Jak mohu nahlásit, že se host k pobytu nedostavil nebo ho zrušil?

Aktualizováno před 2 months
Uložit

Pokud se host nedostaví k pobytu a vy se mu rozhodnete odpustit poplatek za zrušení, je důležité, abyste označili rezervaci jako nedojezd. Také uveďte, zda jste mohli hostovi strhnout platbu či nikoli, aby vám v případě, že jste si platbu strhnout nemohli, nebyla účtována provize.


Tento článek obsahuje:

Jak označit nedojezd v extranetu

Jak označit nedojezd v aplikaci Pulse

Jak mít v nedojezdech a stornech přehled


Jak označit nedojezd v extranetu

Označit rezervaci v extranetu jako nedojezd je snadné. Stačí postupovat podle následujících kroků:

  1. V extranetu klikněte na záložku Rezervacea vyberte číslo konkrétní rezervace.
  2. V pravé části stránky klikněte na možnost Označit jako nedojezd.
  3. Rezervace bude označena jako zrušená a vy i host o tom obdržíte potvrzení e-mailem.

Poznámka: Tlačítko Označit jako nedojezd je k dispozici od 00:00 dne příjezdu, a to až do 48 hodin (dva pracovní dny) po termínu odjezdu. Po uplynutí této doby nebude možné nedojezd nahlásit.


Jak označit nedojezd v aplikaci Pulse

Nedojezd můžete nahlásit také v aplikaci Pulse, stačí postupovat podle následujících kroků:

  1. V aplikaci Pulse vyberte záložku Rezervace.
  2. Najděte rezervaci, kterou chcete označit jako nedojezd. Můžete použít vyhledávací pole v horní části obrazovky nebo vybrat termín příjezdu v kalendáři a vyhledat rezervaci v seznamu pod ním.
  3. Vyberte příslušnou rezervaci.
  4. Přejděte na stránce až dolů.
  5. Klikněte na tlačítko Označit jako nedojezd.
  6. Z možností vyskakovacího okna vyberte Ano.

Jak mít v nedojezdech a stornech přehled

I poté, co byla rezervace zrušena, zůstává v našem systému a nelze ji smazat. Je dobré vést si o těchto informacích záznamy a sledovat počet odbydlených a zrušených rezervací. Získáte tak přehled o výsledcích svého ubytování a zjistíte, kde je prostor pro zlepšení.

Více informací o tom, jak stornům porozumět, předcházet jim a snížit jejich počet, naleznete zde.

Poznámka: Pokud se jednalo o rezervaci, která je nevratná nebo s možností částečného vrácení peněz, a vy hostovi v případě nedojezdu nebo zrušení rezervace účtujete poplatek, musíte z něj zaplatit provizi. Provizi platit nemusíte v případech, kdy se rozhodnete hostovi odpustit poplatky za zrušení, správně označíte rezervaci jako nedojezd nebo označíte kartu za neplatnou, protože se vám nepodařilo poplatek z karty hosta stáhnout.

Is this article helpful?