexibilní možnosti pouze hostům rezervujícím pobyty, u kterých je méně pravděpodobné, že budou zrušeny. Pokud host zruší, okamžitě začneme hledat náhradní hosty, aby se pokoj znovu naplnil. Pokud náhradu nenajdeme, poskytneme vám kompenzaci.

Pamatujte ale, že náhradní hosty můžeme najít pouze v případě, že pokoj bude nadále dostupný a otevřený pro rezervace. Nesmí se na něj také vztahovat žádná omezení. V případě události vyšší moci neneseme odpovědnost za zrušení těchto rezervací, stejně jako je tomu u jiných rezervací zasažených událostí vyšší moci. 

Zajistěte prosím, aby pokoje se zrušenou rezervací byly otevřené pro nové rezervace. Pokud se na pokoj vztahují omezení, doporučujeme, abyste je odstranili, protože tím zvýšíte šanci na nalezení náhradního hosta.

Jak fungují Rezervace bez rizika?

Aby vaše ubytování bylo pro hosty atraktivnější, upravíme vaše nejpřísnější podmínky, aby zahrnovaly bezplatné zrušení. Pokud již nabízíte lhůtu, ve které lze ubytování zdarma zrušit, my ji za vás prodloužíme.

Co uděláme, pokud se zapojíte do programu Rezervace bez rizika:

  • Pokud máte u některých nebo u všech svých pokojů nastavenou podmínku zrušení bez možnosti vrácení peněz, změníme u některých z nich podmínky a budeme je na Booking.com nabízet hostům s možností bezplatného storna.
  • V případě, že vaše podmínky u všech pokojů již možnost bezplatného storna zahrnují, Booking.com některé z nich změní na ještě flexibilnější (např. nabídneme možnost zrušení zdarma do 7 dnů před termínem příjezdu). 
  • Naše algoritmy nabízejí tyto flexibilní možnosti hostům, u nichž je nižší pravděpodobnost, že rezervaci zruší. 
  • Pokud ji ale přece jen zruší, budeme hledat náhradu.
  • Jestliže náhradu nenajdeme, poskytneme vám za tyto noci kompenzaci.
  • Pokud již hostům nabízíte maximální flexibilitu (zrušení zdarma až do 3 dnů před příjezdem), vaše podmínky měnit nebudeme. 

Náš algoritmus každý den určí, která pravidla se budou vztahovat na ta která ubytování po celém světě. To znamená, že rezervaci bez rizika nemusíte obdržet každý den. Pokoje rezervované v rámci programu budou v extranetu na stránce s rezervacemi označené jako „Rezervace bez rizika“.

Pro partnery, kteří ke správě ubytování používají channel manager nebo jiný property management systém, aktualizujeme v momentě vytvoření rezervace bez rizika sekci s poznámkami/komentáři.

Více informací o práci s rezervacemi bez rizika naleznete v odpovědích na časté otázky. 

Co mám dělat, když obdržím rezervaci bez rizika?

Zkontrolujte prosím upravené storno podmínky v extranetu nebo ve svém channel manageru. Tam najdete personalizované informace, které vám pomohou pochopit, jak vše funguje. Další podrobnosti naleznete v Sekci 2 článku Rezervace bez rizika – časté otázky. 

Co mám dělat, když host rezervaci bez rizika zruší?

Pokud dojde ke zrušení rezervace bez rizika, zkontrolujte prosím, že stornovaný pokoj je stále dostupný a nevztahují se na něj žádná omezení. Jedině tak budeme moci začít hledat náhradního hosta.

Nastat může několik situací v závislosti na tom, kdy ke zrušení dojde. Další podrobnosti naleznete v Sekci 1 článku Rezervace bez rizika – časté otázky.

Jak Booking.com cílí rezervace bez rizika na hosty, u kterých je nízká pravděpodobnost, že rezervaci zruší?

Všechny své poznatky o chování cestovatelů využíváme k tomu, abychom rozpoznali typ pobytů, u nichž je méně pravděpodobné, že budou zrušeny. Možnosti bezplatného zrušení plynoucí z programu Rezervace bez rizika nabízíme pouze zákazníkům, kteří si rezervují tento typ pobytů.  

Jak hledá Booking.com náhradní hosty?

Proces hledání náhradních hostů začne ve chvíli, kdy původní host zruší svou rezervaci bez rizika. Při hledání náhradních hostů pro rezervace bez rizika můžeme nabízet výhodnější ceny. Toto však nijak neovlivní výši vašeho zisku, protože ceny zvýhodníme snížením provize společnosti Booking.com.

Pamatujte prosím, že zatímco hledáme náhradního hosta, nesmíte zrušit ani omezit dostupnost pokoje. Pokud to uděláte, nebudeme schopni náhradního hosta najít a za jeho nalezení už neponeseme odpovědnost.

Co se stane, když host zruší kvůli události vyšší moci?

Pokud v budoucnu budeme předpokládat událost vyšší moci, přestaneme nabízet hostům bezplatné zrušení v rámci programu Rezervace bez rizika. Tím zabráníme vzniku nových rezervací s vyšším rizikem storna. Pokud bude například v důsledku pandemie oznámeno nové omezení volného pohybu, přestaneme hostům nabízet bezplatné zrušení v rámci programu Rezervace bez rizika. V případě storen, která vzniknou v důsledku událostí vyšší moc, však v souladu s všeobecnými podmínkami nejsme za nalezení náhrady pro stávající rezervace bez rizika odpovědní.

Potřebujete více informací o Rezervacích bez rizika?

Podívejte se na stránku Rezervace bez rizika – časté otázky. Pokud splňujete kritéria programu, můžete se také přihlásit do extranetu, otevřít záložku Příležitosti a přejít na stránku programu Rezervace bez rizika, kde najdete další podrobnosti.

Co když se nechci do programu Rezervace bez rizika zapojit?

Chápeme, že tento program nemusí být vhodný pro všechna ubytování. Pokud se již nechcete programu Rezervací bez rizika účastnit, postupujte podle těchto pokynů:

  • Přihlaste se do extranetu Booking.com.
  • Klikněte na záložku Příležitosti.
  • Vyberte Program Rezervace bez rizika.
  • Ve spodní části stránky klikněte na text „Z programu můžete kdykoli vystoupit“ a vyplňte krátký dotazník.

Pokud se v budoucnu budete chtít do programu opět zapojit, můžete využít stejný postup.

Pamatujte, že program Rezervace bez rizika má být výhodný pro partnery i pro hosty. Pokud zaregistrujeme nevhodné využívání programu nebo zjistíme, že ubytování nedodržuje naše podmínky, vyhrazujeme si právo ho z programu Rezervace bez rizika vyloučit.

 

Přijde vám tento článek užitečný?