Rezervace bez rizika – často kladené otázky

Upozornění: Tento program není momentálně k dispozici všem partnerům. Jakmile bude dostupný pro vaše ubytování, budeme vás kontaktovat.

Jak probíhají platby u Rezervací bez rizika?

Protože většina hostů, kteří si rezervují pobyty s flexibilními podmínkami, své rezervace neruší, ve většině případů budete moci zpracovávat platby jako obvykle. Znamená to, že tedy strhnete platbu z platební karty nebo virtuální platební karty, jejíž údaje jsou uloženy v extranetu nebo channel manageru. Pokud host rezervaci zruší, vystavíme pro vás virtuální platební kartu.


Co se stane, když host zruší rezervaci?

Pokud host Rezervaci bez rizika zruší, pokusíme se najít nového hosta. Jakmile náhradního hosta nalezneme, zašleme vám změněnou rezervaci se stejným termínem, ale s cenou, za jakou pokoj v současné době nabízíte. Pokud se nám žádného najít nepodaří, sami pokryjeme plnou cenu původní rezervace.


Jak získám nové platební údaje hosta nebo platbu předem?

Pokud host rezervaci nezruší, údaje platební karty uvidíte, jakmile nové (upgradované) storno podmínky vyprší.

Pokud host rezervaci zruší, za pobyt zaplatí nový host – pokud se nám ho podaří najít. Pokud nového hosta nenajdeme, zaplatíme vám v den, kdy by vám zaplatil původní host. Platbu máte ve všech případech zaručenou.


Jak funguje relokace?

Pokud obdržíte rezervaci na 2 nebo více nocí, budeme vždy respektovat vaše omezení délky pobytu a podle toho budeme hledat jednu nebo více rezervací, abychom pokryli původně rezervovaný termín. Pokud se nám nepodaří najít pobyty, které by pokryly celý termín, zaplatíme vám pokojonoci, pro které se nám nepodařilo najít náhradu, v ceně, za kterou byly původně rezervované.

Částka, kterou vám zašleme, bude odpovídat ceně platné ke dni, kdy byl daný pokoj znovu prodán. Pokud se nám nepodaří pokoj prodat, zaplatíme vám cenu, za kterou byl pokoj původně rezervován.


Co když má host neplatnou kartu a Booking.com údaje zpřístupní pouze 24 hodin před příjezdem?

Co se týče neplatných platebních karet, mění se pouze doba zpřístupnění údajů, zbytek se nemění. Údaje platební karty budete mít k dispozici, jakmile se rezervace v souladu s původními podmínkami stane nevratnou. Postup zůstává stejný: přihlaste se do systému, zkontrolujte údaje platební karty a pokud je platební karta neplatná, označte ji za neplatnou. Pokud vám host poskytne neplatné údaje platební karty, zaplatíme vám prostřednictvím virtuální platební karty.


Jak poznám, že se jedná o Rezervace bez rizika?

Pokud chcete vědět, které rezervace jsou bez rizika, otevřete si záložku Rezervace v extranetu. Ve sloupci Status budou mít rezervace, které jsou součástí programu, označení Rezervace bez rizika. Totéž platí pro další ubytování ve vašem portfoliu.


Jak mohu program Rezervace bez rizika deaktivovat?

Chápeme, že tento business model nemusí být vhodný pro všechna ubytování. Pokud se již nechcete programu Rezervací bez rizika účastnit, přihlaste se do extranetu Booking.com a přes záložku Ubytovací zařízení si otevřete stránku Podmínky. Přejděte do sekce Rezervace bez rizika, která je ve spodní části stránky, a z programu se odhlaste. Pokud se v budoucnu budete chtít do programu opět zapojit, můžete využít stejný postup.


Ovlivní tento program mé ceny?

Vaše původní cenové kategorie (s částečně flexibilními podmínkami nebo bez možnosti zrušení) zůstanou beze změny. Když budeme moci u vybraných rezervací hostům nabídnout flexibilnější podmínky, než jsou ty stávající, hostům flexibilnější podmínky nabídneme, ale z vaší strany podmínky zůstanou stejné. Znamená to tedy, že pokud hostům nabídneme lepší (flexibilnější) podmínky, vy nebudete muset nabízet žádnou slevu. Pokud toto vašemu business modelu nevyhovuje, informujte nás prostřednictvím Zpráv v extranetu.


Co když si host rezervuje více pokojů a zruší pouze některé z nich?

Pokud host zruší jen několik pokojů, vynasnažíme se tyto pokoje prodat dalším hostům. Pokud nenajdeme hosty pro všechny pokoje, zaplatíme vám jen za ty pokoje, pro které se nám nepodaří najít hosty. Tyto rezervace budou mít v extranetu označení Částečně zaplaceno společností Booking.com. Znamená to, že původnímu hostu můžete účtovat část ceny za rezervaci a my zaplatíme zbytek.

Zjistěte více o Rezervacích bez rizika na Booking.com