Může mi Booking.com pomoci v případě, že dojde k overbookingu (překročení kapacity)?

Overbookingem (překročení kapacity) se rozumí situace, kdy máte na jeden pokoj a na stejný termín potvrzenou více než jednu rezervaci.

Přestože toto není ideální situace, chápeme, že k ní může dojít. Nejlepším a nejjednodušším řešením je pokusit se hosta ubytovat v jiném z Vašich pokojů ve stejné nebo vyšší kategorii.

Pokud to není možné, požádáme Vás o uhrazení poplatků spojených s relokací hosta do ubytování v okolí, které je ve stejné nebo vyšší kategorii jako to Vaše. Pokud s tím potřebujete pomoci, můžete kdykoliv kontaktovat náš Zákaznický servis prostřednictvím záložky Zprávy v extranetu.

Jakmile bude hostovi zajištěno alternativní ubytování, zrušíme původní rezervaci.