Nahlášení nedojezdu

Aktualizováno před 9 měsíci | Doba čtení (min): 4
Uložit

Pokud se host k rezervovanému pobytu nedostaví a vy se rozhodnete odpustit mu storno poplatek, je důležité označit rezervaci za nedojezd, abychom vám neúčtovali provizi. Také to zabrání tomu, aby hosté, kteří se u vás neubytovali, chybně obdrželi dotazník ohledně jejich spokojenosti, čímž se vyhnete dopadu, který by to mohlo mít na vaše hodnocení hostů a průměrné hodnocení.


Tento článek obsahuje:


Proč je důležité nahlásit nedojezd

Nahlášením nedojezdu v extranetu nebo aplikaci Pulse v případě, že se rozhodnete odpustit poplatky, nám pomůžete zajistit, abychom vám za takovou rezervaci neúčtovali provizi.

Také nám to pomůže zajistit, abychom hostům neodeslali pozvánku k vyplnění dotazníku průzkumu spokojenosti, kterou by od nás jinak po skončení pobytu obdrželi. Pokud nedojezd nenahlásíte, dotazník obdrží a budou jej moci vyplnit, jako kdyby se u vás ubytovali. Pak by se mohlo stát, že obdržíte neodpovídající hodnocení, která jsou zveřejněná na stránce vašeho ubytování a mohla by ovlivnit vaše průměrné hodnocení.


Jak označit nedojezd v extranetu

Nedojezd v extranetu označíte následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na Rezervace.
  3. Klikněte na číslo rezervace, u které si nedojezd přejete nahlásit.
  4. Klikněte na Označit jako nedojezd.

Rezervace bude zrušena a vy i host o tom obdržíte potvrzení e-mailem.

Pamatujte, že tlačítko Označit jako nedojezd je dostupné jen od půlnoci v den příjezdu do uplynutí 48 hodin po plánovaném termínu odjezdu hosta. Poté už nebudete mít možnost nedojezd nahlásit.


Jak označit nedojezd v aplikaci Pulse

Nedojezd můžete nahlásit také v aplikaci Pulse podle následujících kroků:

  1. Přihlaste se do aplikace Pulse.
  2. Vyberte Rezervace.
  3. Pomocí vyhledávacího panelu nebo zadáním data příjezdu najděte rezervaci, kterou chcete označit za nedojezd.
  4. Vyberte možnost Označit jako nedojezd.
  5. Potvrďte kliknutím na Ano.

Sledování nedojezdů a storen

I poté, co byla rezervace zrušena, zůstává v našem systému a nelze ji smazat. Sledování těchto informací vám dává přehled o výsledcích vašeho ubytování a může vám do budoucna pomoci snížit počet storen.

Kdykoli hostům účtujete poplatek za nedojezd nebo storno, budete platit provizi z tohoto poplatku. Pokud označíte platební kartu za neplatnou nebo se rozhodnete hostovi odpustit storno poplatek, provizi platit nemusíte. V tomto článku zjistíte, jak označit platební kartu jako neplatnou.

Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations
  3. Click on the reservation number you want to mark as a no-show
  4. Click on Mark as a no show

Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:

  1. Log in to Pulse
  2. Select Bookings
  3. Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
  4. Select Mark as a no-show
  5. Select Yes to confirm

The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email. 

Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.

 

Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.

Přijde vám tento článek užitečný?