Rozpoznávání, odhalování a hlášení podvodných rezervací

Aktualizováno před 3 měsíci | Doba čtení (min): 2
Uložit

Může se stát, že v ubytování narazíte na podezřelé chování nebo podvodnou rezervaci. Máme týmy, které se věnují vytváření, udržování a zdokonalování kontrolních mechanismů určených ke zmírnění a prevenci podvodných rezervací. 

I vy můžete uplatňovat opatření na ochranu svého podnikání. Níže vám vysvětlíme, jak možnou podvodnou rezervaci nahlásit.


Tento článek obsahuje:


Jak rozpoznat podvodnou rezervaci

Podvodné rezervace jsou vytvářeny bez úmyslu se ubytovat nebo zaplatit. Bývají vytvářeny za účelem získat marketingovou odměnu nebo jako pokus o phishing, ale motivy útočníků jsou různé a neustále se mění.

Známky potenciálně podvodných rezervací, na které je třeba si dát pozor:

  • pokus o rezervaci s neplatnou platební kartou;
  • last minute rezervace;
  • pokud máte více ubytování a zaznamenáte neobvykle vysoký počet rezervací v některém z nich;
  • více rezervací se zcela shodným termínem pobytu; 
  • několik rezervací vytvořených velmi rychle po sobě;
  • rezervace neobvykle vysokého počtu pokojů;
  • rezervace s neobvykle dlouhou délkou pobytu;
  • úpravy v rezervaci krátce po jejím vytvoření;
  • host odesílá odkazy (phishing);
  • host se snaží přesunout komunikaci mimo platformy Booking.com.

Jak vás chráníme a jak nahlásit podvodné rezervace

Abychom minimalizovali dopad na naše partnery, neustále pracujeme na prevenci a odhalování podvodných rezervací. Máme specializované týmy, které sledují podvody a používají modely a techniky, které jsou neustále aktualizovány, aby zachytily nejnovější trendy v oblasti podvodů. Tyto aktualizace vycházejí z interních a externích údajů, proto vás důrazně vyzýváme, abyste podvodné rezervace hlásili.

I přes veškerou naši snahu se může stát, že budete muset nahlásit podvodnou rezervaci. Zde je postup, jak tyto případy můžete nahlásit: 

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na Zprávy a pak vyberte Zprávy od Booking.com.
  3. Klikněte na Zobrazit možnosti kontaktu.
  4. Vyberte téma Účet a podtéma Jiné.
  5. Klikněte na Zobrazit všechny možnosti kontaktu.
  6. Klikněte na Poslat zprávu.
  7. Napište zprávu a klikněte na Odeslat zprávu.

Falešné či podvodné rezervace lze hlásit přes podtéma Jiné.

Mějte prosím na paměti, že pokud na zákaznický servis nahlásíte podezření na falešnou rezervaci, nebudeme ji moci okamžitě zrušit, protože potřebujeme, aby nejprve specializovaný tým provedl šetření. Tyto požadavky však zpracováváme přednostně a rezervace, které budou shledány jako podvodné, budou zrušeny rychle. 


Jak podvodné rezervaci zabránit

Chcete-li se chránit před podvodnými rezervacemi, můžete zvážit několik kroků:

 

Také zvažte následující kroky:

Přijde vám tento článek užitečný?