4 tipy pro pohodovou komunikaci s hosty před pobytem

V článku se dozvíte, jak zahájit konverzaci s hosty a udělat na ně dobrý první dojem díky e-mailu, který jim před příjezdem zašlete. Shromáždili jsme tipy o tom, jak komunikovat s hosty a na základě vzájemného kontaktu si nastavit správná očekávání, sdílet nezbytné informace a mít spokojené hosty.

Zkontrolujte své nastavení zpráv

1. Nastavte si uvítací e-mail

Hosté si mohou rezervovat pobyt mimo vaši pracovní dobu. Díky uvítacím e-mailům je ale můžete vřele uvítat v jakoukoliv denní i noční hodinu. Stačí si nastavit automatickou uvítací zprávu v extranetu.

Uvítací zprávu si můžete upravit podle sebe. Mnoho partnerů chce hostům pomoci s plánováním pobytu tím, že jim poskytne informace o času příjezdu, instrukce, jak se do ubytování dostat, a informace, kde zaparkovat. Pokud si nastavíte automaticky odesílané šablony, uvítací zpráva se po vytvoření rezervace hostům pošle automaticky.

2. Odpovídejte na zprávy hostů včas

Vaši rychlou reakci hosté ocení. Když jim včas odpovíte, uklidní je to a možná vám nakonec dají i lepší hodnocení, což naláká k rezervaci další potenciální hosty.

Pokud si nastavíte automatické odpovědi na nejčastější dotazy hostů, můžete zvýšit spokojenost hostů a sobě ušetřit spoustu času.

Pokud je požadavek zpracován pomocí automatické odpovědi, váš host obdrží e-mail (nebo zprávu od chatbota Booking asistent), kde bude uvedeno, jestli je jejich požadavek schválen, odmítnut nebo záleží na dostupnosti. Do každé z těchto odpovědí můžete zahrnout své šablony, přes které hostům poskytnete jakékoliv další užitečné informace.

Pokud chcete spravovat své ubytování z mobilních zařízení, můžete si stáhnout aplikaci Pulse, která vám umožní zasílat hostům push notifikace a odpovědi kdykoliv a odkudkoliv.

3. Ušetřete čas díky šablonám

Partneři nám často říkají, že většina komunikace s hosty před jejich příjezdem se týká stále stejných témat – např. ceny za parkování, úschovny zavazadel nebo instrukcí, jak se do ubytování dostat.

Pokud si nastavíte šablony zpráv pro odpovědi na často kladené otázky, můžete ušetřit mnoho času a hostům rychle odpovídat díky vlastním připraveným odpovědím. Nemusíte tak psát stále dokola to samé.

Ke zprávám můžete přiložit i fotografie a obrázky, které hostům poskytnou další informace. Jakmile si šablony připravíte, stačí při komunikaci s hostem jen vybrat, kterou šablonu chcete použít, a kliknout na Odeslat. Abychom vám to ještě více usnadnili, můžete si šablony v extranetu připravit a označit si místo, kam přidáte jméno hosta, čas příjezdu, název ubytování a další.

4. Sledujte svůj index komunikativnosti

Z průzkumů víme, že hosté skutečně ocení rychlou reakci na své dotazy a zprávy.

Abyste měli přehled o tom, jestli na zprávy hostů odpovídáte včas, připravili jsme pro vás v sekci Zprávy od hostů v záložce Zprávy v extranetu index komunikativnosti.

Pokud hostům budete odpovídat co nejdříve, můžete zlepšit svůj index komunikativnosti i spokojenost hostů. Navíc také víme, že partneři s vyšším indexem mívají nižší počet stornovaných rezervací a vyšší hodnocení.