Nastavení šablon, automatických odpovědí a upozornění na zprávy

Updated před 4 dny | Doba čtení (min): 6
Uložit

V extranetu nebo v aplikaci Pulse si můžete nastavit šablony zpráv, automatické odpovědi a povolit upozornění na zprávy. Tím ušetříte čas a zároveň poskytnete důležité informace svým hostům.


Tento článek obsahuje:


Nastavení šablon a jejich plánované odesílání

Šablony vám umožňují sdílet s hosty důležité informace automaticky.

Můžete je nastavit pro kterýkoli z těchto klíčových kroků rezervačního procesu:

  • Jakmile si host vytvoří rezervaci
  • Tři dny před příjezdem
  • Týden před příjezdem
  • V den příjezdu
  • Den před příjezdem
  • Den před odjezdem

Šablony lze přizpůsobit přidáním proměnných, jako jsou jméno hosta, doba příjezdu, název ubytování a další.  Pro doplnění všech potřebných informací do nich také můžete vložit vlastní odpovědi a připojit obrázky. Takto můžete nastavit šablony pro své zprávy:

  1. Přihlaste se do extranetu nebo aplikace Pulse.
  2. Klikněte na záložku Ubytovací zařízení v extranetu nebo na Více v aplikaci Pulse a vyberte Nastavení zpráv.
  3. Vyberte Šablony zpráv a poté klikněte na tlačítko Vytvořit novou šablonu.
  4. Napište si svou šablonu – abychom vám to usnadnili, vytvořili jsme předvyplněné informační bloky, které automaticky vyplní podrobnosti rezervace.
  5. Potvrďte jazyk – můžete si také zvolit další jazyk pro šablonu a připojit obrázky.
  6. Klikněte na tlačítko Pokračovat.
  7. Vyplňte název šablony a vyberte téma šablony.
  8. Po dokončení úprav klikněte na Uložit šablonu.

Šablony můžete aktualizovat nebo odstranit na kartě Šablony zpráv.

Video: Jak nastavím šablony zpráv?

Pokud chcete naplánovat odesílání svých šablon, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu nebo aplikace Pulse.
  2. Klikněte na záložku Ubytovací zařízení a vyberte Nastavení zpráv.
  3. Přejděte na Nastavení automaticky odesílaných šablon a klikněte na tlačítko Použít šablonu.
  4. Vyberte, kdy má být šablona odesílána, a poté z rozbalovací nabídky zvolte šablonu, kterou chcete odesílat. Zobrazí se vám také náhled zprávy.
  5. Pro dokončení klikněte na Přidat.

Video: Jak nastavit automatické odesílání šablon?

Šablony zpráv odeslané hostům můžete snadno sledovat, protože se automaticky zobrazí ve zprávách jak v extranetu, tak v aplikaci Pulse.

Poznámka: Ujistěte se, že používáte stejný název pro seskupování šablon s různě nastavenými jazyky. To nám pomůže zasílat automatické zprávy hostům v jejich preferovaném jazyce. V případě, že šablona není v preferovaném jazyce hosta dostupná, použijeme výchozí jazyk. Pokud většina vašich hostů nemluví jiným jazykem než angličtinou, doporučujeme ji nastavit jako výchozí jazyk.


Vytváření automatických odpovědí s použitím šablon

Automatické odpovědi jsou standardní zprávy, kterými můžete odpovídat na časté otázky týkající se parkování, příjezdu a odjezdu, typů postelí apod. Mohou vám ušetřit čas a zlepšit zkušenost hostů.

Automatické odpovědi jsou rozděleny podle toho, zda odpovídají na požadavky, kterým lze podle vašich podmínek vyhovět, nebo požadavky mimo rozsah vašich podmínek. Pokud hostovu požadavku lze podle vašich podmínek vyhovět, dostane automatickou odpověď s potvrzením jeho požadavku. V případě požadavků mimo rozsah vašich běžných podmínek můžete pro automatické odpovědi použít šablony a další podmínky.

Automatické odpovědi můžete nastavit následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu nebo aplikace Pulse.
  2. Klikněte na záložku Ubytovací zařízení a vyberte Nastavení zpráv.
  3. Přejděte na kartu Automatické odpovědi a vyberte Nastavení související s tématem.
  4. Zaškrtněte políčko vedle tématu, pro které chcete automatickou odpověď nastavit.
  5. Vyberte preferovanou odpověď.
  6. Kliknutím do pole Vybrat šablonu připojíte k automatické odpovědi šablonu. Můžete si také vytvořit novou šablonu.
  7. Nakonec klikněte na tlačítko Uložit.

Automatická odpověď je hostům zaslána jako e-mail a také jako zpráva v chatu Booking asistent. Automatické zprávy a reakce hostů na ně najdete v extranetu nebo v aplikaci Pulse na stránce Zprávy, kde jim také můžete kdykoli poslat další zprávu. Můžete také naplánovat odesílání šablon a sdílet s hosty informace automaticky v čase, který si zvolíte.


Nastavení upozornění na zprávy

Upozornění, která od nás dostáváte, si můžete přizpůsobit, abyste mohli snáze spravovat své rezervace. Můžeme vám například poslat textovou zprávu ohledně last-minute rezervací, e-mail k očekávanému příjezdu hosta nebo upozornění, když vám do doručené pošty přijde nová zpráva.

Upozornění si můžete nastavit následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu nebo aplikace Pulse
  2. Klikněte na Účet a vyberte Nastavení upozornění
  3. U jednotlivých typů upozornění zaškrtněte Ano nebo Ne podle toho, zda si je přejete dostávat. Pokud kliknete na „Ano“, zobrazí se rozbalovací nabídka, kde můžete určit, kdy a jakou formu upozornění si přejete dostat.
  4. Nakonec klikněte na tlačítko Uložit.

Přijde vám tento článek užitečný?