Jak mohu hostu odpustit poplatek za zrušení rezervace?

I v případě, že host vytvoří nevratnou rezervaci, se může stát, že požádá o odpuštění storno poplatku.

Pokud chcete automaticky povolit zrušení zdarma v určitém časovém úseku (například během 24 hodin od vytvoření rezervace), můžete použít nástroj pro Výjimky týkající se storno poplatků.

Pokud tento nástroj nepoužíváte, nebo nás host kontaktuje, protože chce rezervaci zrušit po uplynutí vámi nastaveného časového úseku, bude vás kontaktovat Zákaznický servis, aby se zeptal, zda s odpuštěním storno poplatku za zrušení souhlasíte.

Učiníme tak proto, že i přesto, že hostům podmínky rezervace vždy vysvětlíme, odpuštění storno poplatku je vstřícné gesto, díky kterému můžete předejít stížnostem a přilákat spokojené hosty v budoucnosti zpět.

Rozhodnutí o používání nástroje pro výjimky týkající se storno poplatků a zda budete či nebude odpouštět storno poplatky, je však zcela na vás.

Upozornění: Pokud obdržíte storno poplatky za rezervace bez možnosti vrácení peněz nebo rezervace s částečným vrácením peněz*, bude vám za ně účtována provize.

*Rezervace bez možnosti vrácení peněz nebo rezervace s částečným vrácením peněz jsou všechny rezervace, za které hosté musí zaplatit daný nevratný poplatek (plná nebo částečná cena rezervace) i v případě, že se ve vašem ubytování neubytují.