Jak změnit termín rezervace během výjimečného stavu způsobeného zásahem vyšší moci

Aktualizováno před 1 měsícem | Doba čtení (min): 5
Uložit

Na základě cestovních omezení vydaných vládními úřady v souvislosti s koronavirem (covid-19) jsme počátkem roku 2020 v zasažených zemích a na relevantní rezervace vyhlásili výjimečný stav způsobený zásahem vyšší moci. Tento výjimečný stav také pokrývá jednotlivé případy, kdy omezení brání hostům cestovat do ubytování, které si rezervovali, nebo v něm pobývat. To vše je v souladu s příslušnými Všeobecnými dodacími podmínkami.

Více informací o tom, jak jsme podmínky výjimečného stavu způsobeného zásahem vyšší moci uplatňovali, najdete v tomto článku.


Tento článek obsahuje:


Jak mohou hosté změnit rezervace bez možnosti vrácení peněz

Kdykoli je vyhlášen výjimečný stav způsobený zásahem vyšší moci, hosté mají právo bezplatně zrušit své rezervace. Abychom tento proces pro naše partnery zjednodušili, vyvinuli jsme novou funkci, která umožňuje hostům rezervace nejenom zrušit, ale také změnit termín rezervací bez možnosti vrácení peněz v případě, že se na ně vztahují podmínky výjimečného stavu způsobeného zásahem vyšší moci.

Tato funkce nevyžaduje od partnerů žádnou akci. Aby celý proces fungoval efektivněji, doporučujeme partnerům přidat do kalendáře dostupnost alespoň na příštích 12 měsíců. Hosté si tak budou moci vybrat nový termín pobytu, aniž by museli kontaktovat přímo ubytování.


Podmínky pro změnu rezervace

Tato funkce je k dispozici hostům, kteří:

  • nemohou cestovat nebo se ubytovat v oblastech, ve kterých jsme vyhlásili výjimečný stav způsobený zásahem vyšší moci.
  • mají nevratné rezervace s termínem příjezdu v budoucnosti.
  • mění svou rezervaci na stejnou nebo delší dobu pobytu.

Pokud je nová cena rezervace stejná nebo vyšší než u původní rezervace, bude automaticky potvrzena. Pokud je nová cena rezervace nižší než původní nebo pokud hostem zvolený termín není k dispozici, bude host požádán, aby ubytovacímu zařízení poslal zprávu a našel s nimi řešení.

Při změně rezervace nebudou moci hosté změnit následující:

  • pokoje,
  • počet hostů,
  • zahrnuté služby (jako například snídaně),
  • storno podmínky,
  • platební metody.

Přijde vám tento článek užitečný?