Vše, co potřebujete vědět o Rezervacích bez rizika

Aktualizováno před 3 měsíci

Program Rezervace bez rizika jsme vyvinuli, abychom vám pomohli zvýšit tržby na maximum a s minimálním rizikem. V rámci tohoto programu se postaráme o to, abyste měli co největší šanci přivítat ve svém ubytování nové hosty.

Co jsou Rezervace bez rizika?

Hosté nyní potřebují flexibilitu více než kdy dřív. Nedávná studie odhalila, že v dubnu 2020 označilo 73 % hostů možnost zrušení rezervace zdarma za hlavní důvod, proč ubytování rezervovali. Program Rezervace bez rizika jsme navrhli tak, abychom do vašeho ubytování přilákali co nejvíce hostů, kteří tuto flexibilitu preferují.

Rezervace bez rizika ale nejsou výhodné jen pro hosty. Z našich dat vyplývá, že nabídka rezervací bez rizika pomáhá našim partnerům zvýšit konverzi až o 3 % – a až 92 % takto rezervovaných pobytů se uskuteční bez storna. Většinu cestovatelů totiž flexibilita láká a rezervace bez rizika jsou snadným způsobem, jak je oslovit.

Chápeme, že nabízení větší flexibility může potenciálně vést ke snížení tržeb kvůli nárůstu storen. Nicméně program Rezervace bez rizika byl navržen právě tak, aby tomuto problému zabránil. V případě storna totiž budeme aktivně hledat náhradního hosta. Pokud ho nenajdeme, převezmeme povinnost uhradit poplatek za zrušení.

Pamatujte ale, že náhradní hosty můžeme najít pouze v případě, že pokoj bude nadále dostupný a otevřený pro rezervace. Nesmí se na něj také vztahovat žádná omezení.

Prosím zajistěte, aby pokoje se zrušenou rezervací byly otevřené pro nové rezervace. Pokud se na pokoj vztahují omezení, doporučujeme, abyste je odstranili, protože tím zvýšíte šanci na nalezení náhradního hosta.

Jak fungují Rezervace bez rizika?

Aby vaše ubytování bylo pro hosty atraktivnější, upravíme vaše nejpřísnější podmínky, aby zahrnovaly bezplatné zrušení. Pokud již nabízíte lhůtu, ve které lze ubytování zdarma zrušit, my ji za vás prodloužíme.

Co uděláme, pokud se zapojíte do programu Rezervace bez rizika:

  • Pokud máte u některých nebo u všech svých pokojů nastavenou podmínku zrušení bez možnosti vrácení peněz, změníme u některých z nich podmínky a budeme je na Booking.com nabízet hostům s možností bezplatného storna.
  • V případě, že vaše podmínky u všech pokojů již možnost zrušení zdarma zahrnují, Booking.com je změní na ještě flexibilnější (např. nabídneme možnost zrušení zdarma až do 7 dnů před termínem příjezdu). 
  • Pokud již hostům nabízíte maximální flexibilitu (zrušení zdarma až do 3 dnů před příjezdem), vaše podmínky měnit nebudeme. 
  • Pokud nenajdeme náhradního hosta (hosty), převezmeme povinnost uhradit poplatek za zrušení.

Náš algoritmus každý den určí, která pravidla se budou vztahovat na ta která ubytování po celém světě. To znamená, že rezervaci bez rizika nemusíte obdržet každý den. Pokoje rezervované v rámci programu budou v extranetu na stránce s rezervacemi označené jako „Rezervace bez rizika“.

Pro partnery, kteří ke správě ubytování používají channel manager nebo jiný property management systém, aktualizujeme v momentě vytvoření rezervace bez rizika sekci s poznámkami/komentáři.

Více informací o práci s rezervacemi bez rizika naleznete v odpovědích na časté otázky. 

Co mám dělat, když obdržím rezervaci bez rizika?

Zkontrolujte prosím upravené storno podmínky v extranetu nebo ve svém channel manageru. Tam najdete personalizované informace, které vám pomohou pochopit, jak vše funguje. Další podrobnosti naleznete v Sekci 2 článku Rezervace bez rizika – časté otázky. 

Co mám dělat, když host rezervaci bez rizika zruší?

Pokud dojde ke zrušení rezervace bez rizika, zkontrolujte prosím, že stornovaný pokoj je stále dostupný a nevztahují se na něj žádná omezení. Jedině tak budeme moci začít hledat náhradního hosta.

Nastat může několik situací v závislosti na tom, kdy ke zrušení dojde. Další podrobnosti naleznete v Sekci 1 článku Rezervace bez rizika – časté otázky.

Jak hledá Booking.com náhradní hosty?

Proces hledání náhradních hostů začne ve chvíli, kdy původní host zruší svou rezervaci bez rizika. Při hledání náhradních hostů pro rezervace bez rizika můžeme nabízet výhodnější ceny. Toto však nijak neovlivní výši vašeho zisku, protože ceny zvýhodníme snížením provize společnosti Booking.com.

Pamatujte prosím, že zatímco hledáme náhradního hosta, nesmíte zrušit ani omezit dostupnost pokoje. Pokud tak učiníte, nebudeme moci náhradní hosty hledat a v konečném důsledku nebudeme moci převzít povinnost uhradit poplatek za zrušení.

Potřebujete více informací o Rezervacích bez rizika?

Podívejte se na stránku Rezervace bez rizika – časté otázky. Pokud splňujete kritéria programu, můžete se také přihlásit do extranetu, otevřít záložku Příležitosti a přejít na stránku programu Rezervace bez rizika, kde najdete další podrobnosti.

Co když se nechci do programu Rezervace bez rizika zapojit?

Chápeme, že tento program nemusí být vhodný pro všechna ubytování. Pokud se již nechcete programu Rezervací bez rizika účastnit, postupujte podle těchto pokynů:

  • Přihlaste se do extranetu Booking.com.
  • Klikněte na záložku Příležitosti.
  • Vyberte Program Rezervace bez rizika.
  • Ve spodní části stránky klikněte na text „Z programu můžete kdykoli vystoupit“ a vyplňte krátký dotazník.

Pokud se v budoucnu budete chtít do programu opět zapojit, můžete využít stejný postup.

Pamatujte, že program Rezervace bez rizika má být výhodný pro partnery i pro hosty. Pokud zaregistrujeme nevhodné využívání programu nebo zjistíme, že ubytování nedodržuje naše podmínky, vyhrazujeme si právo ho z programu Rezervace bez rizika vyloučit.

Co si o této stránce myslíte?

Získejte více last minute rezervací z mobilních zařízení od tuzemských hostů

Místní poptávka na našich stránkách začíná stoupat a 74 % rezervací bude pocházet z mobilních zařízení. Přidejte slevu na rezervace z mobilních zařízení a vaše ubytování tak bude viditelnější pro zákazníky, kteří rezervují na mobilu a často také na poslední chvíli.

Přidat slevu na rezervace z mob. zařízení