Jak změnit termín rezervace před příjezdem

Aktualizováno před 1 měsícem | Doba čtení (min): 5
Uložit

Rezervace provedené hosty na naší platformě jsou automaticky potvrzeny. V závislosti na typu rezervace můžete buď změnit termín rezervace, nebo poslat svým hostům žádost o změnu termínu rezervace prostřednictvím extranetu nebo v aplikaci Pulse. V tomto článku si vysvětlíme, za jakých podmínek můžete sami změnit termín rezervace nebo o změnu požádat. V ostatních případech budete muset o změnu termínu požádat nás.

Mějte na paměti, že u rezervací Smart Flex není možné termín změnit. Pokud chcete zjistit, které z vašich rezervací jsou rezervace Smart Flex, přejděte na stránku Rezervace v extranetu a pomocí filtru Rezervace Smart Flex si zobrazte status rezervace.


Tento článek obsahuje:


Jak změnit termín rezervace před příjezdem

Termín rezervace můžete změnit až do chvíle, než host provede check-in. To platí pro všechny typy rezervací kromě storen nebo rezervací Smart Flex. Změnu termínu rezervace můžete provést sami za těchto podmínek:

  • Platba byla zpracována prostřednictvím Plateb přes Booking.com nebo má ubytování pro tento typ pokoje dostupnou kapacitu.
  • Rezervace není označena jako overbooking.
  • Nový termín příjezdu nesmí být v minulosti. Výjimkou je, pokud platba nebyla zpracována prostřednictvím Plateb přes Booking.com.
  • Délka pobytu a cena zůstávají stejné.

Pro změnu termínu rezervace postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu nebo aplikace Pulse.
  2. Klikněte na Rezervace a vyberte rezervaci, u které chcete změnit termín.
  3. Klikněte na Změnit termín rezervace a v části Vyberte nový termín zadejte nové termíny příjezdu a odjezdu.
  4. Změnu dokončete kliknutím na Změnit termín.

Po provedení výše uvedených kroků obdrží host e-mail s informacemi o žádosti o změnu termínu. Mějte prosím na paměti, že dostupnost ve vašem kalendáři nekontrolujeme. Místo toho automaticky přidáme dostupnost a povolíme změnu termínu.


Žádost o změnu termínu

Hostovi také můžete až do chvíle, než provede check-in, zaslat požadavek na změnu termínu. To platí pro všechny typy rezervací kromě rezervací Smart Flex. To je možné za následujících podmínek:

  • Platba nebyla zpracována prostřednictvím Plateb přes Booking.com.
  • Rezervace není označena jako overbooking.
  • Ubytování nemá pro tento typ pokoje dostupnou kapacitu.
  • Pokud se jedná o rezervaci několik pokojů, změna se provádí v rámci celé rezervace.
  • Nový termín příjezdu nesmí být v minulosti.

Pro změnu termínu rezervace postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu nebo aplikace Pulse.
  2. Klikněte na Rezervace a vyberte rezervaci, u které chcete změnit termín.
  3. Klikněte na Požádat o změnu termínu a v části Vyberte nový termín zadejte nové termíny příjezdu a odjezdu.
  4. Pro zobrazení přehledu navrhované rezervace klikněte na Zkontrolovat cenu a dostupnost.
  5. Pro dokončení klikněte na Odeslat hostovi.

Aby došlo k provedení změny, musí host žádost schválit do 24 hodin. Dokud nedojde ke schválení, odmítnutí nebo skončení platnosti žádosti, bude vaše dostupnost v novém termínu zablokována. Pokud host změnu schválí, obdržíte upozornění a e-mail. V opačném případě zůstane rezervace beze změn, stejně jako v případě, že platnost žádosti vyprší.


Ceny v případě požadavku na změnu termínu

Při žádosti o změnu termínu můžete před tím, než host provede check-in, manuálně upravit délku pobytu. Cena nového termínu bude vycházet z cen, které jste si nastavili v kalendáři.

My zkontrolujeme dostupnost ve vašem kalendáři. A jestliže máte dostatečnou dostupnost a nová rezervace je v souladu s podmínkami původní rezervace, můžete hostům žádost odeslat. Pokud rezervace nezahrnuje stravování a délka pobytu zůstává stejná, můžete se rozhodnout zachovat cenu původního termínu.

 I když tyto podmínky nebudete splňovat nebo nebudete mít dostupnost, umožníme vám v žádosti pokračovat. Pokud se délka pobytu nezmění, zůstane v takovém případě cena rezervace stejná. Pokud se délka pobytu liší, vypočítáme novou cenu na základě průměrné denní ceny za původní termín rezervace.

Přijde vám tento článek užitečný?