Rezervace bez rizika – časté otázky

Aktualizováno před 3 měsíci

Sekce 1: Jak fungují rezervace bez rizika v kombinaci se storny?

Sekce 2: Co mám dělat, pokud obdržím rezervaci bez rizika?

Sekce 3: Práce s channel managerem / property management systémem a Rezervacemi bez rizika

Sekce 4: Otázky týkající se plateb za Rezervace bez rizika

Sekce 5: Jak se do programu Rezervace bez rizika přihlásit nebo z něho vystoupit?


Sekce 1: Jak fungují rezervace bez rizika v kombinaci se storny?

Jaké mohou nastat situace se storny?

Situace 1: Storno před začátkem platnosti rezervace bez rizika

Pokud je rezervace zrušena před začátkem platnosti rezervace bez rizika (podle vašich původních podmínek), nebude Booking.com hledat náhradního hosta, protože to je považováno za běžné bezplatné zrušení rezervace na základě podmínek, které jste si určili. Další podrobnosti naleznete v sekci o podmínkách v dolní části stránky.

Situace 2: Storno během platnosti rezervace bez rizika 

Pokud je rezervace zrušena během platnosti rezervace bez rizika, ponechte prosím pokoje dostupné a bez omezení, abychom mohli začít hledat náhradu. 

Situace 3: Storno během období bez možnosti vrácení peněz

Abychom vám pomohli přilákat více hostů, není od hostů v případě Rezervací bez rizika vyžadována platba předem. V případě, že si host zvolil jako způsob platby platbu kartou, ověřte ji ihned po skončení lhůty pro zrušení zdarma. Pokud platební karta není platná, označte ji během následujících 48 hodin za neplatnou, abychom mohli začít hledat náhradu. Pokud je rezervace bez rizika zrušena během období bez možnosti vrácení peněz, nebudeme hledat náhradu, protože host rezervaci zruší na vlastní náklady.

Praktický příklad: Pokud jsou vaše podmínky upraveny v rámci programu Rezervace bez rizika tak, aby storno bylo zdarma do 7 dní před příjezdem, a host zruší rezervaci po uplynutí této lhůty (tedy méně než 7 dní před příjezdem), bude host zodpovědný za uhrazení poplatku za zrušení.

Co se stane, když se najde náhradní host?

Náhradní rezervace pro vás bude vytvořena jako nová rezervace.

Když najdeme náhradního hosta, budete si moci zobrazit aktualizované číslo rezervace v informacích o původní rezervaci v extranetu. V nové rezervaci si můžete zobrazit také původní informace o rezervaci. Stejné informace si můžete u náhradní rezervace zobrazit v poznámkách / textové části ve svém channel manageru / property management systému.

Co se stane, se nenajde náhradní host?

Pokud daný pokoj zůstal po zrušení rezervace dostupný a nebyla u něho nastavena žádná omezení převezmeme povinnost úhrady poplatku za zrušení (v závislosti na podmínkách původní rezervace).

Proč musím daný pokoj nechat dostupný a bez omezení?

Abychom maximalizovali šance, že pro vás najdeme náhradu, hledáme ji pro jednotlivé noci. Proto by měly být pokoje dostupné a bez omezení, abychom mohli hledání zahájit. Pokud chcete mít o těchto informacích přehled, věnujte pozornost sekci s upozorněními v extranetu. Pokud byste chtěli zkontrolovat nejnovější změny u rezervace bez rizika, podívejte se do sekce Změny v rezervaci a povolte Aktuality o pokojích s rezervací bez rizika.

Jak mi pomůžete najít náhradního hosta?

Abychom během hledání náhrady udělali vaše ubytování atraktivnější a přilákali hosty k rezervaci, můžeme zlepšit váš ranking nebo nabízet cenová zvýhodnění. Vy sami nebudete muset žádné slevy nabízet. Pokud náhradního hosta nakonec nenajdeme, převezmeme povinnost uhradit poplatek za zrušení.

Pokud je náhradní rezervace také bez rizika a je zrušena v nové lhůtě pro bezplatné storno, začneme opět hledat náhradního hosta. Abychom náhradu mohli najít, musí pokoje zůstat dostupné a nesmí u nich být nastavena žádná omezení.


