Vše, co potřebujete vědět o duplicitních rezervacích

Aktualizováno před 3 týdny | Doba čtení (min): 5
Uložit

K duplicitním rezervacím, které jsou také známé jako overbooking, může občas dojít. Existuje ale pár postupů, jak jim předcházet. Chceme vám pomoci porozumět, co duplicitní rezervace způsobuje a jak se jim vyhnout nebo je vyřešit.


Tento článek obsahuje:


Co je to duplicitní rezervace?

Duplicitní rezervace je termín, který používáme pro případ, kdy je pokoj nebo ubytovací jednotka rezervována na stejnou noc několikrát. Když si dva různí hosté rezervují stejný pokoj nebo ubytovací jednotku, způsobuje to problémy jak vašemu podnikání, tak zákazníkům, kteří si u vás rezervují pobyt. 

K problémům, které vedou k duplicitní rezervaci, většinou dochází již při prvotním nastavení ubytování. Ve skutečnosti si 25 % z našich partnerů během svého prvního roku na naší platformě zažije duplicitní rezervaci. I když jste tedy na tento problém třeba ještě nenarazili, je dobré vědět, jak se s ním vypořádat.

Toto jsou dvě nejčastější příčiny duplicitních rezervací:

  • Dostupnost napříč prodejními kanály není synchronizovaná Host si zarezervuje pobyt přes naši platformu, ale konkrétní pokoj nebo ubytovací jednotka se stále zobrazuje na jiných platformách nebo naopak. To znamená, že je ho stále možné rezervovat, ačkoli už není k dispozici. Toho se lze snadno vyvarovat tím, že exportujete nebo importujete kalendář a pak ho synchronizujete napříč všemi svými kanály.
  • Špatně nastavený kalendář K duplicitním rezervacím také dochází častěji, když vaše dostupnost neodpovídá skutečnému stavu. Doporučujeme proto pečlivě zkontrolovat vaši dostupnost a podmínky předtím, než své ubytování otevřete pro rezervace.

Jak duplicitním rezervacím předcházet?

Existuje několik způsobů, jak můžete duplicitním rezervacím předejít:

  • Než své ubytování otevřete a zpřístupníte rezervacím, ujistěte se, že je vaše dostupnost nastavena správně a je aktuální.
  • Ať už obdržíte rezervaci na jakékoli ze svých platforem, aktualizujte svou dostupnost všude.
  • Synchronizujte své kalendáře automaticky s channel managerem.
  • Pokud nemůžete používat channel manager, pravidelně synchronizujte svůj kalendář manuálně. 
  • Stáhněte si naši mobilní aplikaci Pulse a spravujte své rezervace kdykoliv a kdekoliv.

Pamatujte, že když si host rezervuje pobyt na naší platformě, je tento pobyt okamžitě potvrzen a vy tuto rezervaci nebudete moct odmítnout. Proto je dobré se ujistit, že je vaše dostupnost stále aktuální.


Jak duplicitní rezervaci vyřešit?

Jakmile zaznamenáte duplicitní rezervaci, je důležité jednat rychle, aby bylo pro hosty zajištěno náhradní ubytování. Tento problém se dá řešit několika způsoby v závislosti na tom, co je k dispozici. 

Je důležité, abyste v každém případě kontaktovali náš zákaznický servis, což nám pomůže udržet si přehled a my vám můžeme pomoci s případnými problémy.

Máte k dispozici i jiné pokoje nebo ubytovací jednotky

Nejlepším řešením je ubytovat hosta v jiném pokoji nebo ubytovací jednotce stejné nebo vyšší kategorie, bez dalších poplatků. Snažte se jim také poskytnout přístup k veškerému zařízení, které bylo zahrnuto v původní rezervaci, např. balkon nebo vlastní koupelna. Nezapomeňte kontaktovat náš zákaznický servis, aby byla rezervace řádně označena jako duplicitní.

Nemáte k dispozici jiné pokoje ani ubytovací jednotky

Pokud nemáte k dispozici jiné pokoje ani ubytovací jednotky, je vaší odpovědností vašemu hostu zajistit náhradní ubytování stejné nebo vyšší kategorie a uhradit náklady s tím spojené. Je dobré zorganizovat dopravu do nového ubytování, v opačném případě můžete být později požádáni o její uhrazení. 

Pokud musíte hostovi najít náhradní ubytování, kontaktujte náš zákaznický servis a informujte nás o situaci. Budeme potřebovat:

  • celé jméno hosta,
  • informace, kde se nachází náhradní ubytování pro hosta,
  • typ pokoje nebo ubytovací jednotky v náhradním ubytování,
  • jakékoli další užitečné informace, např. dodatečné náklady.

Doporučujeme vám při řešení duplicitních rezervací dodržovat následující časové limity:

  • Pokud má host přijet v následujících 24 hodinách, pokuste se ji vyřešit do 30 minut.
  • Pokud host má přijet za 1 až 7 dní, pokuste se ji vyřešit do 2 hodin.
  • Pokud host má přijet za více než 7 dní, pokuste se ji vyřešit do 24 hodin.

Co když nemohu v okolí najít žádné ubytování?

Kontaktujte náš zákaznický servis a my se ze všech sil pokusíme najít alternativní ubytování za stejnou cenu. Pokud se nám to nepodaří, budou vám naúčtovány případné dodatečné náklady, jako je dražší pokoj nebo doprava hosta do ubytování.


Jaké náklady jsou spojené s duplicitní rezervací?

Za duplicitní rezervaci vám nebudeme účtovat provizi v případě, že:

  • Vaše ubytování je na naší platformě inzerováno méně než 30 dní.
  • K duplicitní rezervaci u vás nedošlo více než čtyřikrát za posledních 12 měsíců.

Pokud se nejedná ani o jeden z těchto případů, provize vám bude za rezervaci naúčtována.

Dodatečné náklady

Náklady se v jednotlivých případech liší, pokud ovšem nemáte jiný pokoj nebo ubytovací jednotku k dispozici, budete muset uhradit cenu nového ubytování. Je také možné, že budete muset hradit relokaci hosta.

Pokud máte jakékoli otázky nebo potřebujete poradit, můžete nás kontaktovat prostřednictvím Zpráv.

Přijde vám tento článek užitečný?