Co mám dělat v případě nedojezdů nebo stornovaných rezervací?

Aktualizováno před 9 měsíci

Pokud se host nedostaví k pobytu a vy se rozhodnete mu odpustit s tím spojený poplatek, je důležité rezervaci označit jako nedojezd, abyste za danou rezervaci nemuseli platit provizi. Rezervaci můžete snadno označit v extranetu nebo v aplikaci Pulse:

Jak označit rezervaci jako nedojezd v extranetu

  1. V extranetu klikněte na záložku Rezervace a vyberte číslo příslušné rezervace.

  2. Na pravé straně klikněte na tlačítko Označit jako nedojezd.

  3. Rezervace bude zaznamenána jako zrušená a vy i host o tom obdržíte potvrzení e-mailem.

Upozornění: Tlačítko „Označit jako nedojezd“ je k dispozici pouze od 00:00 termínu příjezdu až do 48 hodin (dva pracovní dny) po termínu odjezdu. Po uplynutí této doby již nebude označení rezervace jako nedojezd možné.

Jak označit rezervaci jako nedojezd v aplikaci Pulse

  1. V aplikaci Pulse vyberte sekci Rezervace.

  2. Najděte rezervaci, kterou chcete označit jako nedojezd. Můžete k tomu použít vyhledávací pole v horní části stránky nebo zvolit termín příjezdu v kalendáři a vybrat rezervaci ze seznamu pod ním.

  3. Vyberte příslušnou rezervaci.

  4. Posuňte stránku dolů.

  5. Klepněte na tlačítko Označit jako nedojezd.

  6. Ve vyskakovacím okně pak zvolte možnost Ano.

Jak si udržet přehled o nedojezdech a stornech

I v případě, že je rezervace zrušena, zůstane zaznamenána v naše systému a nemůže být vymazána. Uchovávání těchto informací a udržování si přehledu o počtu odbydlených a zrušených rezervací je pro vás velmi užitečné. Díky tomu totiž budete vědět, jak si vaše ubytování vede a co můžete zlepšit.

Více informací o tom, jak lépe stornům porozumět, předcházet jim a snížit jejich počet, se dozvíte v tomto článku.

 

Co si o této stránce myslíte?

Aktualizovaný Průvodce pro obnovu podnikání

Nové rady a tipy, jak přilákat zákazníky.

Více informací