Mohu zrušit rezervaci?

Když host vytvoří rezervaci, je rezervace ihned potvrzena. Proto není možné rezervaci odmítnout.

V závislosti na vašich podmínkách může host svou rezervaci zrušit prostřednictvím odkazu v e-mailu s potvrzením rezervace nebo prostřednictvím svého účtu na Booking.com. V některých případech můžete požádat o zrušení rezervace, např. pokud vás o to host požádá nebo pokud je problém s platbou. Níže najdete více informací.

Požadavek hosta na zrušení rezervace:

Pokud vás host kontaktuje a požádá vás o zrušení rezervace, můžete postupovat podle těchto kroků v extranetu nebo v aplikaci Pulse a informovat nás o této skutečnosti.

Nedojezd:

Pokud host do ubytování nepřijede, označte rezervaci za nedojezd v záložce Rezervace v extranetu nebo v aplikaci Pulse.

Neplatná platební karta:

Více informací o tom, jak postupovat v případě, že platební karta hosta je neplatná, se dozvíte v tomto článku.

Neuhrazená záloha/platba předem:

Pokud vám host neuhradil zálohu nebo platbu předem tak, jak jste očekával/a, postupujte prosím podle pokynů v tomto článku.

Overbooking:

Pokud potřebujete pomoci v případě, že u vás dojde k overbookingu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak se vyhnout overbookingu, přečtěte si prosím tento článek.