Vyřešili jsme problém související s historií plateb vašich faktur

Nedávno jsme se dozvěděli o technickém problému v extranetu, který mohl způsobit, že se zobrazovaly zastaralé informace o statusu vašich faktur a historii plateb. Problém jsme ale již opravili a nyní se statusy faktur a údaje o nedávných platbách zobrazují správně.

 

Nemusíte nás kvůli tomu kontaktovat. Chtěli bychom vás ujistit, že naše interní platební systémy nebyly tímto problémem nikdy ovlivněny a naše záznamy o vašich fakturách a platbách zůstaly po celou dobu správné. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.

 

Co v Brazílii obnáší tzv. Právo na odstoupení?

Aktualizováno před 1 měsícem

Právo na odstoupení odkazuje na článek 49 zákona 8.078/90 brazilského zákoníku ochrany spotřebitele. Tento zákon umožňuje spotřebitelům do sedmi dnů odstoupit od smlouvy a získat plnou náhradu za všechny uhrazené platby. To se vztahuje na platby za produkty i služby – včetně rezervací ubytování.

Jaký dopad to má na ubytování v Brazílii?

Podle tohoto zákona mají brazilští hosté právo zrušit rezervace v brazilských ubytovacích zařízeních zdarma až sedm dní po dni potvrzení rezervace, bez ohledu na storno podmínky daného ubytovacího zařízení. Pokud zákazníci provedou rezervaci méně než sedm dní před termínem příjezdu, mohou rezervaci zrušit zdarma do 11:00 dne příjezdu. Pokud host změní termín příjezdu, bude se tento zákon vztahovat k původnímu termínu potvrzení rezervace.


Co musím udělat?

Pokud máte ubytování v Brazílii, jste odpovědní za vrácení peněz za všechny rezervace provedené v Brazílii, které budou během sedmidenní lhůty zrušeny. Aby byly dopady na váš provoz co nejmenší, doporučujeme strhávat platbu z platební karty hosta nejdříve sedm dní po datu potvrzení rezervace. Pokud budou nějaké poplatky účtovány v průběhu prvních sedm dní, budete muset na požádání hosta částku v plné výši vrátit.

Pokud chcete zjistit, které rezervace již nespadají do této sedmidenní lhůty a můžete si za ně účtovat platbu, postupujte podle následujících kroků:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na Rezervace.
  3. Klikněte na kolonkuDatum a z nabídky vyberte možnost Rezervace.
  4. Odpočítejte osm dní ode dneška a poté zadejte toto datum do pole Do (pokud by dnes bylo 1. ledna 2021, pak byste do tohoto pole zadali 24. prosince 2020).
  5. Klikněte na Zobrazit.

Za rezervace, které se zobrazují v rámci tohoto filtru, si můžete účtovat platbu, aniž byste riskovali, že ji budete kvůli tomuto zákonu muset později vrátit.

Co si o této stránce myslíte?

Sleva Black Friday byla spuštěna

Aktivujte si tuto slevu a získejte ke konci roku více rezervací na rok 2021.

Zjistit více