Představujeme program Udržitelné cestování

Jde o nový způsob, jak oceňujeme vaše úsilí v oblasti udržitelného rozvoje a vyzdvihujeme ho u zákazníků, abychom dosáhli pozitivních změn.

Více informací

Jak zacházíme se storno poplatky a provizí

Aktualizováno před 2 měsíci
Uložit

Provizi si účtujeme za potvrzené pobyty, nevratné rezervace a rezervace s částečným vrácením peněz bez ohledu na to, zda host pobyt ve vašem ubytování uskutečnil nebo ne. Jsou ovšem situace, kdy provizi platit nemusíte. Také jsme vytvořili nástroj, který vám pomůže automaticky přijmout žádosti o bezplatné zrušení, které hosté podají ve vámi zvolené lhůtě.


Tento článek obsahuje:


Provize a zrušené rezervace

Za potvrzené pobyty si účtujeme provizi bez ohledu na to, zda host pobyt ve vašem ubytování uskutečnil nebo ne.

Provizi dále platíte, když:

  • Hostovi účtujete platbu v případě nedojezdu nebo zrušení rezervace, pokud se jednalo o nevratnou rezervaci nebo o rezervaci s částečným vrácením peněz.
  • Hostovi účtujete platbu za rezervaci, která byla zrušena po skončení období pro bezplatné zrušení.

Provizi nemusíte platit v těchto případech:


Jak funguje nástroj pro prominutí storno poplatku?

Host může požádat o bezplatné zrušení i v případě, že vytvořil nevratnou rezervaci. Náš výzkum ukazuje, že hosté nejčastěji ruší omylem vytvořené rezervace do 24 hodin. Ve skutečnosti je 25 % všech žádostí o zrušení rezervace podáno právě v této době.

Je vždy jen na vás, zda-li se rozhodnete tyto žádosti přijmout, ale pokud ano, můžete využít nástroj pro prominutí storno poplatku k automatizaci tohoto procesu.

Tento nástroj vám umožní automaticky povolit bezplatné zrušení, pokud o něj host požádá v určité lhůtě, jako například do 24 hodin od vytvoření rezervace. Když používáte nástroj pro prominutí storno poplatku, váš kalendář bude okamžitě aktualizován a opět automaticky nabídne zrušené pokoje nebo ubytovací jednotky.

V případě, že tento nástroj nepoužíváte nebo že host požádá o zrušení rezervace po uplynutí vámi zvolené lhůty, kontaktujeme vás s dotazem, zda se zrušením poplatku souhlasíte.

Přestože hostům vždy vysvětlujeme podmínky rezervace, prominutí poplatku je vstřícný krok, který vám může pomoci vyhnout se stížnostem a povzbudit spokojené zákazníky, aby si v budoucnu vaše ubytování opět rezervovali. Je samozřejmě vždy jen na vás, zda se rozhodnete nástroj pro prominutí storno poplatku využívat a poplatky odpouštět.


Jak použít nástroj pro prominutí storno poplatku?

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na záložku Ubytovací zařízení a vyberte možnost Podmínky.
  3. V sekci Platební a storno podmínky klikněte na Upravit vedle podmínky, pro níž chcete výjimku vytvořit.
  4. Pod řádkem Může host do určitého termínu zrušit rezervaci zdarma?zaškrtněte Ano.
  5. Upřesněte podmínky, které chcete pro výjimku nastavit.
  6. Klikněte na Uložit.

Chcete-li se dozvědět více o tom, kdy můžete zrušit rezervaci, podívejte se na tento článek.

Přijde vám tento článek užitečný?