Provádění změn v rezervaci

Může se stát, že host bude chtít změnit údaje v rezervaci, například termín nebo délku pobytu. Tyto údaje je možné změnit před příjezdem hosta nebo později. U zrušených rezervací nebo rezervací Smart Flex změny provádět nelze. Nový termín příjezdu nesmí být v minulosti. 

Tento článek obsahuje:

Změna údajů v rezervaci před příjezdem hosta

Termín rezervace můžete změnit až do chvíle, než host provede check-in. To platí pro všechny typy rezervací kromě storen nebo rezervací Smart Flex. Změnu termínu rezervace můžete provést sami za těchto podmínek:

• Platba byla zpracována prostřednictvím Plateb přes Booking.com nebo má ubytování pro tento typ pokoje dostupnou kapacitu.
• Rezervace není označena jako overbooking.
• Nový termín příjezdu nesmí být v minulosti. Výjimkou je, pokud platba nebyla zpracována prostřednictvím Plateb přes Booking.com.
• Délka pobytu a cena zůstávají stejné.

Pro změnu termínu rezervace postupujte následovně:

1. Přihlaste se do extranetu nebo do aplikace Pulse na telefonu. 
2. Klikněte na Rezervace a vyberte rezervaci, u které chcete změnit termín.
3. Klikněte na Změnit termín rezervace a v části Vyberte nový termín zadejte nové termíny příjezdu a odjezdu.
4. Změnu dokončete kliknutím na Změnit termín.

Po provedení výše uvedených kroků obdrží host e-mail s informacemi o žádosti o změnu termínu. Mějte prosím na paměti, že dostupnost ve vašem kalendáři nekontrolujeme. Místo toho automaticky přidáme dostupnost a povolíme změnu termínu.

Žádost o změnu údajů v rezervaci před příjezdem hosta

Hostovi také můžete až do chvíle, než provede check-in, zaslat požadavek na změnu termínu. To platí pro všechny typy rezervací kromě rezervací Smart Flex. To je možné za následujících podmínek:

• Platba nebyla zpracována prostřednictvím Plateb přes Booking.com.
• Rezervace není označena jako overbooking.
• Ubytování nemá pro tento typ pokoje dostupnou kapacitu.
• Pokud se jedná o rezervaci několik pokojů, změna se provádí v rámci celé rezervace.
• Nový termín příjezdu nesmí být v minulosti.

Pro změnu termínu rezervace postupujte následovně:

1. Přihlaste se do extranetu nebo aplikace Pulse.
2. Klikněte na Rezervace a vyberte rezervaci, u které chcete změnit termín.
3. Klikněte na Požádat o změnu termínu a v části Vyberte nový termín zadejte nové termíny příjezdu a odjezdu.
4. Pro zobrazení přehledu navrhované rezervace klikněte na Zkontrolovat cenu a dostupnost.
5. Pro dokončení klikněte na Odeslat hostovi.

Aby došlo k provedení změny, musí host žádost schválit do 24 hodin. Dokud nedojde ke schválení, odmítnutí nebo skončení platnosti žádosti, bude vaše dostupnost v novém termínu zablokována. Pokud host změnu schválí, obdržíte upozornění a e-mail. V opačném případě zůstane rezervace beze změn, stejně jako v případě, že platnost žádosti vyprší.

Změna údajů v rezervaci po příjezdu hosta

Údaje, jako je cena rezervace nebo délka pobytu, můžete změnit po příjezdu hosta. V tomto případě nebudeme kontrolovat dostupnost ve vašem kalendáři, takže můžete vybrat libovolné datum, i když systém ukazuje, že tato data nejsou dostupná. 

Rezervaci je možné změnit za těchto podmínek:

• Nejedná se o rezervaci Smart Flex.
• Platba není zpracována prostřednictvím služby Platby přes Booking.com.
• Rezervace není označena jako overbooking.

Chcete-li změnit údaje v rezervaci až po příjezdu hosta, postupujte podle následujících kroků:

1. Přihlaste se do extranetu.
2. Klikněte na Rezervace a vyberte rezervaci, kterou chcete změnit.
3. V části Upravit tuto rezervaci vyberte Změnit termín rezervace a ceny.
4. Pod Vybrat jiný termín přidejte nové termíny příjezdu a odjezdu.
5. Klikněte na Zkontrolovat dostupnost a změnit ceny a ručně zadejte novou cenu rezervace. Pokračujte kliknutím na Další.
6. Klikněte na Uložit.