Když host vytvoří rezervaci, je rezervace ihned potvrzena. Proto není možné rezervaci odmítnout.
V závislosti na vašich podmínkách může host svou rezervaci zrušit prostřednictvím odkazu v e-mailu s potvrzením rezervace nebo prostřednictvím svého účtu na Booking.com. V některých případech můžete požádat o zrušení rezervace, např. pokud vás o to host požádá nebo pokud je problém s platbou. Níže najdete více informací.
Požadavek hosta na zrušení rezervace:
Pokud vás host kontaktuje a požádá vás o zrušení rezervace, můžete postupovat podle těchto kroků v extranetu nebo v aplikaci Pulse a informovat nás o této skutečnosti.
Nedojezd:
Pokud host do ubytování nepřijede, označte rezervaci za nedojezd v záložce Rezervace v extranetu nebo v aplikaci Pulse.
Neplatné platební karty
Více informací o tom, jak postupovat v případě, že platební karta hosta je neplatná, se dozvíte v tomto článku.
Neuhrazená záloha/platba předem:
Pokud Vám host neuhradil zálohu nebo platbu předem tak, jak jste očekával/a, postupujte prosím podle pokynů v tomto článku.
Overbooking:
Pokud potřebujete pomoci v případě, že u Vás dojde k overbookingu, kontaktujte prosím náš tým podpory. Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak se vyhnout overbookingu, přečtěte si prosím tento článek.