Upozorňujeme, že dne 22. září 2020 od 6:00 do 8:00 SELČ bude probíhat plánovaná údržba webu. Za případné nepříjemnosti se omlouváme.

Co mám dělat, když v mém ubytování nastane overbooking (překročení kapacity)?

Aktualizováno před 2 měsíci

O overbooking (překročení kapacity) se jedná, pokud máte potvrzenou více než jednu rezervaci stejného pokoje ve stejném termínu.

Přestože tato situace není ideální, chápeme, že může někdy dojít k omylu. Nejlepší a nejjednodušší způsob, jak tuto situaci řešit, je ubytovat hosta v jiném pokoji podobné nebo lepší kategorie.

Pokud toto řešení není možné, postupujte následovně:

1. Zkuste pro hosta najít podobné nebo lepší náhradní ubytování v blízkosti vašeho ubytování. Pokud s hledáním náhradního ubytování potřebujete pomoci, kontaktujte náš Zákaznický servis, který je k dispozici 24 hodin denně.

2. Zákaznický servis o překročení kapacity informujte prostřednictvím záložky Zprávy v extranetu nebo na telefonním čísle místní zákaznické podpory. Čím dříve se s námi spojíte, tím dříve budeme moci situaci vyřešit.

Pokud host již přijel do ubytování nebo má přijet v příštích 24 hodinách, je třeba, abyste náhradní ubytování našli během 30 minut. Je dobré jednat co nejrychleji, aby se vám podařilo najít náhradní ubytování za rozumnou cenu.

Pokud má host na místo přijet za 24 hodin nebo později:

Měli byste najít náhradní ubytování co nejrychleji, aby bylo za rozumnou cenu.

Dodatečné náklady:

V rámci přemístění hosta po vás budeme požadovat poskytnutí soukromé dopravy do nového ubytování. Měli byste také uhradit další přiměřené náklady, např. cenový rozdíl mezi vaším a novým ubytováním, dopravu, výdaje hosta za telefon apod.

Co si o této stránce myslíte?

Program Služební cesta

Přidejte další zařízení pro práci, která zvýší viditelnost vašeho ubytování bez přidaných nákladů.

Zjistit více