Komunikace s hosty

Aktualizováno před 3 měsíci | Doba čtení (min): 4
Uložit

Komunikace s hosty vám může pomoci plánovat dopředu a poskytnout jim lepší zážitek. Být s hosty v kontaktu je díky extranetu a aplikaci Pulse snadné. Potřebujete-li komunikovat s hosty v jiném jazyce, můžete využít naší možnosti překladu.


Tento článek obsahuje:


Jak hosty kontaktovat

Ke komunikaci s hosty můžete využít extranet nebo aplikaci Pulse.

V extranetu můžete hostovi zaslat zprávu následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Otevřete si záložku Rezervace a klikněte na jméno hosta, kterého chcete kontaktovat.
  3. Sjeďte níže na sekci Komunikace s hostem.
  4. Napište svou zprávu nebo vyberte šablonu.
  5. Klikněte na Odeslat.

Odpovědět na zprávu od hosta v extranetu můžete takto:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na záložku Zprávy.
  3. Zvolte možnost Zprávy ohledně rezervací.
  4. Vyberte zprávu, na kterou chcete odpovědět.
  5. Napište zprávu.
  6. Klikněte na Poslat

V aplikaci Pulse můžete hostovi zaslat zprávu následovně:

  1. Otevřete si aplikaci Pulse na svém mobilním telefonu.
  2. Klepněte na Rezervace a poté vyberte hosta, kterého si přejete kontaktovat.
  3. V sekci Zprávy napište svou zprávu.
  4. Klepněte na Odeslat.

Soukromí

Z bezpečnostních důvodů a na základě zákonných nařízení je veškerá komunikace, která se odehrává pomocí naší platformy, bezpečně ukládána. K těmto zprávám si vyhrazujeme přístup v následujících případech:

  • z právních důvodů, jakými jsou odhalování podvodů a jejich prevence;
  • pokud si host nebo partner vyžádá přístup k historii svých zpráv;
  • k analýze zpráv za účelem zlepšování našich služeb;
  • pokud váš systém zaznamená nevyžádanou zprávu nebo jiný škodlivý obsah. 

Abychom ochránili soukromí vás a vašich hostů, nesdílíme soukromé e-mailové adresy. Vám i hostům se vždy zobrazí pouze anonymní adresa končící na @guest.booking.com nebo na @partner.booking.com. K bezpečné komunikaci s hosty prosím používejte pouze platformy Booking.com, extranet a aplikaci Pulse.

Pokud zaznamenáme na vašem účtu v extranetu podezřelou aktivitu, okamžitě vám zablokujeme možnost posílat ve zprávách hostům přes naši platformu odkazy. Cílem je předejít situacím, kdy se kyberzločinci vydávají za někoho z ubytování a prostřednictvím funkce zpráv zasílají podvodné odkazy hostům. Jde přednostně o případy, kdy se vaše ubytování stane terčem phishingového útoku. 

Zjistit více


Obecné tipy ohledně komunikace s hosty

Zodpovědět hostům jejich otázky vám může pomoci zajistit pro ně lepší zkušenost bez zádrhelů. Potenciální hosté vám mohou před provedením rezervace pokládat otázky ohledně vašeho ubytování. Vaše odpovědi budou zobrazeny veřejně, abychom tak mohli hostům pomáhat najít to nejvhodnější ubytování.

Zde je několik doporučení, jak s hosty komunikovat:

  • Spojte se s hosty ještě před jejich pobytem

Poskytněte jim před příjezdem informace, jako v jakých hodinách se mohou ubytovat, jak se do ubytování dostanou nebo kde mohou zaparkovat, na stránce Otázky hostů v extranetu.

  • Odpovídejte na zprávy rychle

Rychlé odpovědi usnadňují hostům jejich plánování a dodávají jim před cestou jistotu.

  • Vytvořte si šablony zpráv

Ušetřete čas a nastavte si automatické odpovědi nebo šablony zpráv, které vám umožní rychle zodpovídat otázky, které hosté pokládají často.

  • Sledujte svůj index komunikativnosti

Váš index komunikativnosti ukazuje, jak rychle odpovídáte na zprávy od hostů. Čím dříve odpovíte, tím vyšší je jeho hodnota. Najdete jej v extranetu (v sekci Zprávy ohledně rezervací pod záložkou Zprávy a v sekci Data pod záložkou Domovská stránka).


Překlad zpráv od hostů

Abychom vám umožnili komunikovat s hosty ze všech koutů světa, zabudovali jsme do extranetu a aplikace Pulse překladač. Překlad zpráv je k dispozici z angličtiny, němčiny, francouzštiny, španělštiny, nizozemštiny, polštiny, ruštiny, arabštiny a portugalštiny. Chcete-li přeložit zprávu od hosta do vámi vybraného jazyka, postupujte podle těchto kroků.

  1. Přihlaste se do extranetu a klikněte na Zprávy ohledně rezervací nebo si otevřete aplikaci Pulse a klepněte na Zprávy.
  2. Vedle zprávy, kterou chcete přeložit, klikněte na nabídku v podobě tří teček.
  3. Klikněte na Ukázat překlad a zobrazí se vám zpráva přeložená do jazyka, který jste vybrali ve svém nastavení.

Časté otázky

  • Upozorňujeme, že nepodporujeme přílohy ve formátu PDF – jako přílohu lze zasílat pouze obrázky.

  • Potenciálním zákazníkům pomůžete, když jim poskytnete rychlé odpovědi prostřednictvím funkce Otázky hostů v extranetu. Vytvořte si šablony zpráv, do kterých zahrnete odpovědi na potenciální otázky hostů, a naplánujte jejich odeslání před termínem příjezdu nebo po vytvoření rezervace. Zjistěte více o tom, jak nastavit šablony zpráv.

  • Možnost posílat zprávy začíná okamžikem rezervace a končí 7 dní po odjezdu hosta nebo zrušení rezervace. Pokud host pošle k rezervaci nějakou zprávu, máte 14 dní na odpověď. Po uplynutí jednoho roku od odjezdu hosta nebo zrušení rezervace už nebudete mít k zprávám přístup.

  • Mohou nastat situace, kdy budete chtít s hosty komunikovat předem, během nebo po jejich pobytu, ale nebude se vám dařit navázat s nimi spojení. Abychom zajistili trvalé bezpečí vás i vašich hostů, nemůžeme se žádnou ze stran sdílet žádné osobní údaje a komunikace by měla zůstat jen na platformách Booking.com.

  • Pokud nemůžete najít informace v přehledu rezervace, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory podle těchto pokynů. Chcete-li předejít tomu, aby se to v budoucnu opakovalo, můžete v extranetu přidat další požadavky na hosty, díky nimž budete mít větší kontrolu nad tím, kdo může provádět rezervace ve vašem ubytování.

  • Zprávy sdílené mezi hosty a partnery nemůžeme mazat z důvodu zákonných požadavků.

Přijde vám tento článek užitečný?