Snadno dostupná personalizovaná doporučení na zlepšení výsledků

Aktualizováno před 4 měsíci

V kampani Rosteme společně jsme se zavázali poskytovat vám na míru upravené obchodní poradenství. Podívejte se, jak náš nový nástroj Focus Finder využívá data k tvorbě personalizovaných doporučení, která vám zároveň usnadňuje implementovat.

Focus Finder je nástroj, který analyzuje výsledky vašeho ubytování v jednotlivých fázích zákaznické cesty a porovnává je s jinými ubytováními, která hosté považují za podobná.

Po dokončení analýzy vám Focus Finder poskytne doporučení ke zlepšení výsledků vašeho ubytování v konkrétních fázích zákazníkovy cesty, která povedou k celkové optimalizaci vašeho podnikání.  


Kde najdu doporučení, která Focus Finder poskytuje?

Kdykoliv dostanete doporučení na zlepšení výsledků, ať již od zástupce z místního týmu Booking.com, v e-mailu, prostřednictvím Centra příležitostí nebo v aplikaci Pulse, vždy se jedná o data z nástroje Focus Finder. Výsledky každého ubytování se vždy něčím liší, a tak poskytovaná doporučení zcela personalizujeme.

Co je zákaznická cesta?

Zákaznická cesta zahrnuje všechny kroky rezervačního procesu – od počátečního vyhledávání přes rezervaci až po pobyt.

Zákaznická cesta začíná vyhledáváním na Booking.com. Zde hraje velkou roli viditelnost vašeho ubytování – jak často se ubytování zobrazuje ve výsledcích hledání, kolik zákazníků na ubytování klikne a jak často si zákazník prezentaci ubytování zobrazí. Mezi fáze zákaznické cesty se řadí také konverze, storna a odbydlené pobyty.

Na jaké konkrétní fáze zákaznické cesty se Focus Finder zaměřuje?

Celkem rozlišujeme 7 fází cesty:

  • Ranking

Jedná se o pořadí, ve kterém se vaše ubytování zobrazuje ve výsledcích hledání na Booking.com. Výsledky hledání určujeme na základě preferencí zákazníka, přičemž zohledňujeme také data související s chováním zákazníka na stránce během vyhledávání v minulosti, s podmínkami na daném trhu a celkovými výsledky všech dostupných ubytování na naší platformě. Díky tomu lépe dosáhneme shody s tím, co zákazníci hledají. Ty, kteří hledají váš typ ubytování, tak lépe upoutáte. 

  • Zobrazení stránky

Tato fáze se týká počtu potenciálních hostů, kteří vaše ubytování najdou a jeho prezentaci na stránkách Booking.com si zobrazí. V této fázi můžete zákazníky přesvědčit, aby si rezervovali ubytování právě u vás. Zde zákazníci o vašem ubytování najdou informace v podobě popisků, fotografií a hodnocení od hostů, kteří u vás pobývali v minulosti.

  • Dostupnost

Údaje o dostupnosti uvádí, které pokoje nebo jednotky jsou ve vašem ubytování dostupné na základě cenového rozpětí a termínu pobytu zadaných při vyhledávání. V extranetu si můžete zobrazit dostupnost a ceny s předstihem a upravit je tak, abyste oslovili co nejvíce zákazníků.

  • Délka pobytu

Toto je počet nocí, které si host rezervuje ve vašem ubytování. U cenové kategorie si můžete nastavit omezení minimální nebo maximální délky pobytu a zjistit si tak vyšší tržby a vyšší průměrnou denní cenu. Dále můžete nabízet speciální ceny pro ty, kteří se chtějí ubytovat na déle než určitý počet nocí.

  • Průměrná denní cena

Průměrná denní cena je důležitý údaj, který ukazuje, kolik hosté průměrně zaplatí za pobyt ve vašem ubytování v daném časovém rozmezí. Zjistíte podle toho svou ziskovost a jak dosahujete svých cílů ohledně obsazenosti a tržeb. Průměrnou denní cenu získáváme tím, že průměrné tržby za den vydělíme počtem prodaných pokojů nebo jednotek.

  • Konverze

V této fázi chce zákazník potvrdit, že si chce rezervovat ubytování u vás. Nejprve si vybere požadovaný typ pokoje nebo jednotky na základě dostupnosti, zvolí služby, které ubytování nabízí, zadá osobní a platební údaje a seznámí se s podmínkami rezervace, které máte u svého ubytování nastavené. Pak svou rezervaci dokončí.

  • Storna

Host rezervaci ve vašem ubytování zruší v souladu s podmínkami zrušení rezervace, které máte nastavené. Ačkoliv nemůžeme případům zrušení zcela zabránit, můžeme vám pomoci je zvládat a omezovat tak, aby byl jejich dopad na vaše podnikání co nejmenší a ve výsledku jste měli vyšší tržby. 

  • Snížení pracovní zátěže

Ačkoliv tato fáze netvoří součást zákazníkovy cesty, víme, že snížení pracovní zátěže a provozních nákladů patří mezi vaše nejdůležitější požadavky. V tomto ohledu vám můžeme pomoci najít řešení, která povedou k efektivnějšímu provozu a úspoře času a zdrojů. Díky tomu se budete moci zaměřovat na důležitější oblasti vašeho podnikání a poskytovat hostům lepší služby. 

Jak Focus Finder srovnává výsledky podobných ubytování?

Focus Finder analyzuje, které vlastnosti vašeho ubytování jsou pro hosty důležité, a sestavuje seznam ubytování, o která by se hosté také mohli zajímat. Nástroj pak srovnává výsledky vašeho ubytování s podobnými ubytováními ve vaší oblasti.

Pokud se v některé fázi vaše ubytování ocitne pod průměrem, Focus Finder vám nabídne doporučení přizpůsobená přímo pro vaše ubytování, která vám pomohou přiblížit se výsledkům ostatních ubytování. Dále také zjistíte, ve kterých oblastech si oproti jiným ubytováním naopak vedete lépe, abyste v tom dále mohli pokračovat.

Kdy mi Focus Finder poskytne aktuální doporučení?

Abychom zajistili, že od nás dostáváte vždy relevantní informace, Focus Finder aktualizuje svá doporučení každý den. Takto můžete odhalit případné nedostatky ve svých výsledcích včas a získat návrhy, jak se s nimi vypořádat.


Podívejte se, jak Focus Finder analyzuje výsledky vašeho ubytování v každé fázi zákaznické cesty a pomáhá vám vyrovnávat nedostatky.

 

 

Chcete vidět, jaká doporučení má Focus Finder pro vaše ubytování?

Zjistěte, jak tento nový nástroj upravuje Centrum příležitostí a všechna naše doporučení přímo pro vás.

 

Zobrazit Centrum příležitostí

Co si o této stránce myslíte?

Aktualizovaný Průvodce pro obnovu podnikání

Nové rady a tipy, jak přilákat zákazníky.

Více informací