Sekce 2: Co mám dělat, pokud obdržím rezervaci bez rizika?

Co mám dělat, pokud obdržím rezervaci bez rizika?

Když obdržíte novou rezervaci, zkontrolujte upravené storno podmínky v extranetu nebo ve svém channel manageru / property management systému. 

Abychom vám pomohli přilákat více hostů, není od hostů v případě rezervací bez rizika vyžadována platba předem. To vám nepřidělá žádnou práci navíc. Věnujte prosím pozornost termínu, kdy vyprší platnost bezplatného storna, a zkontrolujte podmínky jednotlivých rezervaci v upravených podmínkách na stránce Informace o rezervaci.

Pokud od hosta za tuto rezervaci vybíráte platbu platební kartou, ověřte ji ihned, jakmile to bude možné. Pokud platební karta není platná, označte ji během následujících 48 hodin za neplatnou. My začneme hledat náhradního hosta na původní termín pobytu, a to po dobu, kdy je stornovaný pokoj možné rezervovat bez jakýchkoli omezení. Další informace o neplatných platebních kartách naleznete v tomto článku.

Když obdržíte rezervaci bez rizika, věnujte prosím pozornost termínu, kdy vyprší platnost bezplatného storna, a zkontrolujte upravené podmínky na stránce Informace o rezervaci.

Kde mohu zkontrolovat informace o rezervaci bez rizika?

V extranetu na stránce Rezervace si můžete vyfiltrovat rezervace bez rizika. U každé rezervace bez rizika si o ní také můžete zobrazit informace:

  • Změny rezervace: u pokojů s rezervací bez rizika si můžete zobrazit poslední dvě změny.
  • Přehled pokojů s rezervací bez rizika: zobrazení platebních závazků platných u pokojů s rezervací bez rizika.
  • Status jednotlivých pokojů: status jednotlivých pokojů s ohledem na rezervaci bez rizika.
  • Podmínky: časový přehled upravených storno podmínek pro rezervace bez rizika. 
  • Upozornění na domovské stránce v extranetu: v případě, že je zrušena rezervace bez rizika a je třeba ji znovu otevřít nebo odebrat omezení, pošleme vám upozornění na domovské stránce v extranetu. Ujistěte se, prosím, že jsou pokoje dostupné a nejsou u nich nastavena žádná omezení. 

Upravené podmínky si budete moci zobrazit v channel manageru. Další podrobnosti najdete v sekci 3


Sekce 3: Práce s channel managerem / property management systémem a Rezervacemi bez rizika

Co se stane, pokud používám channel manager a host zruší rezervaci spadající do programu Rezervace bez rizika?

V takovém případě bude vašemu channel manageru prostřednictvím API poslána zpráva o zrušení rezervace. Můžete to zkontrolovat buď v poznámce k rezervaci, nebo v popisu daného pokoje hledáním klíčových slov „rezervace bez rizika“.

Pokud je možné pokojonoci, které host zrušil, rezervovat, okamžitě začneme hledat náhradního hosta. Pokud pokoj není možné rezervovat, nebudeme moci náhradního hosta najít.

Ujistěte se, že je pokoj otevřený pro rezervace a nejsou u něho nastavena žádná omezení, která by mohla společnosti Booking.com bránit v nalezení náhradního hosta.

Jak mohu sledovat status rezervace bez rizika, pokud používám channel manager?

Pro partnery používající channel manager jsou rezervace bez rizika v systému zobrazeny v potvrzovacích zprávách (podívejte se prosím na komentář k rezervaci nebo popis pokoje).

Abychom vás informovali o důležitých aktualizacích týkajících se rezervace bez rizika, posíláme tři typy zpráv: potvrzení, změnu a zrušení. Všechny zprávy obsahují v textu sousloví „rezervace bez rizika“, abyste poznali, že se týkají rezervace bez rizika.

Jakmile dojde ke zrušení rezervace bez rizika, nebudeme vám nadále o této rezervaci posílat aktualizace. Pokud se nám podaří najít náhradu, zašleme vám novou zprávu, ve které vás budeme informovat, kterou rezervaci nahrazuje a kde najdete další informace. 

