Vyřešili jsme problém související s historií plateb vašich faktur

Nedávno jsme se dozvěděli o technickém problému v extranetu, který mohl způsobit, že se zobrazovaly zastaralé informace o statusu vašich faktur a historii plateb. Problém jsme ale již opravili a nyní se statusy faktur a údaje o nedávných platbách zobrazují správně.

 

Nemusíte nás kvůli tomu kontaktovat. Chtěli bychom vás ujistit, že naše interní platební systémy nebyly tímto problémem nikdy ovlivněny a naše záznamy o vašich fakturách a platbách zůstaly po celou dobu správné. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.

 

Jak mohu při stornu pokoj ihned znovu otevřít pro rezervaci a prodej?

Aktualizováno před 8 měsíci

Abychom vám ušetřili čas při zpracovávání běžných požadavků na storna, vytvořili jsme nástroj Výjimky při zrušení rezervací.

Tento nástroj vám umožňuje nastavit automatické schvalování prominutí storno poplatků u oprávněných požadavků. Díky tomu můžete požadavky zpracovat rychle a pokoje okamžitě zařadit do prodeje.

Pro určení, které požadavky mají na zrušení rezervace nárok, můžete určit časový rámec mezi rezervací a stornem. Například většina požadavků na storno je vytvořena během 1 dne od rezervace. Váš kalendář bude ihned aktualizován a pokoje, pro něž byly rezervace zrušeny, budou opět zařazeny do prodeje.

Nastavení tohoto nástroje naleznete na extranetu v sekci Centrum pro příležitosti. Zde stačí vybrat tu správnou příležitost a kliknout na Využít příležitost.

Pokud tuto možnost v sekci Centrum pro příležitosti nevidíte, postupujte podle následujícího návodu:  

  1. Přihlaste se do extranetu a přejděte do sekce Ubytovací zařízení.

  2. Klikněte na Podmínky.

  3. V sekci Platební a storno podmínky klikněte na Upravit, kde můžete změnit danou podmínku, pro níž chcete výjimku vytvořit.

  4. Vyberte odpověď Ano na otázku: Existuje doba během níž může host rezervaci zrušit zdarma?

  5. Specifikujte podmínky, za kterých je storno možné.

  6. Až budete mít nastavení vytvořeno, nezapomeňte ho uložit kliknutím na Uložit.

Poznámka: Pro rezervace bez možnosti vrácení peněz a s částečným vrácením peněz vám bude účtován poplatek za případné storno poplatky, které obdržíte. Takové rezervace jsou rezervace, u nichž je host povinen zaplatit stanovenou nevratnou částku (náklady na celou nebo částečnou rezervaci), a to i v případě, že nedojde k pobytu ve vašem ubytování.

Co si o této stránce myslíte?

Sleva Black Friday byla spuštěna

Aktivujte si tuto slevu a získejte ke konci roku více rezervací na rok 2021.

Zjistit více