Komunikace s hosty

Komunikace s hosty vám může pomoci plánovat dopředu a poskytnout jim lepší zážitek. Být s hosty v kontaktu je díky extranetu a aplikaci Pulse snadné. Potřebujete-li komunikovat s hosty v jiném jazyce, můžete využít naší možnosti překladu.

Tento článek obsahuje:

Jak hosty kontaktovat

Ke komunikaci s hosty můžete využít extranet nebo aplikaci Pulse.

V extranetu můžete hostovi zaslat zprávu následovně:

1. Přihlaste se do extranetu.
2. Otevřete si záložku Rezervace a klikněte na jméno hosta, kterého chcete kontaktovat.
3. Sjeďte níže na sekci Komunikace s hostem.
4. Napište svou zprávu nebo vyberte šablonu.
5. Klikněte na Odeslat.

Odpovědět na zprávu od hosta v extranetu můžete takto:

1. Přihlaste se do extranetu.
2. Klikněte na záložku Zprávy.
3. Zvolte možnost Zprávy ohledně rezervací.
4. Vyberte zprávu, na kterou chcete odpovědět.
5. Napište zprávu.
6. Klikněte na Poslat. 

V aplikaci Pulse můžete hostovi zaslat zprávu následovně:

1. Otevřete si aplikaci Pulse na svém mobilním telefonu.
2. Klepněte na Rezervace a poté vyberte hosta, kterého si přejete kontaktovat.
3. V sekci Zprávy napište svou zprávu.
4. Klepněte na Odeslat/Poslat.

Obecné tipy ohledně komunikace s hosty

Zodpovědět hostům jejich otázky vám může pomoci zajistit pro ně lepší zkušenost bez zádrhelů. Potenciální hosté vám mohou před provedením rezervace pokládat otázky ohledně vašeho ubytování. Vaše odpovědi budou zobrazeny veřejně, abychom tak mohli hostům pomáhat najít to nejvhodnější ubytování.

Zde je několik doporučení, jak s hosty komunikovat:

• Spojte se s hosty ještě před jejich pobytem

Poskytněte jim před příjezdem informace, jako v jakých hodinách se mohou ubytovat, jak se do ubytování dostanou nebo kde mohou zaparkovat, na stránce Otázky hostů v extranetu.

• Odpovídejte na zprávy rychle

Rychlé odpovědi usnadňují hostům jejich plánování a dodávají jim před cestou jistotu.

• Vytvořte si šablony zpráv

Ušetřete čas a nastavte si automatické odpovědi nebo šablony zpráv, které vám umožní rychle zodpovídat otázky, které hosté pokládají často.

• Sledujte svůj index komunikativnosti

Váš index komunikativnosti ukazuje, jak rychle odpovídáte na zprávy od hostů. Čím dříve odpovíte, tím vyšší je jeho hodnota. Index najdete v extranetu.

Překlad zpráv od hostů

Abychom vám umožnili komunikovat s hosty ze všech koutů světa, zabudovali jsme do extranetu a aplikace Pulse překladač. Překlad zpráv je k dispozici z angličtiny, němčiny, francouzštiny, španělštiny, nizozemštiny, polštiny, ruštiny, arabštiny a portugalštiny. Chcete-li přeložit zprávu od hosta do vámi vybraného jazyka, postupujte podle těchto kroků.

1. Přihlaste se do extranetu a klikněte na Zprávy ohledně rezervací nebo si otevřete aplikaci Pulse a klepněte na Zprávy.
2. Vedle zprávy, kterou chcete přeložit, klikněte na nabídku v podobě tří teček.
3. Klikněte na Ukázat překlad a zobrazí se vám zpráva přeložená do jazyka, který jste vybrali ve svém nastavení.

Soukromí

Z bezpečnostních důvodů a na základě zákonných nařízení je veškerá komunikace, která se odehrává pomocí naší platformy, bezpečně ukládána. K těmto zprávám si vyhrazujeme přístup v následujících případech:

• z bezpečnostních a právních důvodů, jakými jsou odhalování podvodů a jejich prevence;
• pokud si host nebo partner vyžádá přístup k historii svých zpráv;
• k analýze zpráv za účelem zlepšování našich služeb;
• pokud váš systém zaznamená nevyžádanou zprávu nebo jiný škodlivý obsah.

Abychom ochránili soukromí vás a vašich hostů, nesdílíme soukromé e-mailové adresy. Vám i hostům se vždy zobrazí pouze anonymní adresa končící na @guest.booking.com nebo na @partner.booking.com.