Jak a kdy kontaktovat hosta

Updated před 1 měsícem | Doba čtení (min): 4
Uložit

Udržování dobré komunikace s hostem před pobytem, během něho i po něm vám může nejen pomoci efektivněji plánovat, ale také nabídnout hostům příjemnější zážitek. V tomto článku zjistíte, jak správně nastavit očekávání, sdílet klíčové informace a vždy hostům přinést skvělou zkušenost.

Pokud se s hostem nemůžete spojit, dejte vědět našemu týmu zákaznickému servisu a my vám pomůžeme všechny problémy vyřešit.


Tento článek obsahuje:


Tipy ohledně komunikace s hosty

Pro hosty je příjemné vědět, že jim jsou partneři vždy po ruce a odpovídají na otázky či poskytují informace. Zde naleznete způsob, jak z komunikace s hosty vytěžit maximum.

  • Spojte se s hosty ještě před příjezdem Přátelská zpráva není jen milým gestem, ale ujišťuje také hosty, že si pro svůj pobyt vybrali to správné místo. Zkuste poskytnout informace, jako je doba check-inu, pokyny pro cestu a informace o parkování.  
  • Odpovídejte na zprávy rychle Rychlá odpověď je velké plus ve snaze poskytnout hostům skvělý zážitek. Ušetřete čas nastavením automatických odpovědí na nejčastější otázky. Váš host obdrží e-mail, do kterého můžete také zahrnout šablony zpráv a poskytnout další potřebné informace.  
  • Šablony zpráv Většina komunikace se točí kolem stejných témat – například ceny parkování, úschovy zavazadel nebo pokynů pro cestu do ubytování. Odpovězte na dotazy během několika sekund pomocí šablon zpráv. Komunikaci si můžete ještě zjednodušit použitím proměnných pro jméno hosta, čas příjezdu a název ubytování.  
  • Sledujte svůj index komunikativnosti Index komunikativnosti se zobrazuje v sekci Zprávy ohledně rezervací pod záložkou Zprávy v extranetu. Čím dříve odpovíte na zprávy, tím lepší váš index bude. Partneři s vysokým indexem mají obvykle nižší počet zrušených rezervací a lepší hodnocení.

Komunikace s hosty prostřednictvím extranetu

Zde je postup pro kontaktování hostů v extranetu:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Otevřete si záložku Rezervace.
  3. Klikněte na jméno hosta, kterého chcete kontaktovat, nebo příslušné číslo rezervace, a napište zprávu v sekci Komunikace s hostem.
  4. Klikněte na Odeslat.

Pokud obdržíte zprávu nebo otázku od hosta, můžete také reagovat prostřednictvím Zpráv: 

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na záložku Zprávy.
  3. Vyberte možnost Zprávy ohledně rezervací.
  4. Zadejte svou odpověď na zprávu od hosta – můžete také odeslat připravené šablony zpráv nebo připojit obrázky.
  5. Klikněte na Odeslat.

Komunikace s hosty prostřednictvím aplikace Pulse

Hosta můžete kdykoliv kontaktovat pomocí aplikace Pulse. Postupujte podle těchto kroků a napište zprávu hostovi na svém mobilním zařízení:

  1. Otevřete si aplikaci Pulse.
  2. Klepněte na Rezervace.
  3. Klepněte na jméno hosta, kterého chcete kontaktovat.
  4. Reagovat můžete pod záložkou Zprávy
  5. Napište svou zprávu nebo vyberte připravenou šablonu. 
  6. Klepněte na Odeslat.

Prostřednictvím aplikace Pulse můžete také sdílet fotografie nebo polohu:

  1. Otevřete si aplikaci Pulse.
  2. Klepněte na Zprávy a vyberte hosta, se kterým chcete komunikovat.
  3. Klepněte na ikonu se symbolem plus (+)
  4. Vyberte si z možností přidání obrázku nebo sdílení polohy.

Klepněte na Odeslat.

Přijde vám tento článek užitečný?