Vzhledem k omezenému množství informací, které vám můžeme zaslat prostřednictvím channel managera, přikládáme do všech zpráv také odkaz, který vás přesměruje na extranet do záložky Rezervace, kde si můžete zobrazit informace o jednotlivých rezervacích.


Sekce 4: Otázky týkající se plateb za Rezervace bez rizika

Jak funguje platba u Rezervací bez rizika, když se host k pobytu dostaví?

Pokud platby dostáváte bankovním převodem přímo od Booking.com, funguje platba jako vždy. Podrobnosti o platbě můžete zkontrolovat v informacích o rezervaci.

Pokud vybíráte platby prostřednictvím virtuálních platebních karet, najdete den po příjezdu její aktualizované údaje v informacích o rezervaci nebo v channel manageru.

Pokud vybíráte platby prostřednictvím platební karty hosta v ubytování, ověřte ji ihned po skončení lhůty pro zrušení zdarma. Pokud platební karta není platná, označte ji během následujících 48 hodin za neplatnou, abychom mohli začít hledat náhradu. Pokud je platební karta hosta platná a rezervace zůstane nezměněna, můžete platbu účtovat přímo hostovi při příjezdu/odjezdu.

Booking.com si bude účtovat provizi za všechny rezervace, ze kterých získáte tržbu.

Jak funguje platba u Rezervací bez rizika, když se host rezervaci zruší?

Tomuto tématu se věnuje Sekce 1.  

Kde najdu podrobnosti o platbě rezervací bez rizika?

Pokud vybíráte platby prostřednictvím virtuálních karet nebo karet hostů, údaje najdete v extranetu v informacích o rezervaci nebo v channel manageru. Pro lepší přehled o podrobnostech o platbě hledejte sekci Přehled pokojů s rezervací bez rizika, abyste viděli všechny podrobnosti o platbě jednotlivých rezervaci.

Jak dostanu platbu, když Booking.com nenajde náhradního hosta ve lhůtě pro bezplatné storno?

Pokud máte nastaveny platby virtuální kartou, můžete platbu z virtuální karty stáhnout prostřednictvím stránky s informacemi o rezervaci nebo v channel manageru v termínu pobytu.

Pokud máte nastaveny platby bankovním převodem, vyplatíme vám danou částku prostřednictvím bankovního převodu po skončení pobytu v obvyklém termínu. 

Co mám dělat, když je hostova platební karta neplatná?

Pokud po skončení lhůty pro bezplatné storno zjistíte, že platební karta není platná, označte ji v průběhu 48 hodin za neplatnou. Další informace o neplatných platebních kartách naleznete v tomto článku.


Sekce 5: Jak se do programu Rezervace bez rizika přihlásit nebo z něho vystoupit?

Jak se mohu přihlásit do programu Rezervace bez rizika?

Pokud se chcete do programu zapojit, přihlaste se do extranetu Booking.com, klikněte na záložku Příležitosti, kde najdete stránku Rezervace bez rizika.

Na této stránce se můžete přihlásit do programu Rezervace bez rizika. Upozorňujeme, že podmínkou pro účast v programu je, abyste byli přihlášeni k Platbám přes Booking.com.

Pokud jste se připojili k Platbám přes Booking.com a nejste z Francie, budete automaticky zapsáni do programu Rezervace bez rizika a budete moci využívat jeho výhod.

Jak se mohu odhlásit z programu Rezervace bez rizika?

Chápeme, že tento program nemusí vašemu ubytování vyhovovat. Pokud nechcete být součástí tohoto programu, můžete se z něj odhlásit. Stačí se přihlásit do extranetu a kliknout na záložku Příležitosti, kde najdete stránku Rezervace bez rizika

Program Rezervace bez rizika je navržen tak, aby byl výhodný pro partnery i hosty. Pokud zaregistrujeme nevhodné využívání programu, vyhrazujeme si právo z programu Rezervace bez rizika vyloučit ubytování, která nedodržují jeho podmínky.

Co si o této stránce myslíte?

Program Služební cesta

Přidejte další zařízení pro práci, která zvýší viditelnost vašeho ubytování bez přidaných nákladů.

Zjistit více